商丘市第二人民醫(yī)院

　　十二項(xiàng)社會(huì)服務(wù)承諾內(nèi)容

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)我院的行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，根據(jù)河南省衛(wèi)生廳制訂的《全省衛(wèi)生系統(tǒng)社會(huì)服務(wù)承諾內(nèi)容》，結(jié)合我院工作實(shí)際，對(duì)我院原社會(huì)服務(wù)承諾內(nèi)容進(jìn)行修訂和完善，具體內(nèi)容如下：

　　一、堅(jiān)決拒收各種形式的“紅包”，更不向患者索要“紅包”。

　　二、堅(jiān)決不接受患者或家屬的“吃請(qǐng)”，不要求和暗示患者或家屬“請(qǐng)吃”。

　　三、堅(jiān)決拒收開單提成費(fèi)、藥品臨床促銷費(fèi)和各種形式的藥品回扣。

　　四、堅(jiān)決做到不搭車開藥，不搭車檢查，不亂檢查。

　　五、堅(jiān)持做到禮貌接診，細(xì)心問(wèn)診，嚴(yán)謹(jǐn)確診，科學(xué)施治。

　　六、堅(jiān)持做到掛牌上崗，文明用語(yǔ)，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、訓(xùn)斥和刁難病人。

　　七、堅(jiān)持病人選擇醫(yī)生(護(hù)士)制度，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和隱私權(quán)。

　　八、堅(jiān)決不亂收費(fèi)，收費(fèi)項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià)。保證不分解收費(fèi)、不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不自立項(xiàng)目收費(fèi)。對(duì)舉報(bào)科室或個(gè)人私自收費(fèi)的給予加倍**。

　　九、堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制。門診大廳設(shè)立咨詢臺(tái)，做到有問(wèn)必答，免費(fèi)領(lǐng)診導(dǎo)醫(yī)和提供開水等服務(wù)。

　　十、堅(jiān)持原則，不徇私情，堅(jiān)決不開假發(fā)票，假診斷證明。

　　十一、堅(jiān)決不出售偽劣假冒藥品，過(guò)期失效藥品，不以物充藥。

　　十二、堅(jiān)持以病人為中心，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到“送藥到手、看服到口、不咽不走”。