自去年4月份我院“服務創新年”活動開展以來，各科室結合自身實際情況制定了165條創新服務措施，其中有關醫療質量安全68條、醫患溝通22條、創新服務 75條。新穎而優質的服務不僅增強了科室的凝聚力，更提高了醫護人員的服務意識，提升了服務水平，**程度滿足了廣大患者的醫療服務需求，讓患者倍感貼心關懷。

　　為進一步加強醫療質量管理，保障患者安全，減少醫療意外事故的發生，神經內科制定了病情匯報和夜間護理總值班的制度;兒科為避免新生兒被蚊蟲叮咬自制了蚊帳;手術室采取麻醉復蘇術，提高麻醉安全管理，保證患者健康;檢驗科成立了臨床溝通組，加強了與臨床科室的交流和溝通。

　　為了拉近醫護人員與患者及家屬之間的距離，建立良好而和諧的醫患關系。兒科重癥監護室制作了愛心聯系卡，積極為患者發放;普內科開展了“六個用心”、“六個優先”優質服務活動，提升優質護理服務水平;神經內科、護理部開通了咨詢熱線與電話回訪，并派兩名高年資責任護士專門負責，隨時接受患者咨詢;泌尿外科制作了交流提示卡，提示患者術后的注意事項;輸血科加強無償獻血的宣傳工作;護理部對患者加強了健康教育和健康指導工作。

　　此外，各科室還積極改進工作方法和效率。心內科發明了可以重復使用的自制冰袋，降低了運營成本;病理科主動為郊縣和外地患者快遞送病檢結果;院辦積極主動為臨床醫護人員服務，每月下臨床為各科室發放胸卡、夾子，共10余次;宣傳科一改以往需要科室負責人來宣傳科審核、簽字的工作方式，主動將審核內容送往科室，為臨床提供便利。

　　年底，醫院經各支部推薦、評審，以及院辦公會討論，評選出本次優質服務創新舉措：神經內科“創新管理-護士總”獲一等獎;神經外科“把時間還給護士，讓護士服務患者”、泌尿外科“溫馨提示，服務患者”獲二等獎;兒科“以服務創品牌，以服務增效益”、心內科“細化出院指導，深化服務內涵”、超聲科“實行彈性排班，保證患者診療”獲三等獎

　　服務是醫院發展的永恒主題，創新是做好醫院各項服務的助推劑，醫院的服務創新就是要在醫療服務的過程中引入新的服務要素以及將各種服務要素重新進行整合，不斷創新服務手段與措施，為患者帶來新的醫療服務體驗，使醫患關系更加和諧。