今年，衛生部在國內衛生系統開展“優質護理示范工程”活動，主題為“夯實基礎護理，提供滿意服務”; 目標是：患者滿意、社會滿意、政府滿意。為積極響應我院認真開展了這項工作，近一年來，我院結合自身工作實際，在臨床護理模式，護理管理方式，績效考核等方面積極探索，采取有效措施，扎實推進。

　　一、成立溫馨病房 傳遞親情服務

　　為了讓患者能得到更優質的服務，我院各臨床科室護理人員通過別具匠心的構思和精心細致的裝扮成立獨具本科特色的溫馨病房、宣傳標語、標識，讓患者感受到親情式的護理氛圍。如神經外科：“親情呼喚”，利用音樂、色彩刺激、按摩等多種形式，促進其意識的恢復;普外科：“關愛留守兒童”，為家庭貧困的留守兒童給予精神、經濟的支助及生活的照顧;胸外科：“愛的訊息”科室購置氣球、拉力器、光盤等協助胸外傷患者功能鍛煉，促進呼吸功能恢復;骨科：“康復學校”，對恢復期患者進行后期肢體康復訓練;五官科：“光明使者”，對白內障患者開展術后康復指導;腫瘤科：“天使遞愛心”，臨終關懷病房;呼吸內科：“希望之心”，關愛白血病患者;心內科：“心臟介入宣教室”;內分泌科：“溫情糖尿病”;中醫科：“關愛空巢老人”;婦科：“溫暖子宮”;產科：“愛的延伸”，產后電話，家庭隨訪;兒科：“愛的呼喚”，針對缺血缺氧性腦病患兒;ICU：“心靈驛站”，對重癥患者家屬的心理輔導。各科室通過獨特的方式進行人文關懷和親情傳遞，讓護理服務更貼近患者，貼近臨床，真正實現八方滿意的效果。

　　腫瘤科群策群力、良言，醫護參與布置的臨終關懷病房：微波爐、熱水器，解決了患者生活的困難，生機盎然的綠色植物，增強了患者戰勝病魔的信心，“我的科室、我的病人”的護理理念將視病人如親人，變成現實并非空談。民間“緩癌俱樂部”的成立，架起了護患、患患溝通的橋梁;外3科、婦科聯合舉辦的“關愛您我健康”生殖、泌尿系統大型義診活動，吸引大批患者前來咨詢;腫瘤科、婦科、美容門診聯合舉辦的“關愛女性健康 保護乳房 溫暖子宮”的義診活動，讓愛美愛羞的女性患者奔走相告，義診當日雖天公不作美，但淅瀝的小雨無法阻擋來自四面八方尋醫問藥患者的腳步;ICU、心內科、腫瘤科、外6科開展的健康教育大課堂，成為門診每周五下午一道亮麗的風景;護理專科門診的成立，讓高血壓、心臟病、糖尿病、癌癥等常見病、多發病患者急救意識和護理知識普及。

　　二、積極穩妥開展 扎實推進試點

　　我院分兩批共啟動六個試點科室、八個病區。五月份啟動第一批為：外2科、腫瘤科(I區、II區)、心內科(I區、II區);11月份啟動第二批為：外4科、內2科、婦科，均為主動申請，強烈要求，踴躍報名，外4科、內2科全體醫護人員于11月18日晚齊聚科室，敬候佳音，得知申報批準后，群情激奮，歡呼雀躍。中醫科、內4科、外1科、外5科、外6科不甘落后，積極爭取，正在創建申報中，目前試點病房已達30%。護理部每日深入試點科室，每周召開護理質量督查分析會，每月組織試點病房護士長召開階段性工作總結，了解工作進展，解決實施難點，力求相互學習，積極穩妥推進。

　　三、整合交接班次 改革排班模式

　　腫瘤科、外2科、外4科、婦科、外1科已實行APN排班方式(A 8:00—17:30 P 17:00—24:00 N 24:00—8:00)。APN排班模式減少了交接頻率、交接次數，由原來的5—6次減少至2—3次，以此防止交班信息衰減，從而有力保障護理效果和病人安全，防止缺陷發生。內2科責任制護理、科內二級質控已取得顯著成效，責任制護理使危重病人管理固定，“我的病人”的服務理念讓每位患者從入院、住院、出院，真正享受連續、全程、無縫隙護理。二級質控，不僅保證危重患者護理質量，而且基礎護理、管道護理、分級護理等落實到位。

　　四、基礎護理落實 服務質量提高

　　自創建工作開展來，服務深化、質量提升、合格率提高。年第一、二、三季度基礎護理合格率分別為：89%、92%、96%，試點病房患者滿意度均在95%以上，努力實現讓“患者滿意、讓社會滿意”、讓政府滿意。