各位就醫群眾：

為了進一步貫徹落實“以人為本”的科學發展觀，確保醫療服務質量持續性提高，我院決定在全院開展“優質醫療服務創品牌醫院”活動，從年6月1日至年5月30日，為期一年。為保證本活動取得顯著成效，現將活動開展內容予以公示，并熱誠希望廣大就醫群眾監督和提出良好建議。

一、醫院開展“看好病、服務好、少花錢”、“五化服務”（即“便捷化、滿意化、規范化、品牌化、和諧化”）、“四個合理”（即“合理檢查、合理用藥、合理醫療、合理收費”）、 “入院有人接，手續有人辦，檢查有人陪，出院有人送”、“熱情接，細心問，耐心講，精心做，主動幫，親切送” 病人及住院患者滿意度問卷調查。望填寫《問卷調查表》的患者或家屬認真負責，確保真實可靠，有利于醫院考核和改進。

二、醫院嚴格執行《患者投訴一票待崗制度》。就醫群眾在醫院各服務窗口的診療、檢查及其他服務過程中，凡是醫院工作人員出現與“優質醫療服務”活動要求相抵觸的言行，均可以書面或電話形式進行投訴，投訴電話為?，投訴地點為醫院辦公室，或將投訴材料直接投入門診大廳的院長信箱。所有投訴須注明事件、被投訴科室或個人、投訴人姓名及聯系電話。投訴材料須真實，接到投訴后，醫院活動領導小組將認真調查和核實，并按本《制度》作出當事人待崗處理。