湖州市中心醫院作為浙江省“優質護理服務示范工程”重點聯系醫院，自2010年 3月開展“優質護理服務示范工程”活動以來，醫院領導高度重視，結合“服務人民健康、爭做衛生先鋒”的創先爭優活動，把“優質護理服務示范工程”活動貫穿創先爭優活動之中，制訂了詳細的實施方案，組織召開各層面的動員大會，形成上下聯動的局面。同時，確立神經內科14病區、心胸外科10病區為“優質護理服務示范病區”，從強化基礎護理入手，以“規范化病區建設”為目標，建立優質護理服務的標準框架，積極探索符合自身特色的優質護理服務模式，在護理書寫、人員分層使用、排班模式等方面進行了改革，致力為患者提供全面、優質、貼心的優質護理服務。

　　一、合理優化配置，提高護理質量

　　為推進示范工程活動順利開展，醫院從優化人力源資配置入手，以強化護理質量管理。一是充實護理隊伍力量，今年醫院新招護士80人，并為每個示范病區配備2 名助理護士，確保基礎護理的有效落實。二是在示范病房積極探索分層管理，科室成立由副主任護師層即責任組長，執行護士層和基礎護士層的護理責任小組，不同層級的護士明確相應的崗位職責，保證患者住院期間責任到人、包床到護，做到層層管理、層層負責，護理質量顯著提高。三是在示范病區試行彈性排班，取消夜班單班制，增加午間、夜間護理人力配置，并且實施8-4班，減少交班次數，避免頻繁交接而浪費時間，增加護理工作連貫性，充分發揮了護理人力資源的**潛能。

　　二、完善護理制度，強化溫馨服務

　　開展優質護理服務活動以來，護理部不斷完善護理規章制度，修訂崗位職責和工作流程，使護理工作更具可操作性，以確保護理安全;護理部還定期對試點病房進行專項檢查，了解各項工作落實情況、病人對護理工作的滿意度等，定期召開示范病區護士長會議和護理人員會議，反饋檢查情況，了解護士心聲。為給病人提供溫馨舒適的住院環境，示范病區的護理人員非常注重環境的布置，如在墻上張貼通俗易懂的健康宣教資料、住院病人作息時間表及在病區入口處放置探視須知等，以方便住院患者和家屬。心胸外科的護士們還將利用業余時間親手繡的十字繡掛在病房走廊，讓患者在住院時能有家的感覺。

　　三、夯實基礎護理，提升護理水平

　　自活動開展以來切實按分級護理要求落實基礎護理，為一級護理病人提供晨間護理、晚間護理、洗臉、洗頭、洗腳、擦身、剪指甲等，通過基礎護理的有效落實，提高護理服務水平，也增加了病人的滿意度。同時，為強化專科護理，繼開設PICC護理專家門診外，又陸續培養了ICU專科護士、造口專科護士和手術室專科護士等，做到基礎護理與專科護理齊頭并進。還從簡化護理文書入手，采用表格式護理記錄單，把更多護理的時間還給病人，護士只需填寫體溫單、醫囑單、危重癥患者護理記錄單，取消入院護理評估單，使得護士有更多的時間深入病房，為患者提供直接的護理服務。

　　示范病區在優質護理服務活動開展后，兩個試點病區積極行動，創先爭優，在夯實基礎護理、發展專科護理、提高患者滿意度方面開展了一系列的工作，并取得了一定的成效。病人的滿意度、護士的滿意度和醫生的滿意度都得到了很大的提高，病房更加整潔，健康教育指導到位，護患關系更加和諧，病人對護士的感謝信也多了起來，為今后推廣“優質護理服務活動”起到了示范、標桿作用。