2011年，我院以創(chuàng)建三級腫瘤醫(yī)院為目標(biāo)，采取“教、樹”結(jié)合、“督、懲”并舉的方式，狠抓行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制的落實，在全市十五家二級以上醫(yī)院出院病員問卷函調(diào)中獲得行風(fēng)評議第一、綜合滿意度評議第一、綜合評議第二的“金榜題名”。

　　教，即教育引導(dǎo)。通過黨課、培訓(xùn)班、觀看宣傳片等形式，深入進(jìn)行宗旨教育、思想教育、職業(yè)道德教育和法紀(jì)教育;在培訓(xùn)內(nèi)容上，以十七屆五中全會文件、胡總書記在建黨90周年大會上的講話、黨課輔導(dǎo)及黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制為主要內(nèi)容;結(jié)合普法工作，組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)衛(wèi)生行業(yè)法律法規(guī)，學(xué)習(xí)《公民道德實施綱要》、《醫(yī)務(wù)人員道德規(guī)范》和《職業(yè)道德規(guī)范守則》;結(jié)合開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，把職業(yè)道德教育與治理商業(yè)賄賂、實施《四項監(jiān)督制度》結(jié)合起來，教育醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)活動中自覺拒收“紅包”、回扣、提成和其他不正當(dāng)利益，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員的“兩個轉(zhuǎn)變和三個提高”：即管理觀念轉(zhuǎn)變和服務(wù)理念轉(zhuǎn)變;職業(yè)道德、工作責(zé)任心、遵紀(jì)守法自覺性提高。

　　樹，即樹立典型。通過開展?fàn)巹?chuàng)“精神文明示范崗”、“黨員示范科室”、“無紅包科室”、“零投訴窗口科室”、“患者滿意檢查科室”、“臨床滿意職能部門”、“溫馨病房”、 “服務(wù)明星”、“十大名醫(yī)”等系列活動，樹立一批具有行業(yè)先進(jìn)性、典范性的集體和個人;通過大力頌揚典型、崇尚典型，在全院形成學(xué)典型、趕典型、爭典型、超典型的良好氛圍。當(dāng)下，醫(yī)院已樹立各類示范崗、示范科室、示范病房16個，評選服務(wù)明星、名醫(yī)、白衣天使40余人。一年來醫(yī)院共收到感謝信90余封，錦旗錦匾60余面，拒收紅包萬元以上。

　　督，即督查監(jiān)管。將行風(fēng)建設(shè)納入崗位責(zé)任進(jìn)行目標(biāo)考核管理，堅持“抓領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任與抓崗位責(zé)任，抓具體責(zé)任與抓集體責(zé)任并重”的原則，嚴(yán)格按照“一崗雙責(zé)”的目標(biāo)內(nèi)容進(jìn)行責(zé)任考核追究。建立健全行風(fēng)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，醫(yī)院成立院、科兩級行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，院內(nèi)有行風(fēng)督查組，科室有行風(fēng)聯(lián)絡(luò)員，院外有社會行風(fēng)監(jiān)督員;設(shè)立24小時院長直通電話、投訴專用電話，實施內(nèi)外聯(lián)動、上下聯(lián)動，通過專項檢查、重點抽查及自查自糾等方式，對行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制進(jìn)行目標(biāo)考核。

　　懲，即違反必糾。醫(yī)院建立健全崗位責(zé)任追究制，對明查暗訪、群眾投訴、媒體曝光以及通過其他途徑發(fā)現(xiàn)并經(jīng)查實的違規(guī)問題，按照管理權(quán)限，分級嚴(yán)格責(zé)任追究，堅持問責(zé)無例外，不搞下不為例;對應(yīng)該問責(zé)而沒有問責(zé)的，嚴(yán)肅追究負(fù)責(zé)人的責(zé)任，并記入責(zé)任追究檔案，作為干部職工的年終考核、評優(yōu)評先、職稱晉升、職位任用等考核依據(jù)。一年來，醫(yī)院共接受來電、來訪、網(wǎng)絡(luò)、回訪投訴近80起，對經(jīng)調(diào)查核實的8起進(jìn)行了嚴(yán)肅處理，給予經(jīng)濟(jì)處罰共計12200元。