幾年來，我院在市委、市政府和市市衛生局的正確領導下，認真貫徹落實“三個代表”重要思想，堅持科學發展觀，牢固樹立“以病人為中心，以質量為核心”的辦院理念，加強醫院文化建設，樹立行業新風尚，努力為群眾提供“優質、高效、方便、舒適”的醫療服務。先后榮獲“全省五一獎章”單位、“省級文明單位”、全省“行風建設先進單位”、 “市衛生系統先進集體”、“ 市行風建設先進單位”等榮譽稱號。

　　(一)、發展醫院文化 打造核心競爭力

　　醫院文化是醫院發展的根本動力。在經濟學里，流行著這樣一句話：“小企業靠產品，大企業靠品牌，百年企業靠文化。在醫學科學技術突飛發展和知識經濟迅速崛起的今天，現代化醫院面臨著巨大的發展機遇，創新和發展醫院文化已成為醫院迎接新世紀挑戰的一個不可缺少的重要條件。眾多優秀醫院的成功經驗已充分證明，開發醫院文化是獲得醫院發展的不竭動力。我院對醫院文化建設非常重視，2004年總結和提煉出了“大醫精誠與時懼進”的發展理念和“崇德精醫、救死扶傷、仁愛濟世、創新發展”之院訓及“愛崗敬業，無私奉獻，院興我榮，院衰我恥”的醫院精神。成立了醫院文化建設委員會和宣傳科，設立了院徽、院旗、院內局域網，出版了院報，制作了院內大型宣傳牌，在病房樓各個樓層制作了科室簡介和就醫指南，病房張貼了風景畫，為各個護士站配放了鮮花，設置了全院統一的標示標牌和溫馨提示，門診大廳設立了醒目的專家一覽表、電子滾動屏、藥品及各項收費公示欄，在門診與病房連廊通道處噴繪制作了白求恩畫像和名言名句，啟迪全院干部職工以白求恩同志為榜樣，時刻牢記“全心全意為人民服務”的宗旨。院領導堅持用先進的思想教育人，用先進的理念管理人、啟迪人;用真摯的情感溫暖人、感召人，激發干部職工干事創業的積極性和創造性，努力打造醫院核心競爭力。

　　(二)加強職業道德教育，強化社會監督和自我約束機制

　　行風建設是個永恒的主題，是衛生系統精神文明建設的重要內容。我院結合實際，深刻分析了當前行風建設中存在的主要問題，有針對性地安排部署行風建設的重點工作，堅持標本兼治的方針，建立起教育、制度、監督、懲治并重的糾風工作長效機制，狠剎損害人民群眾切身利益的不正之風，維護了衛生行業的良好形象。

　　l、深化職業道德教育，加強內涵建設。在總結經驗的基礎上，緊緊圍繞行風建設中出現的新情況和新問題，增強職業道德教育的針對性。從提高思想政治素質和醫院的文化建設入手，強化醫務人員的愛崗敬業精神和誠信為民服務理念，增強醫務人員的責任感和榮譽感，提高醫務人員遵紀守法和廉潔行醫的自覺性。組織醫務人員認真學習衛生部八項紀律規定和服務承諾，加強誠信服務、人文服務等職業道德相關知識的培訓，深入開展自查自糾。

　　2、廣泛開展滿意度調查，加大社會監督力度。聘請了市人大、政協、紀委、物價等機關、單位的領導和同志為醫院行風監督員，為醫院醫德醫風建設把脈開方，為醫院生存和發展獻計獻策。深入了解醫療服務中醫療質量、護理質量、醫德醫風、衛生環境、后勤服務質量等綜合服務狀況，并對群眾提出的意見進行認真整改。同時，通過電子大屏幕、院報、公告等形式向患者和社會宣傳行風紀律規定，自覺接受監督，并設立意見簿、意見箱、舉報電話，負責處理群眾反映的問題。

　　3、建立健全群眾投訴接待制度，認真受理和接待群眾的來信來訪。提高對信訪工作的認識，進一步加大接待群眾來信來訪工作的力度，按照群眾利益無小事的原則，嚴格落實“首訪負責制"，完善群眾投訴接待和受理機制，鼓勵實名舉報，強化督察督辦工作，做到有報必接，接之必辦，辦之必果。同時，認真受理、妥善處理，不推脫、不敷衍，不激化矛盾，對所反映的問題及時組織調查核實，提出處理意見，調查件件有核實、有處理、有反饋。

　　(三)牢固樹立 “以病人為中心”的服務宗旨，建立以人為本的誠信服務體系

　　1、明確服務宗旨，做到四個主動。做好行風建設工作，**堅持以病人為中心、全心全意為患者服務的根本宗旨，維護患者就醫時的各項權利，為病人提供人性化的服務。為此我們一是主動換位，在制定政策方針時堅持以病人為中心，充分考慮到“病人方便不方便”“病人接受不接受”“病人滿意不滿意”，同時醫務人員要主動換位，把自己放在患者的位置，充分尊重和理解患者的需求，從小事做起從細微處做起。此外后勤保障人員主動換位，變被動服務為主動服務，為醫療提供保障，為病人提供高效、快捷、方便、舒適的服務。二是體貼病人的痛苦，解決患者的困難和不便，針對我院門診擁擠、掛號收費、取藥排長隊現象，我院及時增加和擴大了收費、取藥窗口，并在各樓層設立收款處;服務臺24小時免費供應飲水、擔架、輪椅。三是主動溝通。給患者更多心靈上的關愛和慰藉，如嚴格落實談話制度，包括入院介紹、術前談話、麻醉談話、用藥不良反應談話、損傷性檢查診療談話、術后談話、出院談話等，并規定文明用語和忌用語，規范服務行為。四是主動關愛。不僅千方百計從醫療上解決病人的疾苦，而且想方設法為病人排憂解難。開展了“六個一”溫馨服務、全程導樂分娩和出院病人隨訪活動。

　　2、強化醫療安全措施，嚴防醫療事故發生。組織醫務人員認真學習《醫療事故處理條例》、《執業醫師法》、《藥品管理法》等相關法律法規，增強責任感，深入開展典型病例分析和醫療事故案例教育，完善醫療規范。教育醫務人員尊重科學規律，遵守規章制度，嚴格依法行醫，恪守醫療操作規程，全面落實三查七對、三級查房和首診負責制，杜絕醫療事故，減少醫療差錯。

　　(四)深入開展糾風專項治理工作，強化監控手段加大懲處力度

　　1、組織醫務人員觀看中紀委醫德醫風警示錄宣教片，目擊醫藥回扣，開展大討論，從富陽人民醫院收受醫藥回扣、瑞安人民醫院收受藥品器械回扣等案件中進行反思，吸取教訓，思索當前形勢下如何“從我做起”拒收回扣。

　　2、嚴禁醫療服務中索要、收受患者“紅包”的行為。積極開展創建“無紅包醫院”活動，每位醫務人員簽不收“紅包”承諾書、廉潔行醫承諾書，醫院與科主任簽訂責任書，并將糾風工作列入年度考評;其次對入院病人進行不收“紅包”告知，出院病人進行問卷調查，并通過新聞、宣傳欄向社會公開承諾，醫院謝絕“紅包”，醫務人員不收“紅包”，公開投訴受理電話，強化監督管理。對發生醫務人員收受患者“紅包"的行為堅決按照有關文件規定，進行嚴肅處理。

　　3、繼續糾正醫藥購銷中的不正之風，加強對藥品集中招標采購的管理和監督。認真落實藥品集中招標采購的各項工作要求，保證藥品質量，確保群眾用藥安全有效，堅決杜絕偽劣藥品進入醫院。嚴格執行藥品集中招標采購后由物價部門核準零售價格的規定，保證讓利于民政策的實施。與藥品供貨單位簽訂醫藥購銷廉政協議。

　　4、嚴禁各種形式的開單提成，嚴肅查處醫療服務中收取各類回扣行為。全面認真開展專項自查活動，堅決杜絕各種形式的回扣及醫療服務中開單提成問題，加強監督檢查力度，對發現存在開單提成的個人按規定予以處罰，并追究責任。

　　(五)實施醫療收費陽光工程，減輕患者醫藥負擔

　　l、堅持各項醫療服務收費標準公示制度。通過電子顯示屏、公示欄、價目表等形式對服務項目和價格進行公示，遇價格調整，及時更新公示內容，做到明碼實價。實行住院病人費用一日清單制，讓患者清清楚楚看病，明明白白消費。財務科還加強會計督查，嚴格收費核對制度，確保醫療、收費、藥品價格準確無誤。

　　2、清理整頓不合理收費項目，杜絕群眾看病中的不合理收費。認真執行醫療服務價格規范，全面實行新的醫療服務收費標準，減輕人民群眾的醫療費用負擔，嚴禁分解收費、重復收費。嚴肅查處開搭車藥、做搭車檢查等侵害患者利益的行為，做到因病施治，進一步提高各項檢查透明度。