龍虎網(wǎng)訊 記者昨日從江蘇省人民醫(yī)院了解到，從3月1日起，江蘇省人民醫(yī)院所有專家門診號源與普通號源全部向“預(yù)約掛號”開放，以后不只可以預(yù)約專家號，普通號也可以預(yù)約解決。

　　據(jù)介紹，雖然該院預(yù)約掛號早已實(shí)施，但過去實(shí)行的是現(xiàn)場掛號和預(yù)約掛號各提供50%專家號源。打個(gè)比方，如果一個(gè)專家有50個(gè)號源，那么預(yù)約只會開放25個(gè)，另外25個(gè)是預(yù)定保留給現(xiàn)場掛號的。所以現(xiàn)場和預(yù)約機(jī)會均等。而從3月1日起，預(yù)約掛號的優(yōu)勢和機(jī)會將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于現(xiàn)場掛號。患者無論采取何種方式進(jìn)行預(yù)約，只要預(yù)約掛號成功，就診順序就以掛號成功的時(shí)間來排序，先后與掛號形式無關(guān)。也就是說，需要到省人醫(yī)看專家門診的患者完全可以通過預(yù)約“秒殺” 專家號和普通號，同時(shí)，現(xiàn)場掛號就要面對“號被預(yù)約秒空”的風(fēng)險(xiǎn)。

　　據(jù)江蘇省人民醫(yī)院門診部王昊主任介紹，江蘇省人民醫(yī)院預(yù)約掛號已有十幾年的歷史，過去有電話預(yù)約、短信預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約4種預(yù)約方式;從今年3月1日起，又增加了門診現(xiàn)場自助預(yù)約和診間預(yù)約方式;預(yù)約期限仍為一周內(nèi)，預(yù)約起始時(shí)間由原來的凌晨零點(diǎn)調(diào)至早上七點(diǎn)半。另外，醫(yī)院對原有預(yù)約掛號方式(電話預(yù)約、短信預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約)進(jìn)行了系統(tǒng)升級、流程簡化。電話預(yù)約自3月1日起增加了預(yù)約專線96100，原號碼83710999仍可使用，具體停用時(shí)間另行通知。

　　該院負(fù)責(zé)人告訴記者，“現(xiàn)在許多患者還不習(xí)慣預(yù)約掛號的模式，仍舊習(xí)慣在醫(yī)院現(xiàn)場排隊(duì)掛號。其實(shí)在家預(yù)約掛號會比現(xiàn)場排隊(duì)掛號更省力省時(shí)。考慮到老年人在網(wǎng)絡(luò)預(yù)約這樣的模式上操作存在困難，我們也開放了多個(gè)模式，其中比如電話預(yù)約、短信預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約，或者在診室預(yù)約，這些老人也可以比較便利地操作。而更多的患者使用預(yù)約掛號后，將可以解決門診的人流排隊(duì)壓力，對于改善就醫(yī)環(huán)境、更好提供服務(wù)也有幫助。”

　　預(yù)約掛號焦點(diǎn)4問

　　對于江蘇省人民醫(yī)院全面實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號，雖然許多市民都覺得應(yīng)該方便了，可也有市民提出疑問。

　　一些市民表示，自己雖然可能會提前預(yù)約，但是如果突然有事就可能去不了;還有一些市民擔(dān)心預(yù)約系統(tǒng)出現(xiàn)問題，比如電話占線、網(wǎng)絡(luò)擁堵，可能導(dǎo)致自己掛號失敗;當(dāng)然還有許多老年患者，作為最主要的醫(yī)療人群，卻因?yàn)椴簧檬褂秒娔X網(wǎng)絡(luò)等手段，擔(dān)心自己從此就掛不到號了。對此，記者請教了江蘇省人民醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　1、以后不預(yù)約去現(xiàn)場可能遭遇無號嗎?

　　答：原則上，如果預(yù)約掛號真的全部都被約滿，沒有人取消，那么不排除現(xiàn)場掛號要面對這樣的問題。

　　不過因?yàn)槲覀冮_放的預(yù)約方法更多，除了極個(gè)別的熱門專家可能受到影響外，大多數(shù)患者的就診需求都可以得到保證。

　　2、如果約好了，卻突然有事不能去咋辦，會進(jìn)入黑名單嗎?費(fèi)用損失咋辦呢?

　　答：其實(shí)如果預(yù)約后突然有事不能來，可以通過各種預(yù)約方式來退號。比如你電話預(yù)約周二上午來看病，那么電話退號應(yīng)該在周二上午醫(yī)院掛號開始之前完成。否則就**周二上午，來門診掛號窗口現(xiàn)場操作了。超過就診時(shí)間，掛號單會自行作廢。相應(yīng)損失要自行承擔(dān)。

　　3、如果遭遇惡意爽約，預(yù)約了又不去，還導(dǎo)致真正想看病的人約不到咋辦?

　　答：在預(yù)約前，我們會要患者去預(yù)約窗口辦理一個(gè)預(yù)約卡，其中要儲存一定的資金，在掛號時(shí)扣除。這點(diǎn)對于網(wǎng)絡(luò)預(yù)約等方式的患者也是一樣的。而在預(yù)約后，掛號費(fèi)會給予扣除，爽約就要承擔(dān)這部分損失。所以我們的爽約率一般不高。加上惡意爽約過多可能會有黑名單制度監(jiān)控，所以也可以減少這部分問題。

　　4、老年人對于現(xiàn)代化工具不熟悉，會不會因?yàn)闊o法預(yù)約導(dǎo)致“看病更難”?

　　答：應(yīng)該不存在這樣的問題，因?yàn)槲覀冮_放的方法很多，對于一些要經(jīng)常反復(fù)就診的老年人來說，提前預(yù)約其實(shí)比他下次再來掛號更方便。

　　具體來說，我們的預(yù)約方法包括6種。

　　1、現(xiàn)場人工預(yù)約

　　2、現(xiàn)場自助預(yù)約

　　3、診間掛號

　　4、電話預(yù)約

　　5、短信預(yù)約：短信中心號碼13016980999，預(yù)約時(shí)可以發(fā)送短信預(yù)約。

　　6、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約：登錄江蘇省人民醫(yī)院網(wǎng)站即可。

　　朱菁菁 整理

　　小調(diào)查

　　預(yù)約掛號如果能夠妥善實(shí)施，勢必可以大大減輕在醫(yī)院排隊(duì)的壓力。可預(yù)約掛號推行了這么長時(shí)間，有多少人用上了呢?記者在南京數(shù)家醫(yī)院進(jìn)行了小范圍的調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)患者仍舊習(xí)慣現(xiàn)場掛號，而且與年齡因素關(guān)系不大。

　　調(diào)查對象 年齡 所在醫(yī)院(科室) 掛號模式

　　任女士 71歲 江蘇省人民醫(yī)院(眼科) 現(xiàn)場預(yù)約

　　朱小姐 20歲 南京市口腔醫(yī)院(口腔正畸科) 現(xiàn)場掛號

　　張小姐 27歲 南京市鼓樓醫(yī)院(不孕不育門診) 現(xiàn)場掛號

　　黃先生 32歲 南京市第一醫(yī)院(心內(nèi)科) 現(xiàn)場掛號

　　蔡先生 44歲 南京市第一醫(yī)院(泌尿外科) 現(xiàn)場掛號

　　楊女士 65歲 南京市江北人民醫(yī)院(心內(nèi)科) 現(xiàn)場掛號+預(yù)約掛號

　　朱小姐 37歲 南京市婦幼保健院(高級專家會診中心) 現(xiàn)場掛號

　　童寶寶 5歲 南京市兒童醫(yī)院(耳鼻咽喉科) 現(xiàn)場掛號

　　秦先生 56歲 中大醫(yī)院(介入科) 現(xiàn)場掛號

　　王先生 47歲 南京軍區(qū)南京總醫(yī)院(腎臟科) 預(yù)約掛號

　　盧寶寶 4歲 南京市兒童醫(yī)院(呼吸科) 現(xiàn)場掛號

　　黃小姐 32歲 南京市第二醫(yī)院(婦產(chǎn)科) 現(xiàn)場掛號

　　應(yīng)先生 72歲 南京市鼓樓醫(yī)院(消化科) 現(xiàn)場掛號

　　薛小姐 30歲 江蘇省中醫(yī)院(呼吸科) 現(xiàn)場掛號

　　劉寶寶 5歲 南京市兒童醫(yī)院(內(nèi)科) 現(xiàn)場掛號

　　張女士 63歲 江蘇省人民醫(yī)院(神經(jīng)內(nèi)科) 現(xiàn)場掛號

　　朱先生 65歲 南京軍區(qū)南京總醫(yī)院(骨科) 現(xiàn)場掛號

　　孫小姐 28歲 江蘇省中醫(yī)院(眼科) 預(yù)約掛號

　　楊女士 40歲 南京市中醫(yī)院(婦科) 現(xiàn)場掛號

　　林小姐 31歲 中大醫(yī)院(骨傷科) 現(xiàn)場掛號