為貫徹落實市衛(wèi)生局開展的“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 讓我們從細節(jié)做起”活動精神，我院積極響應(yīng)，動員全體醫(yī)護人員，圍繞“用真情感動患者”的主題，把50條服務(wù)細節(jié)真正落實到醫(yī)療服務(wù)的每一個崗位和每一個具體環(huán)節(jié)，活動開展的有聲有色，讓群眾切身體會到市中醫(yī)院的溫馨實在的關(guān)懷，努力構(gòu)建和諧、互信的新型醫(yī)患關(guān)系，改變市民看病就醫(yī)的感受，深受患者及社會好評。

　　市衛(wèi)生局召開“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 讓我們從細節(jié)做起”動員大會以后，我院積極響應(yīng)、迅速行動、營造氛圍、舉措具體、確保效果。主要圍繞“四優(yōu)四讓”開展活動，(一)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)細節(jié)，讓患者就醫(yī)更加方便(二)優(yōu)化醫(yī)療行為管理，讓服務(wù)質(zhì)量不斷提升(三)優(yōu)化患者安全措施，讓群眾對服務(wù)更滿意(四)優(yōu)化員工道德素質(zhì)，讓醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

　　一是行動迅速，我院立即召開專題會議，傳達會議精神，并成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定活動方案，將責任落實到職能處室，形成強有力的組織領(lǐng)導(dǎo)和工作機制，迅速啟動活動的開展。

　　二是氛圍濃厚，醫(yī)院結(jié)合市衛(wèi)生局要求，根據(jù)醫(yī)院實際制定了《用真誠感動患者細節(jié)服務(wù)50條》下發(fā)院屬各科室，并率先在《徐州日報》刊登細節(jié)服務(wù)50條內(nèi)容，院長王心力親自部署，并利用中層干部會議、行政晨會、科室會議等深入組織學習，使每位醫(yī)護人員都充分認識開展“用真誠感動患者細節(jié)服務(wù)50條”活動重要意義，并熟知服務(wù)細節(jié)50條的內(nèi)容。醫(yī)院還利用電子屏幕、院報、信息摘報等等載體，在院內(nèi)營造出開展活動的濃烈氛圍。

　　三是措施具體，在嚴格執(zhí)行各項惠民措施的同時，克服資金緊張等困難，添置實施服務(wù)細節(jié)所需的醫(yī)療設(shè)施、設(shè)備和便民設(shè)施。門診一站式服務(wù)臺提供手機快速充電器、便民箱(內(nèi)有針線、紐扣、老花鏡、信封、紙、筆等)、飛機、火車、汽車時刻表查詢、中草藥房提供代加工貴重中藥材，免費為患者提供蟲草打粉及參類藥材切片、病區(qū)溫馨服務(wù)站免費提供輪椅、擔架推車接送門診、病區(qū)行動不便的患者做各種檢查、治療，為住院患者提供聯(lián)系護工、理發(fā)、代購生活用品服務(wù)醫(yī)院食堂推出“流動送飯車”巡回送飯和24小時電話訂餐服務(wù)，讓患者飲食治療兩不誤等服務(wù)。

　　四是效果明顯，醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員把“用真情感動患者服務(wù)細節(jié)50條”作為醫(yī)護服務(wù)工作的行為準則落實到位，醫(yī)院組織專門人員進行巡視監(jiān)督，規(guī)范全院職工的行為。各科室圍繞50條細節(jié)服務(wù)內(nèi)容與科室醫(yī)療日常工作有機結(jié)合，圍繞醫(yī)療質(zhì)量管理，醫(yī)德風貌、服務(wù)水平，組織醫(yī)護人員從每個點點滴滴、實實在在醫(yī)療服務(wù)細節(jié)入手，將細致、溫馨和關(guān)愛融入到醫(yī)療服務(wù)的每個環(huán)節(jié)，貫穿病人就醫(yī)的全過程，切實讓醫(yī)療服務(wù)細節(jié)感動患者，贏得患者和群眾的認可和好評，確保活動取得實效。

　　(李延華)