聲譽是醫院重要的無形資產，從本質上講是對于未來服務滿意的一種承諾。聲譽一旦失去需要長時間的彌補與修復。近年來，與醫院有關的負面事件、攻擊性謠言等在傳統媒體及互聯網絡上頻頻出現，對當事醫院甚至衛生系統形象帶來了一定影響。為什么會出現這種現象，其根源有哪些，是否有有效的解決方案？
　　國內健康教育中心（衛生部新聞宣傳中心）李杰在《國內醫院》雜志2011年第4期發表了《醫院聲譽管理誤區與對策》文章。在文章中，作者結合聲譽管理、風險溝通、新聞傳播相關理論及在醫療衛生領域多年新聞傳播實踐，分析了在現有的醫療體制和社會環境下醫院聲譽管理特點及面臨的挑戰，解析了醫院聲譽危機的根源：媒體特點及輿論傳播環境變化、醫院有效信息供給不足、長期以來對醫療技術風險信息的忽略、公眾對醫療服務的非理性使用等直接與間接原因；并就醫院聲譽管理的五個誤區：聲譽危機防不勝防、傳遞信息就能建立聲譽、正面宣傳就是樹完好典型、在引導輿論上醫院無能為力及在“敏感”話題上保持沉默，提出了告知公眾與員工機構愿景、建立與公眾的情感紐帶、不要試圖保持完好、萬一出錯及時道歉、注意傾聽公眾的聲音、日常加強醫療風險宣傳及提供超出預期的服務等7個對策。