各位領導、各位來賓、各位院長：

　　今天，我們相聚美麗的海濱城市大連，隆重舉行“國內百姓放心示范醫院總結表彰大會”，這是國內醫院協會在國內人大、國內政協指導與監督下，從2001年開始，首次在國內醫療衛生系統會員單位開展的一次將醫院交給社會評價、由百姓評判的大型自律實踐活動-推薦百姓放心醫院活動的總結表彰盛會。

　　首先，我代表國內醫院協會向受表彰的國內百姓放心示范醫院、國內百姓放心示范醫院優秀管理者和第二主題第二批創建達標醫院表示熱烈的祝賀。向出席大會的國內人大、國內政協、遼寧省、大連市領導和嘉賓表示崇高的敬意;向參加會議的代表們表示熱烈的歡迎;向與會的新聞媒體和支持這次活動的益盛藥業公司表示誠摯的謝意!

　　這次大會，標志著歷時三年多的國內"推薦百姓放心醫院"活動取得了圓滿成功?；仡欉@次活動和實踐，**的收獲就是參加活動的醫院增強了百姓意識，提高了醫療服務質量，使廣大群眾得到了實惠，為百姓造了福，以自律贏得了百姓信任，以真情和奉獻換取、增進了社會各界和醫務人員之間的理解，實現了政府滿意、百姓滿意和醫院滿意，樹立起醫療行業良好的整體形象，夯實了醫院現代化建設基礎。我們深切地體會到，各項決策與群眾意見一致性越高，與群眾的心就貼得越近，就能贏得廣大群眾的擁護和支持，就能取得成功。

　　第一部分：活動總結

　　一、宗旨鮮明，與時俱進。國內醫院協會組織的國內推薦百姓放心醫院活動從2001年開始，是以貫徹落實"三個代表"的重要思想和中共中央關于深化衛生體制改革的意見，進一步加強醫院自律，堅持依法治院、以德治院，改善服務態度，提高服務質量，增進社會各界和醫務人員之間的理解，融洽醫患關系，樹立醫療行業良好的整體形象為宗旨和指導思想而開展的。活動原則是以加強醫院自律為出發點，社會評價作為惟一衡量標準和尺度，最終向社會推出一批社會認可、百姓放心、名副其實、享有盛譽的品牌醫院。

　　活動已經開展三年多，通過“明明白白看病”、“醫療優質高效”、“綠色醫療環境”三個主題開展的實踐證明，這次活動所確定的宗旨、指導思想、任務和目標符合黨的十六大精神，符合“三個代表”重要思想，是執行“實踐黨的宗旨，造福人民群眾”的具體行動。同時也是一次醫療衛生行業規范管理、加強自律、提高信譽的活動?；顒哟_確實實為百姓辦了一件好事、實事，活動與醫院管理體制、運轉機制和改革發展也起到了相輔相成的作用，有力地促進了醫院的現代化建設與發展。

　　二、社會支持，共同組織，廣泛參與。正因為活動標準緊緊扣住了醫院的內涵建設和發展, 不但讓百姓、患者受益，而且可以公開評價并開展得健康有序，嚴格、公平、公正，所以受到了各級黨委、人大、政府、政協和各級各類醫療機構會員單位及醫院管理界的廣泛好評。社會支持力度之高，參加醫院數量之多，開展活動規模之大，是醫療衛生界前所未有的。

　　活動從開始就得到了衛生部的肯定和支持。也得到了國內人大、國內政協和各地人大、政協的關注和支持，并確定此次活動為國內人大指導、國內政協監督?；顒邮冀K在國內人大、國內政協的指導監督下健康開展。國內人大原副委員長吳階平曾對創建活動和創建醫院進行了視察指導，并給予了充分肯定;國內政協原副主席趙南起同志出席了2001年活動第一主題表彰總結大會;國內政協副主席張懷西同志出席了2002年召開的第二主題現場工作交流會并講話，視察了杭州市創建醫院,還專為2003年的活動經驗交流會發了賀信;國內人大常委、民建中央副主席朱相遠、國內政協常委吳蔚然、國內政協教科文衛體委員會副主任孫隆椿等領導也多次出席與活動有關的會議并講話，還多次親自到創建醫院視察。活動開展以來，有近30位國內人大常委、代表和國內政協委員多次出席與活動有關的會議并到各地視察創建醫院給予指導。活動開展三年來，國內共有3100多位各級人大代表、政協委員應聘為我們500多所創建醫院的社會監督員，具體、有力地指導、監督了活動的有序開展。

　　這次活動的范圍由2001年的18個省市迅速擴展到2002年的30個省、自治區、直轄市。參加的醫院比2001年增加了 1.5倍，達到近千所，國內 11 個省(市)醫院管理學(協)會積極協助組織本地區開展活動，部分省市衛生廳(局)也主動幫助、參與做好這項工作。青海、江西、陜西等省衛生行政部門、醫院管理學(協)會還根據創建標準在本省范圍內開展了"放心醫院活動"。寶雞市、大慶市、嘉興市、十堰市、臨沂市的政府均將此項活動列為市里的重點工作，作為體現政府德政工程的好事之一。再如：在第二主題第二批創建過程中,有很多地區的人大、政協主動為當地一些好的醫院寫來了推薦信，我們對其中部分確實好的醫院，破例準予了報名。這些都說明了社會各界對這次活動的關注、理解和支持。

　　三、增強了百姓意識，改善了醫療服務質量和環境，造福了百姓。各創建醫院都堅持以這項活動為載體，都堅持把服務標準和醫療質量作為醫院的生命線來抓，在提高全程醫療質量服務水平上狠下功夫，在營造綠色醫療環境上花大氣力。真心誠意地為群眾辦實事，為病人排憂解難。力求通過三個主題取信于民。使活動開展有質有量，做到兩個效益雙贏?？梢哉f，活動蓄積了醫院競爭的潛能，夯實了醫院發展的基礎，增添了醫院創新的干勁，凝聚了醫院向上的人心。

　　據活動前后對比統計，全部創建醫院門診量平均上升18%;住院病人平均增加20%;平均住院日縮短1.2天;藥品費用平均下降16個百分點;投訴率平均下降88%;服務收入平均增長16%，**增長為28%。參加創建的醫院圍繞三個主題的標準制定的服務措施11000多條，創新、引進新醫療技術2300多項，受益患者達千萬人次之多。示范醫院在第三主題創建中，全部圍繞著“綠色醫療環境”主題的五化標準，對院內環境綠化、醫療就診環境，空氣質量、潔凈手術室、污水污物處理等進行了改建和改造。其中增加了醫院綠化面積約80萬平方米;增加現代化導醫標識牌6000多塊和醫療環境背景音樂的播放;根據建設部和衛生部2002年頒發的潔凈手術部建設標準，改、擴建潔凈手術部(室)、ICU、CCU、中心輸液配置室等約360間(套);約8%的醫院建立了物流傳輸系統;各醫院門、急診和病房全部增添、改造了通風換氣設備;全部更新或改造了污物、污水處理系統或設備并實行了定時監控;基本實現了患者飲食綠色化;大型醫療設備均重新進行了安全檢測。這些為患者營造出的寬松心理環境、放心就醫環境和優質醫療環境的舉措，也為醫院現代化建設打下了基礎。受到社會各界、患者和百姓的普遍贊揚。尤其是很多地方的政府環保部門對第三主題標準中的污水污物處理均給予了較高的評價，稱這些舉措不僅保障了患者的健康，也保障了現代化城市肌體的健康。第三主題明確提出營造綠色醫療環境，把它作為醫院管理的一項目標尚屬首次。營造綠色醫療環境是預防醫院感染，消除醫院污染，維護醫院安全，提升醫院質量，強化人文關懷的綜合策略，完全符合新的醫學模式，也是一切為了病人出發的，也可以說這是創建放心醫院的一道難關。所以第三主題"綠色醫療環境"被廣大醫院管理者和媒體認為是在醫院建設和管理上首次提出，是符合時代要求的又一鮮明的、高品位的主題。這些都與增強百姓意識有著密不可分的關系。

　　四、加強自律、監督完善。由于活動的各個主題緊緊抓住了群眾對醫院反映強烈的熱點問題，以百姓滿意不滿意為標準，堅持與時俱進、以人為本、深化改革、造福百姓、促進醫院發展為目的，醫院也主動自覺地將自己充分置于社會監督之下?；顒颖局鴮掃M嚴出的原則，堅持嚴要求、嚴把關、嚴篩選、嚴推薦，堅持公平、公開、公正，每個主題都需要經過醫院創建，患者問卷調查，社會公示，標準考核，各地人大、政協、醫院管理學(協)會、衛生行政主管部門推薦，國內醫院協會審核等10項程序和三個主題的創建達標，最后推薦出"國內百姓放心示范醫院"。我們的活動始終堅持了這些原則，所以說，今天表彰的240多所示范醫院是從最初參加的近千所醫院中經過將近四年三個主題創建而嚴格篩選、推薦出來的。正如一位政府領導對活動評價的那樣："這次活動就像高等自學考試一樣，進門自愿，每所醫院無論大小，機會平等，但社會監督和考核力度卻是嚴格的，是實實在在的，想混出來是不容易的。近四年時間，你們是真正培育了醫院，培育了人材，參加創建的醫院是真正以一份合格的答卷畢了業，老百姓是真真正正的受了益。"所以這次活動被廣大醫院管理者稱為"是首次在國內醫療衛生系統開展的一次將醫院交給社會評價、由百姓評判的大型自律實踐活動。"活動的結果也如國內政協副主席張懷西在出席我們工作交流會講話中所指出的“推薦百姓放心醫院活動是國內醫院協會在醫療行業貫徹落實'三個代表'思想的重大舉措，建立了一套人民代表、政協委員、新聞媒體、人民群眾和醫院內部的醫療質量監督機制，全面促進了醫院發展，更好地保障人民身體健康。”

　　五、取得了社會各界理解，新聞媒體廣泛關注，醫院信任度大幅度提升?；顒娱_展三年來，引起了社會各界和新聞媒體廣泛關注。國內共有500余家中央及各地主要媒體，包括報刊、電視、廣播、網站等，對這項活動從不同角度、以不同形式給予了近6000多次的報道和公示。僅在國內互聯網新聞中心網站即可搜索、查閱有關這次活動共1600多個網頁、上萬條報道和信息。與此同時，醫院的信任度也在不斷得到提升，這點從以上的門診量、住院病人大幅度提升等統計數字中就可看出。另外，在第一主題創建期間所設立的“百姓放心醫院網站”點擊、訪問、點評超過23萬人次，對開展這項活動的評價非常滿意71778票，滿意96330票，不滿意5438票，整體滿意率為96%。2003年的社會公示反饋與活動開始時相比，表揚函件增加50%，屬醫患矛盾、醫療糾紛的問題下降了45%、醫療質量問題下降了35%。尤其是去年反映問題的信函中真實署名達到85%，這種直言不諱的態度說明了社會各界對醫院建設的**理解和**信任，也說明了這項活動開展得深入人心。此外，在活動中，山西省衛生廳李俊峰廳長提出的"帶著感情下病房，想著患者開處方";雞西礦務局總醫院**使用禮貌、解釋、保護、安慰性語言和全過程推行服務缺欠道歉制;廣西醫科大學第一附屬醫院和東莞市東華醫院以人為本打造"大門診小病房"，使日門診量分別突破5500和4000人次;大慶油田總醫院將國際質量管理標準與創建百姓放心醫院內涵緊密融合等許多口號、理念和做法，均被業內認可并廣為學習卵鑒。

　　這次活動和國內百姓放心示范醫院的推出，還體現了胡錦濤總書記提出的"權為民所用，情為民所系，利為民所謀" 的崇高境界，在社會各界產生了廣泛和深遠的影響，受到了各級黨委、人大、政府、政協的支持和好評，凝聚了國內500余所各級各類創建醫院三十萬醫務工作者的辛勤汗水。此舉有力推動了醫院建設，增進了醫院與社會之間的理解，得到人民群眾的認同和信任，鍛煉出一批嚴格自律贏信譽、呵護百姓健康的醫療隊伍，為國內醫院管理書寫了輝煌一頁，為我國醫院現代化建設創造了范例，展示了我國醫療衛生行業的良好形象。這不但使當初心存疑慮的同志受到了一次深刻的黨的宗旨教育，也使我們更加堅信，只要腳踏實地實踐黨的宗旨，造福人民群眾，真抓實干，開拓創新，就一定會贏得群眾的支持，形成戰勝困難和風險的合力，把我們的事業不斷推向前進。

　　第二部分：百姓放心示范醫院的鞏固、管理與發展

　　“國內百姓放心示范醫院”將面臨著大量的現代化醫院建設和管理的總結和實踐，也將面臨著社會、百姓、患者更高的要求和更嚴的監督。事實告訴我們，群眾是最講實際的，民心是最坦誠透明的。事實告訴我們，自覺自愿地接受人民群眾的監督，從群眾中來，到群眾中去，代表最廣大群眾的根本利益，就能集中民智，凝聚民心。

　　我認為，示范醫院的保持和發揚及動態管理**要以醫院現代化管理為基礎，以醫院現代化建設為目標。這次活動之所以受到國內人大、國內政協、各級黨委、政府及中央到地方媒體的關注和醫院管理者重視，還有一個因素，就是三個主題的標準涵蓋了醫院現代化發展的基本方向。這也是社會各階層和百姓對醫療機構的共同關注點。但是，也**清醒地認識到，目前的示范醫院離真正意義上的現代化醫院還相距甚遠，根據我國醫院現代化進程和國際醫療衛生發展趨勢，醫院現代化的內容可概括為三個方面，一是管理的現代化，二是科學技術的現代化，三是建筑與功能的現代化，示范醫院下一步要大踏步向這個目標邁進。要起到帶頭作用，就要從現在做起，在這方面下大功夫，花大力氣。只有這樣，才能保持榮譽，才能使醫院有長足的發展，才能經得起社會長久的檢驗和百姓**的認可。

　　一、醫院管理現代化

　　在這方面我想主要談一下人性化管理，因為醫院管理現代化**體現出高質量的服務水準，**做到成本**，效益較好，**創建健康而又先進的醫院文化。在這些方面，均要以人性化管理為核心。尊重人，崇尚人性，以人為本是二十一世紀現代管理學的精髓，也是現代化醫院管理的精髓。不但是我們醫院管理者需要認真**的，也是下一步百姓放心示范醫院要率先做到的。

　　我認為，醫院的人性化管理有很豐富的內涵：一方面，醫院的人性化管理要體現在全體醫務人員身上。要消除行為管理導致的人是機器和分工的異化現象，要有效地全面地提高員工的素質。把管理著眼于人與物的關系轉移到人與人的關系上來，在整個醫院管理過程中，以醫務人員的需求層次理論、醫院管理的最終目標為根本，通過情感管理、自律管理、民主與自主管理、道德與文化管理等方法，從而充分發揮全體醫務人員的積極性和聰明才智，調動一切積極因素，增強凝聚力，使員工形成共同的價值觀和共同的行為規范，來實現現代化醫院科學主義和人文主義的有機結合。另一方面，醫院的人性化管理還要體現在病人身上，也就是以病人為中心?“人性化”服務理念，充滿人情味的就診環境和服務，讓病人和家屬感到濃濃的關懷。應該指出，在我們的實際醫療服務工作中的"非人性化"現象仍然比較普遍，這也是近些年來醫療糾紛不斷增多的一個主要因素。因而在適合的領域倡導多一些“人性化”，努力營造一個時時顯真情，處處有關懷的人文環境顯得很有必要?？v觀推薦百姓放心醫院活動三個主題和實踐結果，我們也是始終本著人性化這個思路來完成的，所以才受到社會廣泛的關注和好評。我們百姓放心醫院創建三年多來,500多所創建醫院圍繞著創建各主題,制定了以人性化為核心的醫療服務措施11000余條,其中取得顯著效果的有2727條，深得患者好評和百姓稱贊。據學會維權部調查資料顯示，所有參加活動醫院的醫療糾紛和醫患矛盾近兩年與同地區同級醫院比，均為**，整體比未參加活動前平均下降82%左右。這些都充分說明了人性化管理的重要。

　　二、醫院科學技術的現代化

　　醫院的科技現代化**具備三個基本條件，一是醫療設備**達到同類醫院先進水平，二是人才檔次**與醫院的功能地位相適應，三是醫療技術和學術水平**在某一特定的區域內(如省內、國內)、在部分專業領域里達到優秀水平。前兩個條件是基礎和關鍵，后一個條件是標志。

　　我建議示范醫院在今后實施科技現代化戰略時，一是人才梯隊要合理，二是專家群體或學科帶頭人隊伍要優秀，三要注意積極引進高新技術，大力發展適宜技術。這里要指出的是引進適宜技術，則需要醫院管理者既有戰略眼光，又要會把握戰術要求。所謂適宜技術指的是：本地區、本醫院尚未開展過的、但又是適合本地區群眾醫療保健需求的、適用于本醫院技術和設備等實際情況的技術項目，盡管這些項目在國內某些技術力量雄厚的大醫院里早已不是什么新鮮事了，如：體外循環心內直視手術、人工鐙骨手術、免疫熒光技術、顯微外科技術等等。有些服務技術項目在?？漆t院或大的綜合性醫院開展可能已達數十年之久，但在本地區、本醫院還是從未嘗試過的新項目、新技術，也應積極開展，以填補本地區的技術空白，滿足群眾的醫療保健需求。醫院管理者要學會辯證把握醫學高速度發展、高度分化與高度綜合、各學科之間廣泛地交叉滲透等三個特點，并處理好這幾個關系，才可使醫院科學技術的現代化與社會發展相適應，與不斷提高的人民群眾的醫療保健需求相呼應，才能確保醫院科技現代化的整體推進。

　　三、醫院建筑與功能的現代化

　　隨著國家改革發展、經濟強大、人民需求、國際接軌和醫療衛生發展需要，目前我國醫院又進入了一個新建或改擴建時期。據不完全統計，僅對參加創建活動的540多所醫院統計，就有近40%的醫院已經完成或正在進行新建或改擴建工程，有30%多的醫院將在今年或明年進行新建或改擴建?？倲祵⒔?0%。醫院的新建或改擴建工程與醫院現代化有著直接的關系，這也是我們管理者**重視的課題。因為現代醫院建筑理念告訴我們，一座現代醫院不單純是建筑設計者的作品，而是醫院管理者和設計者的共同結晶。說通俗一點，就是醫院功能的綜合體現主要是好用，其次才是好看。要在二者的完好統一上下功夫。我建議示范醫院在今后的新建或改擴建中不要盲目，要充分論證，實事求是，做好總體規劃及實施計劃，要學會遵循、嘗試、實踐一些醫院現代化建筑原則。

　　醫院建筑與功能的現代化主要有五大標志。一是功能化，二是生態化，三是人性化，四是智能化，五是藝術化。

　　1.功能化主要指滿足醫院服務和行政活動的基本功能需求。核心是既有利于提高工作效率，節約勞動時間，方便醫療護理，又有利于防止交叉感染，便于消毒隔離，符合醫院衛生學的基本標準。并設有現代化醫院必備的硬件設施。

　　2.生態化主要指醫院要盡可能創造一種和諧的生態環境，使就醫和住院的環境充滿生機。

　　3.人性化主要指醫院建筑要隨著人民群眾物質文化生活水平和醫療保健需求層次的提高盡可能地貼近患者，為病人營造生活氛圍。

　　4.智能化主要指醫院管理所需要的網絡化建設，智能化控制和采用自動化的手段，真正實現醫院的氣體管道化，空氣潔凈化，通訊多樣化、傳輸自動化，信息收集、加工、傳遞的高速化。

　　5.藝術化主要指醫院應有相應的文化藝術氛圍。要與不同文化、年齡、社會階層的病人審美角度、審美心理相適應，應結合我國國民素質和病員心理特點進行設計和美化。

　　最后，我就“百姓放心示范醫院”如何進行動態管理談一些想法。

　　“國內百姓放心示范醫院”是一個好的品牌，好的品牌就要創出一個模式，一個適合醫療行業、適合醫院實際、適合醫療市場的品牌，也就是適合廣大百姓和患者需求的管理模式，這個品牌就能保證醫院的可持續發展。品牌作為一種無形資產，其價值甚至于比醫院的有形資產更為重要。此外，從廣義上講，“示范醫院”也是一個團隊的品牌。本著對百姓負責的精神，本著形成戰勝困難和風險的合力需要，為保持和發揚示范醫院這支團隊的品牌，就要強化品牌意識，就要對示范醫院實行動態管理。其目的就是要求示范醫院通過認真總結經驗，做到戒驕戒躁，在加強自律和發揚榮譽，醫療服務質量和現代化建設上狠下功夫，要大力宣傳示范醫院的經驗，以百家帶千家送萬家"，就是要以占國內醫院總數1.5%左右的首批240余所示范醫院為核心，帶起千家醫院，為萬家百姓送去溫暖。要按照人民群眾的意愿加強社會主義政治文明建設、精神文明建設和醫德醫風建設，以病人為中心，充分體現以人為本的思想。要以準現代化醫院建設為動態管理總目標，制定具體的階段性目標，除根據以上所講醫院現代化內容制定外，還要制自律與社會監督機制"、"以人性化管理為核心的親情建設"、"以誠信為主線的自律管理機制"等階段性目標。力爭再用三、五年時間，推動示范醫院實現醫院管理現代化。動態管理還要堅持以社會、百姓監督、評判為準則，堅持公正、公平、公開、優勝劣汰的原則。動態管理兩年為一周期，重點是鞏固成果、堅持自律、并根據國家衛生工作重點制定階段性目標開展活動，促進行風建設，推進醫院管理現代化。示范醫院的動態管理具體問題，還要根據大家的意見，提出實施方案，經學會研究后再另行布置。

　　同志們，活動雖然已取得了圓滿成功和豐碩成果，但我希望要把它作為一項永不竣工的工程。希望獲得榮譽的百姓放心示范醫院和優秀管理者要在發展中提高，在醫療衛生行業中起到表率作用。為促進我國醫院深化改革和現代化建設，為我國醫療衛生事業發展，為保障人民健康和社會主義現代化建設做出新的貢獻。