云霞開錦繡，萬物啟芳華！時值初夏，正是充滿生機(jī)和希望的時節(jié)，我們科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)一年多來，每天協(xié)助患者做一些日常生活和基礎(chǔ)護(hù)理操作，主動了解病人更多的需要。每天一走進(jìn)病房，微笑總是不由得掛在臉上，總覺得病人如同自己的親人一樣，總是有種動力促使去接近，去用心照顧他們。我們科實行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，全體護(hù)士認(rèn)真貫徹“以人為本，護(hù)理先行”的服務(wù)宗旨，貼近病人，貼近臨床，貼近社會，創(chuàng)建和諧醫(yī)患。

我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”進(jìn)一步落實有效規(guī)范的護(hù)理措施，讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、病房、社會，從而提升護(hù)理形象。實行了以患者為中心的成組護(hù)理模式，制訂了切實可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時間表。重新調(diào)整崗位職責(zé)，實行整體護(hù)理分管床位，保證床位分配到人、各項護(hù)理責(zé)任到人。責(zé)任護(hù)士主要完成基礎(chǔ)護(hù)理工作，如生命體征測量、病情觀察、晨晚間護(hù)理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護(hù)理；治療護(hù)士全面評估患者病情變化，按照護(hù)理程序完成患者的臨床護(hù)理工作。同時，護(hù)士長對基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，對分級護(hù)理的基礎(chǔ)護(hù)理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點。在分工明確的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)護(hù)理小組之間的協(xié)作精神。在進(jìn)餐前，各位護(hù)士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進(jìn)餐情況；在臨睡前，了解患者的心理情況，對睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導(dǎo)護(hù)理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對于生活自理能力差的患者要給予重點護(hù)理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫衣、蓋被等……。通過明確職責(zé)、細(xì)化工作流程，保證了患者得到高效、**的護(hù)理。最讓患者深有體會的是基礎(chǔ)護(hù)理明顯到位。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作開展的第一年，我科室收住了一位精神失常的患者，到醫(yī)院的時候他的身上臟臭異常，我和同事就得他洗頭、擦身，收拾妥當(dāng)后才發(fā)現(xiàn)是位流浪女，而且還來著“     大姨媽”我趕緊給她找來干凈的衣服換好。由于精神的原因，她經(jīng)常隨地大小便，我們就給她一遍遍的清洗，雖然很臟但是患者干凈了，我就覺得心里暖暖的。還有位雙足壞死的患者，由于雙腳壞死潰爛氣味的相當(dāng)不好，來的時候全身的衣服都又丑又臟，我和薛姣、司瑛穎等同事一起幫他把身上的衣服換掉，給他洗頭，協(xié)助他擦洗身子，剪頭發(fā)、把他以前的衣服清洗干凈。當(dāng)這么工作完成時，下班的時候已經(jīng)過去了很久，但大家卻毫無怨言。如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動實踐著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的貼心工程。

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心意義上正真認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，以飽滿的熱情去迎接每一位病人，每當(dāng)有新入院患者時，主動迎上去，熱情接待，為病人做自我介紹，安慰病人，勉勵病人建立克服疾病的信心，給病人留下了良好的第一印象，讓病人感到親切和信任，為以后的溝通打下堅實的基礎(chǔ)。為了不讓病人拿著檢查單出找大夫，安排好各項檢查及運送工作，仔細(xì)講解各項檢查的目地和注意事項。是以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實護(hù)理責(zé)任制，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理作為護(hù)士的職責(zé)和本分，懷有感恩之心，把制度從墻上請下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主動服務(wù)深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。

在我們剛剛開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)事，都很不適應(yīng)，總覺得護(hù)士工作就是打針，輸液，而且我們大多是80后，在家里父母什么都不讓我們做，而現(xiàn)在，我們要為患者做很多基礎(chǔ)護(hù)理：洗頭，洗腳，鋪床，剪指甲，擦浴等，甚至喂飯，很是接受不了，從心理有些抵觸，但在護(hù)士長的耐心引導(dǎo)下，我們的觀念有了很大的轉(zhuǎn)變。護(hù)士的工作是忙碌的，但是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)讓病人體察到了護(hù)士的付出，感受到了護(hù)士的努力。在病房里忙碌穿梭時，有的家屬都會問：你今天累壞了吧？我說:不累呀。我知道，病人是真的關(guān)心我累不累，正因為這種關(guān)心，我才不會覺得累，體力上雖然是有點累，但精神上是愉悅的，因為覺得我做的這一切，都是值得的。當(dāng)患者一個個痛苦的來，又一個個健康的走，雖然每天留下的是疲憊，換來的卻是我們身心的滿足，雖然辛苦，但再苦再累也不會改變我們服務(wù)的志向。

護(hù)士們通過自己掌握的專業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請護(hù)工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有護(hù)士幫忙，只需打個電話就行。”兩個多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是優(yōu)秀的。” 這段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，護(hù)理滿意度提高了，一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護(hù)理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，我們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！

是啊！護(hù)理這份職業(yè)是普通的，瑣碎的，辛勞的，我與千萬個護(hù)理姐妹一樣，工作中兢兢業(yè)業(yè)，踏實肯干，在普通中收獲成長，在辛勞中收獲欣慰，在瑣碎中收獲人生的價值，工作中總是帶著微笑，耐心的解答病人的疑問，幫助患者解決困難。我們科是醫(yī)院實行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的第一個試點病區(qū)，因此我們對工作有了更深刻的理解，對工作的熱情注入了新的活力，我相信我們每一個人都會以良好的精神面貌，高度的責(zé)任心和過硬的技術(shù)滿足每一位病人的服務(wù)需求！有人說，護(hù)士是沒有翅膀的天使，因為我們用愛心和微笑去撫平病人所受的痛苦；有人說，護(hù)士雖然不一定有很美麗的容顏，但是一定有一顆溫柔善良的心。我從來都不認(rèn)為自己是天使，因為這些都是我該做的工作，病人的滿意就是護(hù)理人員的追求,是她們義不容辭的責(zé)任!我是一名平凡而又普通的護(hù)士，我會用我的愛心來對待每一位病人，讓他們感受到不是親人卻勝似親人的溫暖。用心去服務(wù)，用愛去服務(wù)，把我們的感情融入我們平凡的工作中，把我們滿腔的熱情奉獻(xiàn)給我們熱的護(hù)理事業(yè)，把我們的愛心送到每一位患者的心中。