迷人的春天慷慨地散布著芳香的氣息，帶來了生活的歡樂和幸福。當楊柳吐綠潤物如酥的春季趕走蕭索單調的冬季時，社區(qū)科為進一步優(yōu)化社區(qū)衛(wèi)生服務，提升居民滿意度，推出文明服務“三步曲”活動：即一注目微笑、二親切問候、三溫馨提示。如今，社區(qū)衛(wèi)生服務“三部曲”活動，在社區(qū)科員工不斷探索中漸漸進入了正軌，讓居民朋友感受到了來自醫(yī)務人員更多的人文關愛。
“您好”、“請拿好化驗單，到門診二樓檢驗科抽血化驗”、“請慢走”……社區(qū)科工作人員微笑著向患者親切地說道。每天早上7:30，我們會精神飽滿、面帶微笑準時來到辦公室，為每一位居民帶來最真摯的問候，為每一位居民審核信息、簽家庭醫(yī)生式服務協(xié)議書、攝像錄指紋、講解體檢的注意事項、開化驗單、協(xié)助居民體檢、提供各種健康服務。上午是工作最繁忙的時候，為方便居民就醫(yī)，減少排隊等候時間，社區(qū)科通過早上班、開足窗口、錯時服務、避免居民擁擠等措施，取得了很好的效果。到了下午我們做得更多的是對居民的健康咨詢和溝通，或測血壓、或開心交談、或作疾病健康指導，一切都是那么有條不紊、忙而不亂。真誠的微笑、關切的眼神，拉近了與居民的距離，增加了理解和包容，為溝通架起了一座穩(wěn)固的橋梁。
有時候遇到行動不便的殘疾人、老年人或者情緒不穩(wěn)定的精神病患者，社區(qū)科人員就主動與相關的檢驗科、功能科提前預約，親自陪同協(xié)助居民直到體檢結束。有時候一些患者體檢發(fā)現(xiàn)有問題，社區(qū)科人員陪著居民到門診就診，滿足居民需要。
社區(qū)科陳偉云主任時常對大家說：一些心腦血管疾病后遺癥患者看似身體健康，一旦心情不好情緒激動，很有可能疾病發(fā)作，大家一定要注意說話的表情和語調，無論多忙都要控制好自己的情緒。管理服務轄區(qū)的重型精神病患者是社區(qū)衛(wèi)生服務的重要工作，要注意技巧，不要緊張，他們都是經過治療病情穩(wěn)定的居民，大多時間和正常人一樣，接診時就由責任醫(yī)生梁金貴具體負責，陳偉云主任親自陪同檢查，想辦法讓病人安全滿意離開。
社區(qū)科的每位醫(yī)護人員都深知：居民在醫(yī)生心中有多重，醫(yī)生在他們的心中就有多重。無論我們在殘酷的現(xiàn)實生活中多么傷感，多么失落，遭受多少委屈、遇到多少挫折，我們都不能退縮，我們時刻將更多的溫馨和微笑獻給被疾病所折磨的人們和渴求健康幸福的人們。相信我們每一位職工一起參與的種種將是社區(qū)科同事們共同美好的回憶。至少我們曾經奮斗過，我們曾經創(chuàng)造過，我們曾經激動過，我們曾經喜悅過！
“這里醫(yī)生真好，通知我免費來體檢，主動打電話告訴我，怕我年紀大記不清注意事項，再三提醒，謝謝你們。”社區(qū)服務“三步曲”活動一經推廣就得到了居民的良好反響，許多居民以真誠的“謝謝”表達了對社區(qū)服務的肯定。