為貫徹落實2011年宜昌市推廣優質護理服務工作方案的通知精神，在總結2011年“優質護理服務示范工程”活動的基礎上，進一步推廣我院優質護理服務工作，特制定本方案。

　　一、指導思想

　　堅持以科學發展觀為指導，深入貫徹落實《2011年公立醫院改革試點工作安排》關于“推廣優質護理服務”的部署和要求，結合全市衛生系統爭先創先活動和 “服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，為人民群眾提供全程、全面、優質的護理服務，保障醫療安全，改善病人體驗，促進醫患和諧。

　　二、工作目標

　　以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標，繼續鞏固和擴大優質護理服務覆蓋面，調動廣大護士的積極性，確保工作質量，在3月和10 月分二批全面推進優質護理服務，并爭創宜昌市“優質護理服務示范病房”1-2個，宜昌市“優質護理服務先進個人”1-2名。宜昌市優撫醫院“優質護理服務示范病房”2-4個，宜昌市優撫醫院“優質護理服務先進個人”5-10名。

　　2012年工作目標：

　　(一)1月—3月：護理部針對優質護理服務示范病房評審標準對2011年宜昌市優撫醫院“優質護理服務試點病房(心理科、一病區)”進行考核，考核合格報醫院審批，授于“優質護理服務示范病房”，由楊東泉院長授牌。

　　在全院推廣二個試點病房：創建“優質護理服務示范病房”的科室，由護士長提出書面申請上報護理部，護理部針對優質護理服務示范病房評審標準進行考核，考核合格報醫院審批，授于“優質護理服務試點病房”，由服務院長阮俊同志授牌。

　　(二)4月—6月：全院優質護理服務病房覆蓋率≥50%，組織參觀學習外院優質護理服務管理經驗。組織到上級醫院參觀，學習護理垂直管理、績效考核制度、臨床護理責任制以及精細化基礎護理。在“5.12”活動中評選優質護理服務先進個人5—10名(含護士長1—2名)。

　　(三)7月—10月：全面推進優質護理服務，全院優質護理服務示范病房覆蓋率≥100%。

　　(四)10月—12月：全面總結2012年“優質護理服務示范病房”工作，開展經驗交流，加強督導檢查，樹立先進典型，評選優質護理服務示范病房1—2個，優質護理服務先進個人10名(含護士長1—2名)。

　　三、工作任務

　　(一)制定具體實施方案，確保工作落到實處。試點病房要根據醫院工作方案確定的目標，制定科室內具體實施方案，明確主要措施、工作進度和明確的要求。要通過建立目標責任制、加強檢查、樹立先進典范等多種措施，把各項工作做實做細。

　　(二)護理部要對全院各病區的工作進行指導，加大指導和考核力度。先在科室管理有序、基礎護理落實好的病房穩步開展優質護理服務，保證優質護理服務順利推廣。

　　(三)落實信息報告制度，做好推廣宣傳工作。護理部每月按時將我院優質護理服務開展情況工作進度和實際效果上報市衛生局。“優質護理服務示范病房”每月 20號前上報護理部工作進展和優質護理服務宣傳通訊一篇(宣傳優質護理服務的工作內容、取得的成效及涌現出來的先進事跡和優秀典型)，信息報送要求真務實，注重病人和社會的反映及評價。