各科室：

　　為充分發揮我院黨組織和黨員在服務人民群眾、推動衛生事業改革和發展的戰斗堡壘和先鋒模范作用，努力營造全院創先爭優的濃厚氛圍，按照《鄒平縣衛生局“掛牌亮責踐諾”活動實施方案》要求，經院長辦公會研究決定，在全院開展“掛牌亮責踐諾”活動，現制定如下實施方案：

　　一、活動目標

　　充分發揮我院黨組織的戰斗堡壘作用和共產黨員的先鋒模范作用，不斷鞏固發展創先爭優的活動載體，進一步增強全院謀發展、干事業、求跨越的信心和能力，進一步改進和提升講質量、提效率、抓落實的作風和想干事、能干事、干成事的本領，進一步形成勤履職、善管理、重服務的創先爭優新風氣，努力在解決群眾關心的問題上取得新突破，在提高服務水平上取得新進展，在加強自身建設和管理創新上取得新成效。

　　二、活動內容

　　把加快我院各項工作發展作為第一要務，把服務群眾作為第一職責，把便民、利民、惠民作為第一目標，想群眾所想、急群眾所急、辦群眾所需，進一步提高工作效率、提升工作水平，全面開展亮身份、亮職責、亮承諾、亮監督“四亮”和自評、群眾評、領導評、組織評“四評”活動，切實把做好服務、推動發展貫穿于創先爭優活動全過程，體現在優化服務、提升為民服務水平具體實踐中，努力形成誠心誠意為群眾辦實事、盡心竭力解難事、堅持不懈做好事的濃厚創先爭優氛圍，讓廣大群眾共享改革發展成果，建優秀隊伍、塑優秀形象、造優秀品牌、創優秀業績。

　　(一)四亮

　　1、亮身份。

　　桌標：公示工作人員的姓名、職務、職稱、政治面貌、照片、主要職責、個人承諾，科室和醫院、縣衛生局的監督電話(醫院4350158、縣局4268600)。黨員的桌標上添加黨徽或“共產黨員”字體標示。

　　胸牌：公示工作人員的姓名、職務、職稱、政治面貌、照片。黨員的胸牌上添加黨徽或“共產黨員”字體標示。

　　2、亮職責。工作人員要亮明各自崗位職責。通過公示牌，將工作職責、履職要求、工作時限進行公開。

　　3、亮承諾。結合各科崗位特點，進一步完善公開承諾，并采取公示欄集中公開、辦公桌臺簽分別公開等多種形式進行公開。

　　4、亮監督。在胸卡、桌標等各種公示的載體上，公布醫院和科室監督電話。

　　具體公示要求見附件3《“掛牌亮責踐諾”活動公示內容》

　　(二)四評

　　1、自己評。每月要適時召開組織生活會、工作分析會、工作評議會等，查找存在的問題和不足，對黨員和工作人員的履職情況、承諾事項等進行評議，開展好自評和互評。

　　2、群眾評。通過發放評價表、問卷調查、社會滿意度調查等方式，讓服務對象能夠及時、簡便地對我院工作人員的工作質量進行評價，廣泛征求群眾意見，并進行梳理和反饋。

　　3、領導評。建立領導點評制度，按照實地論發展、當場議問題、集中評效果、整改抓落實等程序進行點評，實事求是肯定取得的成績，指出問題，提出改進意見，明確努力方向。

　　4、組織評。制定服務考核評價辦法，實行個人一月一評比，科室一季一評比、支部一年一表彰，并對優秀個人和集體授予榮譽證書、流動紅旗等，形成評比工作標兵、樹示范窗口等爭先進、創優秀的長效機制。

　　三、時間步驟

　　1、動員部署階段﹙2012年5月﹚。制定全院“掛牌亮證踐諾”活動實施方案，明確目標任務、時序進度、工作責任和推進措施。

　　2、集中推進階段﹙2012年5月—10月﹚。總結點上經驗，指導面上工作。各科室通過匯報交流、現場觀摩、檢查督導等多種形式，推動活動扎實有效開展。

　　3、評議表彰階段﹙2012年11月﹚。堅持將黨員自評和群眾評議結合起來，做好評議表彰工作。對活動中涌現的一批群眾滿意的窗口科室、先進個人和黨員示范崗，醫院結合年終考核進行表彰。

　　四、具體要求

　　1、強化組織領導。要充分認識“掛牌亮責踐諾”活動的重要意義，加強領導，精心組織，具體指導。各科室要結合各自特點，明確活動要求，精心組織實施。

　　2、突出典型示范。把典型示范作為推進“掛牌亮責踐諾”活動的重要抓手，及時發現、精心培育、認真總結、大力宣傳活動中涌現出的先進典型，努力形成崇尚先進、學習先進、爭當先進的良好氛圍。

　　3、確保取得實效。在全院開展“掛牌亮責踐諾”活動，是提升工作人員服務水平的載體，是加強文化建設的平臺，是實施效能提升工程的舉措。各科室要在落實活動要求的同時，注重探索方法，總結經驗、提升規律，建立健全公開承諾、上評下議的動力機制，建立健全公開透明、便捷高效的服務機制，不斷鞏固擴大活動成果，不斷提高人民群眾對我院服務的滿意度。

　　附件：1、鄒平縣中醫院 “掛牌亮責踐諾”活動

　　領導小組成員名單;

　　2、“掛牌亮責踐諾”活動領導聯系科室;

　　3、“掛牌亮責踐諾”活動公示內容。

　　附件1

　　鄒平縣中醫院 “掛牌亮責踐諾”活動

　　領導小組成員名單

　　組 長：宋晨光

　　副組長：孫振杰

　　朱旭東

　　成 員：房玉忠

　　趙明義

　　李 剛

　　韓守峰

　　張守鵬

　　賈玉東

　　時霄霄

　　成素珍

　　蘭希彬

　　“掛牌亮責踐諾”活動領導小組下設辦公室，孫振杰同志兼任辦公室主任，下設綜合組、宣傳組、督查組。

　　附件2

　　“掛牌亮責踐諾”活動領導聯系科室

　　附件3

　　“掛牌亮責踐諾”活動公示內容

　　一、門診大廳

　　1、領導班子成員公示牌。公布單位領導班子姓名、職務、職稱、政治面貌、照片、主要職責及個人承諾。

　　2、“掛牌亮責踐諾”活動監督牌。公布單位的監督機構及電話;全縣、全市衛生系統的監督電話及監督人名單。全院監督電話：4350158，監督人：張守鵬。全縣監督電話：4268600。

　　二、科室

　　1、科室職責及工作人員服務準則公示牌。公布科室工作人員姓名、職務、職稱、政治面貌、照片、主要職責及個人承諾。

　　2、“掛牌亮責踐諾”活動監督牌。公布醫院的監督機構、電話及科室電話。

　　三、桌牌及胸卡

　　1、桌標：公示工作人員的姓名、職務、職稱、政治面貌、照片、主要職責、個人承諾，科室和醫院的監督電話。黨員的桌標上添加黨徽或“共產黨員”字體標示。

　　2、胸牌：公示工作人員的姓名、職務、職稱、政治面貌、照片。黨員的胸牌上添加黨徽或“共產黨員”字體標示。

　　四、建立活動投訴平臺

　　1、設立投訴科室。負責活動投訴的受理、分類、處理和信息反饋。

　　2、設立網上公示和投訴平臺。公示醫院和工作人員的職責和承諾。建立活動投訴平臺。負責網絡投訴的受理、分類、處理和信息反饋。

　　五、活動要求

　　1、在“諾”上下功夫，力求實事求是。科室和工作人員的承諾，要結合工作職責和個人的實際情況，要切合實際、實事求是、因人而宜。不求多而全，不求大而空，不求千篇一律。要做好結合的文章，與醫院的工作實際結合起來，與個人的接受水平結合起來，能辦就諾，能諾就辦，辦就辦好。

　　2、在“評”上下功夫，力求監督到位。在承諾的基礎上，通過個人評、、領導評、群眾評、網上投訴等多種方式，查找工作中存在的問題和不足，認真予以解決。采取工作標兵、流動紅旗、示范窗口等多種形式，深化活動的主題內容。要在走廊、大廳、樓道、電梯、電子屏幕等公示活動的相關標示標牌及活動宗旨，在全院營造濃厚的活動氛圍。