按：為貫徹落實(shí)黨的十七屆六中全會(huì)精神，根據(jù)中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的指導(dǎo)意見》、《衛(wèi)生部關(guān)于在國(guó)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》及《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)國(guó)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)2012年工作方案的通知》精神，推進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)的深入開展，衛(wèi)生部于今年 4月17日召開了2012年國(guó)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)視頻會(huì)議。馬曉偉副部長(zhǎng)、中紀(jì)委駐部紀(jì)檢組李熙組長(zhǎng)出席會(huì)議并講話。現(xiàn)刊發(fā)他們的講話，供各地深入學(xué)習(xí)貫徹。

　　在2012年國(guó)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)

　　“三好一滿意”活動(dòng)視頻會(huì)議上的講話

　　衛(wèi)生部副部長(zhǎng) 馬曉偉

　　(2012年4月18日)

　　今天，我們召開2012年國(guó)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)視頻會(huì)議，主要目的是貫徹落實(shí)中央以人為本、執(zhí)政為民的要求，鞏固2011年“三好一滿意”活動(dòng)成果，明確2012年工作目標(biāo)和主要任務(wù)，進(jìn)一步推進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和“三好一滿意”活動(dòng)，為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革創(chuàng)造良好環(huán)境，奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。下面我講三點(diǎn)意見。

　　一、高度重視、周密部署、認(rèn)真實(shí)施，2011年“三好一滿意”活動(dòng)取得了良好成效

　　2011年4月，為加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的看病就醫(yī)問題，衛(wèi)生部在國(guó)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)啟動(dòng)了為期3年的“三好一滿意”活動(dòng)，并將其作為“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)和深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作的重要載體，明確了19項(xiàng)措施、100多個(gè)量化指標(biāo)，召開2次視頻會(huì)議，分5個(gè)片區(qū)部署推進(jìn)。各地區(qū)各單位按照衛(wèi)生部統(tǒng)一部署，扎實(shí)推進(jìn)活動(dòng)開展，取得了良好成效。一是醫(yī)療服務(wù)水平不斷提高。各地醫(yī)療機(jī)構(gòu)廣泛開展了預(yù)約診療、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等，優(yōu)化服務(wù)流程，方便患者就醫(yī)。國(guó)內(nèi)1200多家三級(jí)醫(yī)院和有條件的二級(jí)醫(yī)院實(shí)行了預(yù)約診療和分時(shí)段就診，所有三級(jí)醫(yī)院和4557家二級(jí)醫(yī)院開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),許多醫(yī)院開展了**者服務(wù)，患者就醫(yī)感受有了較大改善。天津市、湖北省、四川省、寧夏回族自治區(qū)二級(jí)以上醫(yī)院全部實(shí)施預(yù)約掛號(hào)。黑龍江、河南、山東等省在全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)逐步推廣“先診療、后結(jié)算”服務(wù)模式。二是醫(yī)療質(zhì)量有效提升。2011年，衛(wèi)生部在國(guó)內(nèi)范圍內(nèi)組織開展“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”和抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)。在“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)中，首次對(duì)國(guó)內(nèi)專科醫(yī)院進(jìn)行了質(zhì)量安全檢查，促使專科醫(yī)院管理意識(shí)大幅提高。通過(guò)開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)，抗菌藥物品種得到有效控制，門診、住院患者抗菌藥物使用率、使用強(qiáng)度大幅下降，用藥合理率明顯提高。2011年衛(wèi)生部又下發(fā)了109個(gè)病種的臨床路徑,使臨床路徑總數(shù)達(dá)到22個(gè)專業(yè)331個(gè)病種，國(guó)內(nèi)3467家醫(yī)院的25503個(gè)科室開展了臨床路徑管理。山西省全部三級(jí)醫(yī)院和70%的縣級(jí)綜合醫(yī)院實(shí)施臨床路徑管理。北京、上海等地在臨床路徑基礎(chǔ)上開始了付費(fèi)方式改革。三是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷加強(qiáng)。衛(wèi)生部組織制定了《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》并向全社會(huì)公開征求意見, 三級(jí)醫(yī)院和98.2%的二級(jí)醫(yī)院實(shí)行了醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度，在國(guó)內(nèi)范圍開展“我最喜愛的健康衛(wèi)士”群眾性推選活動(dòng),大力宣傳“人民健康好衛(wèi)士”藍(lán)云等先進(jìn)典型。河北省開展了“修醫(yī)德、鑄醫(yī)魂、強(qiáng)醫(yī)能”主題實(shí)踐活動(dòng)，成效明顯。內(nèi)蒙古自治區(qū)積極開展醫(yī)德考評(píng)工作，12個(gè)盟市衛(wèi)生局全部建立醫(yī)德考評(píng)檔案，1721家醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行醫(yī)德考評(píng)工作。四是群眾滿意度明顯提高。醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)真落實(shí)醫(yī)患溝通制度，廣泛開展患者滿意度調(diào)查，一些地方探索委托第三方開展?jié)M意度調(diào)查。在2011年上半年開展的出院患者滿意度第三方調(diào)查中，患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的總體滿意度達(dá)到88.97%，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)受到患者普遍好評(píng)。去年國(guó)際護(hù)士節(jié)，李克強(qiáng)副總理專門作出重要批示，充分肯定了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)取得的顯著成效。醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作得到拓展，實(shí)現(xiàn)地市級(jí)全覆蓋，縣級(jí)覆蓋面達(dá)73.8%，2011年前10個(gè)月共調(diào)處1.4萬(wàn)多起醫(yī)療糾紛，成功率達(dá)81.6%，滿意度超過(guò)95%。吉林省四平市隨訪出院患者 18萬(wàn)人，隨訪率達(dá)80.1%，滿意率達(dá)95%以上。黑龍江、山東、江西等省開展“三好一滿意”活動(dòng)以來(lái)，行風(fēng)評(píng)議排名得到顯著提升。

　　在取得顯著成效的同時(shí)，我們也要清醒地認(rèn)識(shí)到工作中還存在不足：一是目前各地各單位開展工作的狀況是不平衡的，雖然各地工作基礎(chǔ)不同，但主要是因?yàn)楦鞯貙?duì)工作的認(rèn)識(shí)、態(tài)度不同，落實(shí)的措施、力度不同。要采取多種措施進(jìn)一步加大落實(shí)力度，爭(zhēng)取取得更大成效。二是在全行業(yè)開展“三好一滿意”活動(dòng)的氛圍下，2011年仍有部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生了不良事件，造成嚴(yán)重社會(huì)影響，衛(wèi)生部也在國(guó)內(nèi)進(jìn)行了通報(bào)。要進(jìn)一步加大醫(yī)院管理和調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性、主動(dòng)性的力度。2012年，各地區(qū)、各單位要進(jìn)一步加大工作力度，改進(jìn)工作方法，加強(qiáng)醫(yī)院管理，鞏固前期成果，全面推動(dòng)活動(dòng)進(jìn)程，努力取得更大成效。

　　二、鞏固成果、緊扣醫(yī)改、堅(jiān)持不懈，認(rèn)真做好2012年“三好一滿意”活動(dòng)各項(xiàng)工作

　　今年3月14日，國(guó)務(wù)院印發(fā)了“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實(shí)施方案，方案中明確“十二五”期間公立醫(yī)院改革主要任務(wù)是：堅(jiān)持公立醫(yī)院的公益性質(zhì)，按照政事分開、管辦分開、醫(yī)藥分開、營(yíng)利性和非營(yíng)利性分開的“四個(gè)分開”要求，以破除“以藥補(bǔ)醫(yī)”機(jī)制為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以縣級(jí)醫(yī)院為重點(diǎn)，統(tǒng)籌推進(jìn)管理機(jī)制、**機(jī)制、人事分配、藥品供應(yīng)、價(jià)格機(jī)制等方面的綜合改革，由局部試點(diǎn)轉(zhuǎn)向全面推進(jìn)，大力開展便民惠民服務(wù)，逐步建立維護(hù)公益性、調(diào)動(dòng)積極性、保障可持續(xù)的公立醫(yī)院運(yùn)行新機(jī)制。

　　在國(guó)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展“三好一滿意”活動(dòng)，促進(jìn)全系統(tǒng)自我教育、自我改進(jìn)和自我提升，對(duì)于順利推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革具有十分重要的意義。2012年，要繼續(xù)堅(jiān)持以“三好一滿意”活動(dòng)作為推進(jìn)公立醫(yī)院改革的保障和動(dòng)力，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面工作：

　　(一)堅(jiān)持以“服務(wù)好”為基礎(chǔ)，著力改善人民群眾看病就醫(yī)感受，創(chuàng)造不斷深化公立醫(yī)院改革的良好條件。

　　為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)是公立醫(yī)院改革重要任務(wù)之一。一方面要通過(guò)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)能力，提升服務(wù)水平，方便群眾看病就醫(yī)，改善群眾看病就醫(yī)感受。另一方面，要通過(guò)實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好”，爭(zhēng)取社會(huì)和群眾的廣泛認(rèn)可和支持，形成“倒逼”機(jī)制，推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格體系調(diào)整，最終實(shí)現(xiàn)**機(jī)制改革。以優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為例，通過(guò)近2年的努力，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)得到了社會(huì)和患者的認(rèn)可和歡迎，護(hù)理工作的重要性逐步被認(rèn)識(shí)和接受，安徽、河北、上海、海南、云南、山東、浙江等地護(hù)理服務(wù)價(jià)格均有了較大幅度上調(diào)，護(hù)理人員地位和待遇得到提升，護(hù)理人員工作積極性得到了有效調(diào)動(dòng)。

　　2012年，各級(jí)衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步推進(jìn)改善醫(yī)療服務(wù)的各項(xiàng)工作，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好”。要進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程，深入推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)和便民門診服務(wù)，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，推廣“先診療、后結(jié)算”服務(wù)模式，推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，探索建立醫(yī)院社會(huì)工作和**服務(wù)工作制度，進(jìn)一步深化三級(jí)醫(yī)院對(duì)口支援縣級(jí)醫(yī)院工作，推進(jìn)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建，加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部?jī)r(jià)格管理。

　　(二)堅(jiān)持以“質(zhì)量好”為核心，著力實(shí)現(xiàn)發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變。

　　2012年，要繼續(xù)堅(jiān)持以“質(zhì)量好”為核心，一方面，加強(qiáng)公立醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，引導(dǎo)其在學(xué)科建設(shè)、質(zhì)量提高和服務(wù)能力提升方面多下功夫;另一方面，不斷健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，繼續(xù)深入開展“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”和“國(guó)內(nèi)抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治”活動(dòng)，監(jiān)督醫(yī)療機(jī)構(gòu)嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，嚴(yán)格規(guī)范診療行為，合理使用抗菌藥物，推廣使用適宜技術(shù)，推行臨床路徑管理，合理檢查、合理用藥、合理治療。逐步實(shí)現(xiàn)公立醫(yī)院從規(guī)模擴(kuò)張型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變、從粗放的行政化管理向精細(xì)的信息化管理轉(zhuǎn)變、從盲目投資醫(yī)院建設(shè)向擴(kuò)大分配轉(zhuǎn)變，從而促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)效率、醫(yī)院和臨床管理以及醫(yī)務(wù)人員收入待遇的提高。

　　(三)堅(jiān)持以“醫(yī)德好”為準(zhǔn)則，加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，樹立醫(yī)療行業(yè)的良好道德風(fēng)尚。

　　去年7月底8月初，河北安國(guó)市中醫(yī)院和湖北武漢市第三醫(yī)院相繼發(fā)生遺棄流浪女死亡事件和縫合后拆線事件，社會(huì)影響極壞。這一方面反映個(gè)別醫(yī)務(wù)人員缺乏救死扶傷的基本職業(yè)道德，法制觀念淡薄;另一方面也反映出部分醫(yī)院管理和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)存在著很多不足。

　　良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)關(guān)系到人民群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的評(píng)價(jià)，是公立醫(yī)院改革得以順利推進(jìn)的重要保障。建設(shè)一支醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)、人民滿意的醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍，樹立救死扶傷、病人至上、熱情服務(wù)、文明行醫(yī)的良好風(fēng)尚，是“三好一滿意”活動(dòng)和公立醫(yī)院改革的重要內(nèi)容之一。

　　醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)責(zé)任感和集體榮譽(yù)感是構(gòu)筑良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的重要基礎(chǔ)。一方面，要繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。深入開展宗旨教育、職業(yè)道德教育、法律法規(guī)教育，開展以“構(gòu)筑醫(yī)魂”為主題的醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神大討論，大力弘揚(yáng)以孫思邈“大醫(yī)精誠(chéng)”為代表的祖國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)思想、以希波克拉底誓言為代表的西方醫(yī)學(xué)道德標(biāo)準(zhǔn)，和以白求恩為代表的革命人道主義精神共同組成的，體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系的我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神;強(qiáng)化醫(yī)院人文關(guān)懷，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員秉持優(yōu)良傳統(tǒng)，激發(fā)人文道德關(guān)愛，弘揚(yáng)新風(fēng)正氣;推進(jìn)衛(wèi)生部即將下發(fā)的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》的貫徹落實(shí)，使之成為廣大醫(yī)務(wù)人員的行為準(zhǔn)則和職業(yè)操守。另一方面，要改革考核和激勵(lì)機(jī)制，建立適應(yīng)行業(yè)特點(diǎn)、能夠規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為、有利于調(diào)動(dòng)積極性的薪酬制度和激勵(lì)機(jī)制，提升醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)責(zé)任感和集體榮譽(yù)感，倡導(dǎo)正確的道德觀和價(jià)值觀，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，全心全意為人民群眾服務(wù)。

　　2012年，要進(jìn)一步健全并落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度，認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)，促進(jìn)醫(yī)患溝通;扎實(shí)開展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，積極探索建立衛(wèi)生行風(fēng)第三方評(píng)價(jià)機(jī)制，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

　　三、做好2012年“三好一滿意”活動(dòng)的幾點(diǎn)工作要求

　　“三好一滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)落實(shí)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，堅(jiān)持以人為本、以病人為中心服務(wù)理念的重大舉措和有效載體，是提高醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量和效率，樹立衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象，推動(dòng)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要手段。2012年是“三好一滿意”活動(dòng)承上啟下的一年，是推進(jìn)活動(dòng)開展、取得更大成效的關(guān)鍵一年。各地區(qū)各單位要高度重視,按照陳竺部長(zhǎng)在2012年國(guó)內(nèi)衛(wèi)生系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察暨糾風(fēng)工作會(huì)議上提出的“抓鞏固、促提高、創(chuàng)品牌、見成效”的工作要求,克服松懈思想，創(chuàng)新工作方法，完善工作機(jī)制，拓展活動(dòng)空間，鞏固活動(dòng)成果，持續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)活動(dòng)開展。

　　(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),鞏固工作基礎(chǔ)。

　　各地各單位要進(jìn)一步明確主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和各級(jí)、各崗位職責(zé)，層層落實(shí)責(zé)任制，要將責(zé)任落實(shí)情況納入年終醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人和崗位考核內(nèi)容。通過(guò)開展醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)文化建設(shè)和核心價(jià)值觀討論，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)開展“三好一滿意”活動(dòng)的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性，創(chuàng)造性地開展工作，進(jìn)一步在全行業(yè)營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。上級(jí)衛(wèi)生行政部門要加強(qiáng)對(duì)下級(jí)衛(wèi)生行政部門的指導(dǎo)，要充分發(fā)揮大醫(yī)院輻射和示范作用，將活動(dòng)從大醫(yī)院向縣鄉(xiāng)、社區(qū)延伸，推動(dòng)各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)特別是基層機(jī)構(gòu)“三好一滿意”活動(dòng)開展。對(duì)于已取得的成果和有效做法, 要以制度形式固化，形成長(zhǎng)效機(jī)制。

　　(二)深入查找問題，促進(jìn)整改提高。

　　各地各單位要按照工作方案要求，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際，深入查找問題，促進(jìn)整改提高。要進(jìn)一步梳理在服務(wù)、質(zhì)量、醫(yī)德等方面的薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)照活動(dòng)方案和工作任務(wù)分解量化指標(biāo)要求，采取衛(wèi)生行政部門找、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)找、科室找、個(gè)人找相結(jié)合的方法，認(rèn)真查找問題和不足，特別是涉及群眾切身利益、就醫(yī)感受、行業(yè)形象的突出問題，要逐項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)整改，制定切實(shí)可行的整改措施。要針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題和不足，創(chuàng)新工作機(jī)制，完善工作制度，落實(shí)工作措施，為“三好一滿意”活動(dòng)提供堅(jiān)實(shí)的制度保障。

　　(三)發(fā)掘先進(jìn)典型，創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)品牌。

　　要進(jìn)一步加大宣傳力度，推出醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型，樹立良好的公眾形象和社會(huì)聲譽(yù)，堅(jiān)持正面輿論導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)與社會(huì)、與群眾的良性互動(dòng)。一要加強(qiáng)與主流媒體的溝通合作，加大對(duì)活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型和解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題的宣傳力度，使社會(huì)和群眾感受到醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)新變化的脈搏。二要掌握情況，加強(qiáng)服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好和群眾滿意等方面典型創(chuàng)建，通過(guò)典型引路，指導(dǎo)和帶動(dòng)全系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)不斷深入。三要打造“三好一滿意”活動(dòng)品牌，不斷豐富品牌內(nèi)涵，發(fā)揮品牌效應(yīng)，在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)和全社會(huì)增強(qiáng)品牌影響力。

　　(四)強(qiáng)化督導(dǎo)檢查，確保活動(dòng)成效。

　　各地衛(wèi)生行政部門要加大對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的工作指導(dǎo)和督導(dǎo)檢查力度，遵循分級(jí)指導(dǎo)、逐級(jí)檢查的原則，細(xì)化工作方案，對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)活動(dòng)目標(biāo)、活動(dòng)氛圍、工作機(jī)制、整改措施等進(jìn)行指導(dǎo)、檢查，推進(jìn)活動(dòng)進(jìn)程，使國(guó)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍整體素質(zhì)明顯提高，服務(wù)水平明顯提升，醫(yī)療質(zhì)量明顯改進(jìn)，行業(yè)作風(fēng)明顯改觀，群眾就醫(yī)感受明顯改善，實(shí)現(xiàn)更大程度的群眾滿意。

　　“三好一滿意”活動(dòng)關(guān)系醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)整體形象，關(guān)系醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，意義重大、任務(wù)艱巨。我們要繼續(xù)緊緊圍繞“十二五”醫(yī)改重點(diǎn)任務(wù)，努力把醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)建設(shè)成為“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的文明行業(yè)，為推進(jìn)醫(yī)改、促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展、維護(hù)人民群眾健康做出更大的貢獻(xiàn)!

　　在2012年國(guó)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)

　　“三好一滿意”活動(dòng)視頻會(huì)議上的講話

　　中央紀(jì)委駐部紀(jì)檢組組長(zhǎng) 李熙

　　(2012年4月18日)

　　剛才，馬曉偉副部長(zhǎng)回顧總結(jié)了2011年國(guó)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)的總體情況和工作成效，分析指出了工作中存在的兩個(gè)方面需要著力解決的問題，一是一些指標(biāo)和措施的落實(shí)，二是醫(yī)務(wù)人員積極性的調(diào)動(dòng)。同時(shí)，他還結(jié)合“十二五”期間深化醫(yī)改的主要任務(wù)，對(duì)今年“三好一滿意”活動(dòng)的重點(diǎn)工作作了具體的安排和部署，對(duì)做好下一步工作提出了四個(gè)方面的要求。講話時(shí)間雖短，但內(nèi)容豐富，針對(duì)性和指導(dǎo)性都很強(qiáng)。各級(jí)衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要認(rèn)真組織傳達(dá)學(xué)習(xí)，結(jié)合前段時(shí)間衛(wèi)生部印發(fā)的《國(guó)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)2012年工作方案》和本地區(qū)本單位的工作實(shí)際，切實(shí)抓好貫徹落實(shí)。下面，我就貫徹落實(shí)會(huì)議精神，抓好今年工作提三點(diǎn)要求：

　　第一，要及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)好會(huì)議精神。今天的視頻會(huì)議結(jié)束后，各級(jí)衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要立即召開本地區(qū)本單位專門會(huì)議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹本次會(huì)議精神。會(huì)議精神傳達(dá)學(xué)習(xí)的范圍要盡可能廣，要傳達(dá)到各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)，特別是今年活動(dòng)剛剛覆蓋到的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、婦幼保健機(jī)構(gòu)、血液中心和急救中心的每一位工作人員，組織動(dòng)員廣大干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，積極投入到“三好一滿意”活動(dòng)之中。

　　第二，抓好四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，切實(shí)推動(dòng)今年活動(dòng)的深入開展。開展“三好一滿意”活動(dòng)是衛(wèi)生部基于對(duì)當(dāng)前衛(wèi)生工作整體形勢(shì)分析判斷的基礎(chǔ)上作出的重要工作部署。去年是起步之年，今年是抓鞏固、抓深入、抓提高的關(guān)鍵之年。去年衛(wèi)生部在調(diào)研的基礎(chǔ)上提出了活動(dòng)的細(xì)化措施和量化指標(biāo)，今年又在工作方案中提出了新的工作內(nèi)容和要求，各地區(qū)各單位要認(rèn)真抓好落實(shí)。工作中要注意抓好四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：一是要加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。既要面向醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)，教育廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要意義、主要內(nèi)容和工作要求;也要面向社會(huì)，大力宣傳開展活動(dòng)中取得的新進(jìn)展、新成效和涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型、先進(jìn)事跡，努力樹立行業(yè)良好形象。二是要著力查找問題。要對(duì)照衛(wèi)生部去年出臺(tái)的工作任務(wù)分解量化指標(biāo)和今年工作方案要求，采取衛(wèi)生行政部門找、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)找、科室找和個(gè)人找相結(jié)合的方法，并廣泛聽取社會(huì)和群眾意見，認(rèn)真查找工作中存在的問題和不足。三是要切實(shí)整改提高。要針對(duì)查找發(fā)現(xiàn)的問題，制定切實(shí)可行的整改措施，著力解決問題、提升工作水平。四是要抓好檢查指導(dǎo)。衛(wèi)生部將在第二季度組織開展“三好一滿意”活動(dòng)專項(xiàng)督導(dǎo)檢查，各地也要加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的指導(dǎo)，強(qiáng)化督促檢查，促進(jìn)工作任務(wù)落實(shí)。

　　第三，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保今年活動(dòng)取得更加明顯的成效。“三好一滿意”活動(dòng)既是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要載體，也是加強(qiáng)自身建設(shè)、樹立行業(yè)良好形象的重要工作平臺(tái)，對(duì)保障深化醫(yī)改順利進(jìn)行、調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性都具有重要意義。各級(jí)衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、班子其他成員各負(fù)其責(zé)。各大型醫(yī)院特別是三甲醫(yī)院作為行業(yè)排頭兵，社會(huì)影響大、關(guān)注度高，要在活動(dòng)中發(fā)揮帶動(dòng)、示范和表率作用。各級(jí)“三好一滿意”活動(dòng)辦公室要充分發(fā)揮作用，按照衛(wèi)生部要求，緊密結(jié)合實(shí)際，研究制定本地區(qū)本單位今年開展活動(dòng)的具體工作方案，實(shí)施精細(xì)化管理，增強(qiáng)工作措施的針對(duì)性和可操作性，認(rèn)真抓好各項(xiàng)工作任務(wù)和量化指標(biāo)的落實(shí)，確保活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的成效，使“三好一滿意”活動(dòng)真正成為醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的“品牌工程”，成為新時(shí)期醫(yī)療衛(wèi)生工作的一個(gè)“亮點(diǎn)”。