關于開展“掛牌亮責踐諾”活動的通知

　　各科室：

　　根據醫院“優質服務提升年”活動方案要求，為切實取得活動成效，現就開展好“掛牌亮責踐諾”活動特通知如下：

　　一、活動目標

　　通過組織開展“掛牌亮責踐諾”活動，強化職工的服務觀念和自律意識，積極培養和塑造嶄新向上的精神風貌、嚴謹規整的院容風紀、認真負責的工作態度、標準規范的操作程序、文明科學的管理行為、和藹可親的天使形象，樹立起良好的醫德醫風。

　　二、活動內容

　　1、掛牌亮責。重新設計胸牌，制定科室職責和崗位職責，制作門診值班醫師桌牌，亮明姓名、職務、職稱、政治面貌、主要職責、行為規范、個人承諾、監督電話等，是黨員的標明黨員標示。

　　2、承諾踐諾。通過大廳電子滾動屏、醫院網站、專題宣傳欄等形式，公示服務承諾，在診室門口、病房護士站介紹醫護人員個人信息和工作承諾，讓就診群眾看得見、感受得到，明明白白就診。

　　3、信息反饋。設立24小時錄音投訴電話(7315333)，上班期間接訴工作由辦公室負責，下班時段由總值班負責，對投訴情況要認真填寫《“掛牌亮責踐諾”活動投訴登記表》。在門診導醫臺設立“掛牌亮責踐諾”活動投訴臺，對患者投訴逐一登記，每日報告辦公室轉接處理。印制《“掛牌亮責踐諾”活動滿意度調查表》，由隨訪中心、住院處負責對出院病人進行調查，每周報辦公室匯總報醫院領導，如遇患者投訴應及時報告辦公室。

　　4、整改落實。醫患辦、隨訪中心及各行管科室要密切配合，對收集到得信息及時匯總后報醫院辦公室。要制定嚴格的處罰措施，按照投訴程序嚴肅處理患者群眾投訴，并將處理結果在全院通報。針對群眾反饋的信息，查找服務中不到位的地方，加以改進，從而實現行風的轉變。

　　三、實施步驟

　　3月底完成胸牌、科室、崗位職責上墻制作，4月初召開全院動員大會，同時全面啟動承諾服務活動，4月中旬在我院召開全市“掛牌亮責踐諾”活動現場會，在全市衛生系統全面推開。

　　四、活動要求

　　開展“掛牌亮責踐諾”活動，是推進“三好一滿意”和“優質服務提升年”活動的主要內容，是加強行業自律、提升服務形象、促進行風建設的重要載體。市衛生局選擇我院作為全市試點醫院，是對醫院工作的高度重視和認可，也是鞭策我們進一步提升服務質量的良好機遇，各科室要積極配合，將其作為擴大社會監督的渠道，認真貫徹落實活動要求，辦真事、動真格、講實效，增強服務透明度，改進服務措施，持續提升醫院服務水平和社會形象。

　　附：1、“掛牌亮責踐諾”活動服務承諾

　　2、“掛牌亮責踐諾”活動違規處罰措施

　　3、“掛牌亮責踐諾”活動投訴登記表

　　4、“掛牌亮責踐諾”活動滿意度調查表

　　沾化縣人民醫院

　　二〇一二年四月六日