近些年，醫院的服務環境發生了巨大變遷，以患者為中心，讓患者滿意，已成為醫院生存與發展的根本。為樹立起新的護理服務理念，運用新的管理工具與方法，達成促進醫院全面發展的目標，我院護理部聯合威高管理學院舉辦了主題為“醫院優質服務體系的‘三部曲’”的全院護士長培訓講座。

4月9日上午，我院各科護士長齊聚教學樓五樓會議室，聽取由護理部主任徐金美主講的護理服務培訓講座。此次講座主題為“醫院優質服務體系的‘三部曲’”，主要從服務觀念、服務方法、服務體系三方面著手，樹立強化醫院服務職能的觀念，同時將“患者的滿意度”作為指南，最終建立“患者需求為中心”的服務體系，以求達到改善我院服務質量、建設我院優質服務體系的管理目標。

在3個小時的培訓過程中，徐主任不但進行了詳盡的理論闡述，而且講課形式豐富多樣，通過分組討論、交流體會、列舉臨床的日常工作事例等形式，結合我院的護理現況，對抽象的理論進行了深入淺出的講解。例如在講到醫院服務類型時，現場六個小組分別派代表列舉出典型科室的服務類型歸類，現場氣氛輕松活躍。

作為護理管理人才培訓項目的一部分，此次培訓講座旨在提高我院護理管理能力，建設一支護理技術過硬，護理服務卓越的高素質護理隊伍，對提高我院護理管理水平必將起到重要的、積極的促進作用。