一是打造滿意服務(wù)。開展“滿意在門診、溫馨在病房”的服務(wù)競賽活動(dòng)，進(jìn)行服務(wù)特色和亮點(diǎn)評(píng)比，及時(shí)推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法;在國內(nèi)醫(yī)療系統(tǒng)中率先開設(shè)了“病友書架”，“書香病房”在全院各病區(qū)推開，為在院病人及家屬免費(fèi)提供圖書，豐富病人精神文化生活，《現(xiàn)代護(hù)理報(bào)》以“江蘇省興化市人民醫(yī)院‘書香病房’亮相”為題報(bào)道了我院的這一做法;積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)及推廣活動(dòng)，每月推進(jìn)一項(xiàng)主題服務(wù)，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，試點(diǎn)科室出院病人滿意率達(dá)100%，**參與試點(diǎn)的病房被評(píng)為“江蘇省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病區(qū)”。二是進(jìn)行人性化服務(wù)。開通“后勤服務(wù)一號(hào)通”;實(shí)現(xiàn)掛號(hào)、收費(fèi)一條龍服務(wù);門診藥房實(shí)行敞開式面對(duì)面服務(wù);實(shí)施無假日門診，增設(shè)資深專家門診，滿足病人的需求;對(duì)預(yù)約時(shí)間長的醫(yī)技檢查，采用不停機(jī)的方式，大大縮短預(yù)約時(shí)間;推行連臺(tái)手術(shù),降低術(shù)前平均住院日，方便病人，節(jié)省費(fèi)用。三是投身公益事業(yè)。組建了35人的“五老”**者服務(wù)隊(duì)、75人的專家**者服務(wù)隊(duì)、23人的研究生**者服務(wù)隊(duì)、38人的團(tuán)員青年**者服務(wù)隊(duì)、139人的黨員義工隊(duì)，利用節(jié)假日，休息日，走進(jìn)鄉(xiāng)村義診。各支部走進(jìn)社區(qū)，走進(jìn)老年大學(xué)、特殊教育學(xué)校、社會(huì)福利院開展義診、幫扶活動(dòng)。“高血壓俱樂部”每季開班、“健康伴我行”每周開播、各種健康日主題宣傳及義診按時(shí)開展、“糖尿病先鋒隊(duì)”走進(jìn)社區(qū)、校園急救培訓(xùn)走進(jìn)學(xué)校、門診支部捐建的特殊學(xué)校衛(wèi)生室順利掛牌。2011年，全院共有407人次拒(退)“紅包”129860元，另有26只“紅包”未拆。在泰州市衛(wèi)生局組織的出院病人問卷函調(diào)中，我院的患者綜合滿意度達(dá)92.49%，列泰州市同級(jí)醫(yī)院第二名。醫(yī)院榮獲泰州市文明標(biāo)兵單位、衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)單位、深化“無紅包醫(yī)院”創(chuàng)建先進(jìn)單位;興化市群眾性精神文明創(chuàng)建先進(jìn)單位、先進(jìn)基層黨組織、預(yù)防職務(wù)犯罪十佳先進(jìn)單位等稱號(hào)。

　　在充分肯定成績的同時(shí)，對(duì)照上級(jí)的要求，仍然存在著一些不容忽視的問題，主要是：部分醫(yī)務(wù)人員的思想職業(yè)道德有待進(jìn)一步加強(qiáng)，一些人對(duì)職業(yè)道德認(rèn)識(shí)上還較為模糊，沒有上升到法律的角度;“紅包”、“回扣”現(xiàn)象仍然存在，一些患者出于感謝或不放心送給醫(yī)生“紅包”而不愿舉證揭發(fā)，“回扣”現(xiàn)象是治賄工作抓的緊就收斂一些，松一松又死灰復(fù)燃。查處“紅包”、“回扣”醫(yī)院缺乏有效的手段，鞏固治賄成果，建立長效機(jī)制還任重道遠(yuǎn);醫(yī)院職業(yè)道德建設(shè)情況對(duì)外宣傳力度不大，廣大人民群眾還缺乏了解，醫(yī)務(wù)人員的社會(huì)形象需要進(jìn)一步的改善;一些人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度欠佳，爭吵及投訴情況時(shí)有發(fā)生。從今年起組織開展“規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”主題活動(dòng)，就是希望通過幾年的努力，能夠逐步推動(dòng)以上問題的解決，最終讓群眾滿意。

　　“規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”主題活動(dòng)，是在無紅包醫(yī)院創(chuàng)建基礎(chǔ)上，開展的更高要求的醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作，全院廣大干部職工要迅速把思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到市紀(jì)委、衛(wèi)生局的部署上來，充分認(rèn)識(shí)開展主題活動(dòng)的重要意義。