為了全面提升醫院整體服務水平，樹立中心醫院在市民心中嶄新形象，10月11日，我院召開了創優服務展風采 樹立醫院新形象活動啟動大會。會議由副院長崔旭主持。院領導班子成員、中層干部及臨床主任、護士長共計140余人參加了大會。

　　醫療服務是醫患之間的永恒話題。多年來，我院在提升醫療服務質量方面開展了大量的卓有成效的工作，深受患者好評。在全院上下以飽滿的精神狀態全力迎接三甲復審工作之際，我院以提高服務質量、提升醫院良好社會形象、實現三好一滿意為目標，在全院范圍內正式啟動創優服務展風采樹立醫院新形象活動，目的是優化服務環境，打造服務品牌，提升醫院滿意度、美譽度，進而推動醫院持續、健康、穩步發展。

　　此項活動有三方面內容：

　　一是開展微笑服務。微笑是服務行業行為語言的服務標準，要求醫院的廣大職工自發地把微笑帶給患者，自覺地把微笑作為一種服務禮儀，自愿地開展微笑服務。做到三個一(一個微笑，一聲問候、一次交流)，五聲服務(來有迎聲，走有送聲、操作前有解釋聲、合作后有謝聲，工作失誤有道歉聲)。把真誠微笑，用心服務融入服務的每個環節，貫穿到醫院各項服務的全過程。

　　二是開展感動服務。感動服務是現代服務理念的又一次推進，是建立在滿意服務基礎上的人性化的主動服務，是創造超出病人期望值的創新服務。在醫療服務過程中，把大事做好，把小事做細。做到病人沒有想到的，我們想到了;病人認為我們做不到的，我們做到了;病人認為做的很好了，我們做的更好。用我們的滿腔熱情創造感動與忠誠。通過感動服務，實現服務一名患者，結交一個朋友，開拓一片市場，提升醫院競爭實力。

　　三是開展零投訴服務。零投訴是醫院今后的服務目標，每位職工都是醫院的一張名片，每個窗口都代表醫院的形象。為有效遏制服務中投訴問題發生，醫院決定開展零投訴服務。要求職工做到四不讓，即不讓來院就診、辦事的人在我這里受冷落，不讓病人的不滿和投訴在我的身上發生，不讓各種差錯和失誤在我這里產生，不讓醫院和科室的聲譽在我這里受損害。通過嚴格執行核心制度，規范醫療服務行為，努力實現服務患者零投訴。

　　為推動微笑服務、感動服務，零投訴服務的開展，我院還制定了相關的獎懲辦法。根據服務態度、言談舉止、著裝、醫德醫風、醫療技術、患者滿意程度等方面的綜合考核，每季擬評出微笑服務天使、感動患者服務明星10名左右。在零投訴服務中，本著病人永遠是對的服務思想，要求醫務人員無論在任何情況下，都不能與患者或家屬發生爭吵和頂撞。凡因服務態度等有關問題被患者投訴的，醫院對當事人處以罰款等懲罰。副院長韓銳同志宣讀醫院開展創優服務展風采，樹立醫院新形象活動方案，對活動進行了部署。

　　會上，院黨委副書記李宏偉做了題為《積極探索現代醫院服務模式》專題講座，深入淺出地為與會人員講解了他本人對服務的理解，對感動服務的認識，還針對如何倡導感動服務談了自己的想法，內容深刻，發人深省。

　　院黨委書記、院長陳輝在講話中指出，全院上下要統一思想，提高認識，營造上下聯動，人人參與的良好氛圍;此項活動的開展，要與三好一滿意活動、創先爭優活動、三甲迎評工作相結合，與醫院日常管理工作緊密結合。明確目標，積極推進，嚴格考核，獎罰分明;活動中，各黨支部、各職能部門和科室，要注意挖掘日常工作中優質服務，患者好評、同行認可的先進典型和感動患者的人和事，充分發揮典型的輻射、**作用。他說，醫院興衰榮辱與我們息息相關，醫院的良好形象靠全員共同維護和樹立。全院干部、職工要樹立處處是窗口、人人是形象的理念，以振興醫院為己任，以重塑中心醫院良好的社會形象為目標，不斷創新服務內涵，提升服務檔次，為患者提供質優價廉、安全滿意的醫療服務。要從百姓對醫療服務的基本要求做起，從患者不方便、不滿意之處改起，不斷下大力氣創新醫院管理，轉變服務作風，規范服務行為，不斷提升醫院的社會信譽度和美譽度，重塑中心醫院在市民心中良好形象，為推動醫院科學發展、和諧發展、健康發展做出積極的貢獻。