上海第九人民醫院面部整形病區一年開展1700余臺手術，從1999年成立迄今，病人投訴為零。病區團隊創始人、九院口腔頜面外科副主任王國民說，讓病人滿意、放心，要做到六個字：“才能、智慧、愛心”。

為病人解決問題是硬道理。王國民最擅長唇腭裂修復手術。唇腭裂是一種原因不明的遺傳疾病，我國發病率為1.82‰，全球每天有640多個唇腭裂患兒出生。患者不但容貌大損，而且發音不清，嚴重影響社會交往能力。過去，修復手術方式由歐美醫生制訂，在鼻下橫切一刀，術后有明顯傷痕。王國民團隊開創了“豎切口”，傷口正好與人中相對應，美觀多了。有些病人患“腭心面綜合征”，先天講話不清，國外用發音輔助器治療，療程很長；王國民和同事們藝高膽大，用手術加語音治療，不到一年就可讓病人重歸社會。

王國民上世紀80年代末開始行醫，當時九院唇腭裂修復手術已經很有名，不過不少患者容貌雖然恢復了，語音障礙仍在。“治療不能留下‘半成品’”，因國內語音病理學尚為空白，王國民為此東渡日本學藝。1991年，王國民學成歸國，在國內率先開展語音矯正治療，創設了專門的語音訓練課程，自己除了開刀，還成為國內最早的語音治療師。為了讓治療有的放矢，他與華師大合作攻關3年多，創制了“漢語音清晰度測試字表”。字表包含100個不同發音的漢字，將測試者讀音輸入電腦后量化為分數，語音清晰度從此有了客觀標準。這項研究獲得了上海科技進步二等獎，還應用到對外漢語教學等多個領域。

醫生不但要有治好病的才能，還要有擅于與病人交流溝通的智慧。九院口腔頜面外科是國內學科高地，不少病人輾轉多家醫院沒有治好，多次手術失敗者占了20%。然而與病人接觸中，王國民從來不提原來失敗的手術，更不會說“你早就該來找我了”之類的話。“沒有一個醫生會有意把手術做壞，貶低別的醫生只會在醫患間制造矛盾。”唇腭裂患者有的要先做矯正，但患者家屬期盼治療心切，一定要手術。此時王國民就將心比心，“如果是我的小孩，我就不會手術”。他的專家門診極其熱門，一上午多的要看100多號，有些患者等了幾個小時，進診室不過兩分鐘就結束了，不免大為光火：“預約排隊好幾個月，你瞟一眼就好了？”王國民說，“我是只瞟了一眼，但為此負責，如果我確定的治療方法不對，你可以追究法律責任。”最后的結果讓患者折服。

無論是醫技和溝通技巧，都須愛心作為支撐。多年來，王國民每個周末幾乎都要到虹橋機場。不過，王國民到機場，經常去的是老少邊窮地區，為的是當地唇腭裂兒童免費手術。去年，他在九院開刀500多臺，在院外（包括國外）做慈善手術也達到了100多臺。上周末，王國民到邯鄲參加一個慈善項目，因飛機晚點，半夜12時才到。賓館大堂里，項目負責人還在等他，一番感謝后，送了一件印有宣傳語的T恤。這是此趟奔波的單獨“物質收獲”，而他家里已經有了幾十件這樣的T恤。