眾看病就醫的若干意見》及省廳、市衛生局下發的《便民就醫十項措施》精神，促進公立醫院在改革中加強內部管理，提高服務質量，改善群眾看病就醫體驗，結合我院實際制定本落實方案。

　　一、工作目標

　　通過對《意見》和《措施》的認真學習，結合醫院實際，在全院貫徹執行《便民就醫十項措施》，堅持以病人為中心，使病人真正體會到在我院就醫的方便、快捷、優質，從而達到“兩好一滿意”。

　　二、工作措施

　　1、醫院辦公室每月排好領導門診工作接待日值班表，每周一上午由一名院級領導負責門診工作接待工作。并將接待時間、接待電話貼到門診大廳向患者告知。

　　2、醫院將全面開展禁煙工作，在院內工作場所標有明顯的禁止吸煙標示，院內所有的室內不擺放煙具、煙灰缸，要求醫務人員要做禁煙表率、帶頭禁煙，同時加大管理和宣傳力度，在大廳導診臺設專人對來院就診人員及家屬的吸煙行為進行勸阻，每個療區設一名控煙監督員，負責本工作區內的環境衛生，做到無煙灰、煙蒂，并向患者及家屬告知不要再辦公室、病房及樓道內吸煙，宣傳控煙意義，為患者營造一個無煙的醫院環境。

　　3、醫院加強投訴管理力度，我們把投訴內容分為醫療、收費、服務、管理四個部分，成立“四個中心”，即“醫患協調中心”設在醫務科;“收費答疑中心”設在經管辦;“行風接待中心”設在黨辦;“信訪接待中心”設在辦公室。各管理辦公室配置專職工作人員，接受、處理病人和醫務人員的各種投訴。并醫院顯著位置公布投訴管理辦公室的地點、接待時間及其聯系方式。對所有出院患者進行電話隨訪滿意度調查。

　　4、醫院合理優化就診及收費流程工作。門診大廳安排導診員全程服務，幫助交費或指導交費。收費窗口排對等候時間不超過10分鐘，方便了患者就醫。

　　5、醫院為創建醫院工作順利實施，保證患者就醫安全。在門診大廳、藥房、收款處、療區、走廊和電梯內貼有防盜警示牌，在醫院沒有安裝攝像探頭的情況下，加強了節假日及夜班的保衛巡邏次數。

　　6、醫院加強護理管理，全面開展實施整體護理模式，各療區成立病人服務中心，為病人準備針線包、雨傘、花鏡等備品，給病人提供方便。

　　7、醫院因是醫院，門診病人流量不多，患者隨到隨看、誰治，另外醫院24小時為病人開診。

　　8、醫院為病人提供私密性診療環境，在診療活動中規定給病人檢查時，**由醫生、護士兩人在場，保護病人的隱私，為病人檢查治療時提供必要的私密性診療環境和空間。

　　9、醫院縮短平均住院日的工作開展情況。與年年底比較，平均住院日減少的天數。