近年來，因醫患雙方信息不對稱，對醫學知識及疾病的認識存在差異，加之醫療活動中醫患溝通不當等因素，導致醫療投訴和醫療糾紛呈上升趨勢。作為一士，我認為只有懷著一顆善良和高度負責的心，竭盡所能去幫助病人，加之規范化的服務，文明熱情的用語，才能帶來醫患之間的良性互動，激發出動人的“和諧效應”。

　　曾記得那時候我們科剛上的新項目“產后康復儀”，當我剛接到科室交給我這項任務時，心里壓力確實很大。怎樣才能讓每一位產婦都能接受這樣一個新的診療項目呢?

　　清晰的記得一位正常分娩的產婦孫紅麗(化名)，由于乳頭凹陷不能正常哺乳。很痛苦的看著嗷嗷待哺的嬰兒，內疚之情可想而知。當我第一次把產后康復儀推到她床前時，面對這樣一臺儀器她很懷疑，迷惑的問我：“就這樣一個小的儀器能治療我先天的缺陷嗎?是不是醫院又巧立名目想多收我的錢。”其家屬也是持懷疑的態度看著我。這時我想起護士長對待病人的態度和她教授的一些溝通技巧，耐心的給病人和家屬講解產后康復儀的治療效果，微笑著輕輕的說：“來交給我吧，好嗎?”最后她將信將疑露乳房，我輕輕地在局部涂上耦合劑，綁上胸帶并且告訴她：“不要緊張，不會有痛苦，我會把電療的頻率調到你適應的狀態。”30分鐘過去了，我再次來到了她的床前輕聲的詢問：“紅麗感覺怎么樣?”她笑著說：“很舒服就像兩只手在按摩一樣.”我笑著對她說：“我幫你做一下乳頭牽拉好嗎?”在她的配合下我用手指輕輕地捏住乳頭進行牽拉，又輕輕地抱起嬰兒，告訴她怎樣才能有效的含接“三貼”即胸貼胸、腹貼腹、下額貼乳房。病人對我的真情服務很受感動，之后，每次治療都能積極配合。當家屬看到新生兒大口吃奶時，臉上流露出掩飾不住的喜悅和感激。短短幾天后，病人就能正常哺乳了，出院時，他們拉著我的手說：“要不是你的耐心講解，細心護理，孩子弄不好還餓著肚子呢!一定要讓孩子認你當干媽，我妹子生孩子還來這兒找你!”聽著他們發自內心的話語，讓我體會到及時有效的醫患溝通是構建和諧醫患關系的關鍵。