門診作為醫院的窗口部門，與患者接觸最早、最多、最廣泛，患者及其家屬在醫院門診接受醫療服務的各個環節中產生的不滿意，都可能會引起投訴。為進一步做好門診管理工作，提高門診醫療服務質量，對門診患者投訴的原因進行分析并提出相應對策顯得尤為重要。
    新疆醫科大學第二附屬醫院聶新乾在《國內醫院》雜志2012年第9期發表了《門診患者投訴原因分析及對策》文章。文章通過收集醫院1996年6月至2011年6月患者到門診辦公室投訴登記的107例案例，對其投訴原因進行分析。在眾多投訴原因中，醫療收費方面的投訴占居第一，這是由于近年來醫療費用的快速增長超出了患者的心理承受能力。同時多數患者往往受到大眾媒體片面的誤導，把看病難、看病貴的矛盾對準醫院，殊不知藥價偏高是多部門、多機構的原因。并且少部分患者把個別醫務人員的不良行為視為普遍現象，質疑每一筆醫療費用的收取。在有關醫療收費方面投訴的36例中，經核實無一例存在有多收費的問題，而是患者對收費項目不了解或因接診醫師與患者溝通不到位產生誤會而導致投訴。
    文章認為，缺乏有效的醫患溝通是導致患者投訴的重要因素，尊重、關心患者是減少患者投訴的重要因素，就醫流程中非醫療產品的設計人文關心不足，患者法律意識增強以及對醫療效果期望值過高。為此，應正確對待患者投訴，轉變服務理念，注重醫學人文服務，改善服務流程。加強對醫務人員職業道德教育，注重醫療、護理服務質量的提高，加強醫患溝通能力及溝通技巧的培訓，更好地服務于患者，服務于社會。