去年以來，我院通過組織實施"以病人為中心"的"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范"工程，積極開展以"服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意"為目標的"三好一滿意"活動，著力打造服務(wù)品牌，有效促進了醫(yī)患和諧，推動了創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展。

　　"這里的護士真好!"

　　椎間盤科是中醫(yī)醫(yī)院的特色專科,收治的患者大多數(shù)是中老年人。由于椎間盤突出引發(fā)疼痛，很多患者晚上經(jīng)常痛得睡不著。小鄒護士在半夜巡房的時候，看到30床的張大媽一直在捶膝蓋，并發(fā)出輕微的呻吟聲，就問她是不是因為疼痛睡不著。張大媽說："是啊，好痛啊，就像有千萬只螞蟻在咬我的腳一樣，我根本睡不著覺，只有睜著眼睛，等時間一分一秒地過去。"小鄒護士說："別急，讓我來幫你按摩"。經(jīng)過整整一個多小時按摩，張大媽的疼痛減輕了，不知不覺已安然入夢。回憶那入院以來最舒服的一晚，她逢人就講"這里的護士真好!"。出院時，她在"把您想說的留給我們"的留言紙上這樣寫道："……小鄒護士對我的照顧，比我的女兒還要親，讓我深受感動，有如此任勞任怨的護理人員和無微不至的護理服務(wù)，想讓患者不滿意都難。"

　　該病區(qū)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房在院內(nèi)首創(chuàng)"護士之星"公開欄，把對護理工作的評價權(quán)交給患者，讓患者滿意度成為評價護理工作的標尺，這一做法取得了明顯成效。活動開展以來收到患者感謝信11封，錦旗26面，評出13位護士之星，小鄒就是其中的一位。

　　"你們就是我的親人!"

　　ICU病房住院病人都是重癥病患者，家屬親人是不能進病房陪護的。為使這些患者早日康復(fù)，該示范病房推出了"呼喚護理服務(wù)"，把一個個上呼吸機的昏迷病人當作是一個個有意識的人，將"親情護理""呼喚護理"融入到每天的護理服務(wù)之中，每做一項操作時都呼喚患者的名字，并與患者進行語言交流，用手套充氣做成的一個個"笑臉"，寫上"祝您早日康復(fù)"這樣溫馨、體貼的祝福。一個鼓勵的眼神，一句溫暖的問候，都在患者最需要時候及時給予，使他們增加戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣，護士與患者的心貼得更近了。同時實行APN排班的工作方法，通過改進護理工作流程，整合有限的人力資源，減少交接班次數(shù)，為患者提供連續(xù)的護理服務(wù)，深得患者家屬的好評。

　　外二科患者小王因外傷致骨盆多處骨折、尿道損傷，需嚴格臥床休息，護士每天為他洗臉、喂飯、處理大小便，像照顧自己弟弟一樣體貼周到。小王康復(fù)后的第一件事，就是寫感謝信，他說："護士姐妹就像我的家人，甚至比我親人還親，住院的每日每夜，就是我的親姐妹也不一定像你們一樣如此精心和周到的照顧，太感謝你們了!"

　　就這樣，他們的優(yōu)質(zhì)護理，不知把多少患者從死亡線上拉了回來。當病人從ICU病房轉(zhuǎn)到普通病房或從二科出院的時候，患者對這兩個病房的護理人員評價最多的一句話就是："你們就是我的親人!"

　　"還是讓護士來吧"

　　內(nèi)三科示范區(qū)的一位住院患者突然上吐下瀉，弄得病房病床及病人骯臟不已，家屬一時不知所措。

　　"還是讓護士來吧"，鄰床的患者一臉輕松地建議著。

　　這是內(nèi)三科示范病區(qū)以"病區(qū)靜"、"病人凈"為落實基礎(chǔ)護理目標、實行分床責(zé)任制后所贏得的患者信任。該科很多病人都有嘔吐、腹瀉、便秘、疼痛等癥狀，以前很多時候都是患者的家屬為危重患者清理大小便。現(xiàn)在，該示范病區(qū)護士把以前由家屬或自聘護工做的護理工作都承擔(dān)了過來，一旦遇到這一類病人，護士都會主動為患者做好基礎(chǔ)護理，為病人清理大小便，清洗皮膚，更換床單，保持病室及床單的干凈。同時還定期為生活不能自理的病人剪指甲、刮胡須，洗頭，并協(xié)助病人漱口，洗臉、梳頭，為病人整理床單位、擦浴、更換衣服;協(xié)助病人洗手、進食;睡覺前協(xié)助不能自理的病人洗腳，幫病人關(guān)燈。該示范病區(qū)將每周一作為基礎(chǔ)護理日，每到這一天，全體上班人員都要7：30上班，一起做晨間護理，統(tǒng)一為患者更換干凈的床單、被套和枕套，平時做到隨臟隨換，讓患者倍感舒適。在護士長的帶領(lǐng)下，病房全面實行細致的晨晚間護理，解決患者實際問題，隨時應(yīng)接患者的需求，責(zé)任護士將治療車前移至病房，巡視在病人的身邊，為患者提供及時而連續(xù)的護理服務(wù)，紅燈的呼叫率降低了60%。醫(yī)院并沒有因為增加護理項目、提高服務(wù)質(zhì)量而加收護理費用，讓患者和家屬真正得到實惠，深得患者的廣泛好評。

　　"這里的護理服務(wù)真到位"

　　晚上11點30分，內(nèi)一科病房已經(jīng)熄燈。護士小陳拿著一只手電筒，輕手輕腳地走進一間病房，電筒的光一直照在地上。在一名高齡病人的床邊，她微傾上身，仔細地聽了聽病人的呼吸，又幫病人掖了掖被角……這并非一次特殊護理，而是一項經(jīng)常性例行巡視。每天深夜，責(zé)任護士都要到病房查看病人。

　　61歲的李大媽因"胸痹"入院。次日早晨，醫(yī)院準備給她做腹部B超檢查，需要空腹禁食。在做完檢查時，李大媽已經(jīng)餓得有點心慌了。當送檢護士把李大媽送回病房時，"責(zé)任護士"已經(jīng)幫她剝好**、熱好粥。護士一勺勺地喂她吃下去之后，還幫她刷了碗，并照顧她躺下休息。以前，她住院都是女兒陪護，忙不過來還要花錢請護工。現(xiàn)在病房里有專門的"責(zé)任護士"，家里人很放心。"我住院后的前3天躺在床上不能動，全靠護士照顧，護士連護工的活兒都干，跟自己的閨女似的，這里的護士服務(wù)真到位!"李大媽說。

　　這是內(nèi)一科示范病房實行責(zé)任制護理，為病人配備"責(zé)任護士"，贏得患者及家屬的好評。該示范病房對患者實行責(zé)任包干制護理，一名責(zé)任護士分管6～8張床位，從患者入院到出院，責(zé)任護士能夠向患者提供整體性、連續(xù)性、協(xié)調(diào)性、個體性的護理，負責(zé)患者的基礎(chǔ)護理和生活護理、病情觀察、治療、康復(fù)指導(dǎo)和健康教育等全部工作。示范區(qū)實行彈性排班、小組包干制的全程護理方法，將護理車和治療車定在病房，由責(zé)任護士服務(wù)在患者的身旁，哪里有需求，哪里就有他們的身影。即使在危重病人多，基礎(chǔ)護理任務(wù)繁重的情況下，也能使基礎(chǔ)護理工作得到有效的落實，確保患者的安全，保證護理質(zhì)量。護士小鄧說:"實行責(zé)任制護理，病人和護士的距離更近了。很多病人復(fù)查時，都要來病區(qū)看看護士。有的病人出院后在街上遇到她，還能叫出她的名字"。

　　"把健康知識帶回家"

　　內(nèi)一科責(zé)任護士在做治療時，看到9床糖尿病患者李阿姨正在吃梨，就立即給她做科學(xué)飲食的指導(dǎo)，介紹一些更適合糖尿病患者的水果，如番茄、黃瓜、火龍果等等; 18床梁大爺因廣泛前壁心肌梗死，剛從重癥監(jiān)護病房轉(zhuǎn)來，大便當日未解，感腹脹不適，又不習(xí)慣床上排便，責(zé)任護士就會主動為患者應(yīng)用開塞露，隨即向其介紹心梗患者排便方面的注意事項，使患者順利排出大便，腹脹緩解;對于一些年老體弱及高危易跌倒的患者正在行走，就指導(dǎo)患者在其家屬的陪伴下扶著走廊扶手行走并指出他不正確的姿勢;同時，介紹預(yù)防跌倒方面的知識，以及床欄的應(yīng)用。各示范病房由責(zé)任護士對患者實施健康教育，每天做完治療后就在病房與患者溝通交流，對患者進行宣教，包括飲食、用藥及相關(guān)疾病知識的介紹，印發(fā)相關(guān)的中醫(yī)養(yǎng)生健康教育資料，發(fā)放給每一位患者，并進行講解，同時還將健康資料放置在護士站的資料架上供患者翻閱，提高患者預(yù)防疾病和自我保健等知識。對那些家庭特別困難或是空巢老人家庭的患者，護士會指導(dǎo)患者或家屬如何預(yù)防褥瘡，如何進行康復(fù)訓(xùn)練，如何飲食護理等等。許多患者及家屬不無感慨地說，在中醫(yī)醫(yī)院看病住院，能把健康知識帶回家，終身受益啊。

　　優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)嚴謹?shù)牟∏橛^察、過硬的專業(yè)技術(shù)、周到的基礎(chǔ)護理、舒適的修養(yǎng)環(huán)境、貼心的健康教育，使患者切實得到了實惠，構(gòu)建了和諧的醫(yī)患和護患關(guān)系。患者滿意度是護理成功的標尺，醫(yī)院開展"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程"活動以來，出院的患者對責(zé)任護士的知曉度達到99%，對示范病區(qū)護理工作滿意度由原來的90.67%提高到97.17%。有出院患者在護士節(jié)專程趕到醫(yī)院為我們護士送上鮮花以表祝賀。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在惠及患者的同時，也讓護士們找到了未來發(fā)展的方向。

　　(護理部)