河南省便民惠民醫療服務40條

　　1、設立導醫員，開展導醫導診服務，積極主動引導患者就醫。

　　2、在門診、病房等醫院顯著位置設置醫院科室分布圖，院內科室標識、導向清晰易懂。

　　3、免費為患者提供就診須知、就診流程、住院須知、健康科普等信息資料。

　　4、設立門診專家信息欄或專家信息查詢系統，公示醫師出診信息和當日門診坐診醫師信息。

　　5、開展預約掛號、預約檢查服務，公布預約電話并有專人值守。

　　6、門診設立有明顯標識的殘疾病人、軍人、老年人服務專用窗口。

　　7、對持有老齡部門頒發的《老年人優待證》者，免收普通門診掛號費。

　　8、門診、病房公示醫療服務項目、藥品及醫用高值耗材價格，單病種限價、按病種付費等信息，方便患者查詢。

　　9、實行門診劃價、收費一站式服務。倡導掛號、收費、取藥等服務窗口處實施“一米線服務”。

　　10、設立門診服務臺，免費為患者提供咨詢、包裹寄存、針線包、老花鏡、筆、紙等服務。

　　11、免費為患者提供輪椅、推車等服務設施。為老弱殘疾患者提供代掛號、陪診、陪檢、代交費、代取藥等服務。

　　12、完善無障礙設施，保持院內通道及出入口通暢，衛生間設置殘疾人及兒童使用設施。

　　13、設立并公布合理用藥咨詢熱線電話，接受用藥咨詢服務。

　　14、免費為患者提供開水供應服務。門診侯診區、醫技檢查區、手術等候區配置足量的患者休息候診椅。

　　15、設立簡易門診、普通門診、專家門診，開展門診會診服務。

　　16、實行“一名醫師一名患者”診查制度。男性醫務人員為女性患者進行檢查時，注意保護隱私，須有護士或家屬陪伴。

　　17在門診診室、治療室等場所，為患者提供私密性保護設施。

　　18、為放射檢查患者提供更衣設施和放射防護設施(如鉛帽、鉛圍脖、鉛眼鏡、鉛圍裙等)。

　　19、門診設立集中采血處，滿足患者各類血液檢查需求。

　　20、院內車輛停放有序，急救通道暢通。在患者集中處設立內保巡邏。

　　21、門診、病房設置公用電話設施，提倡設立互聯網服務區。

　　22、公共場所有禁煙標識，公共區域配置分類垃圾桶、痰盂，危險場所有警示標識。

　　23、實施無節假日制度，全年365天，天天應診。

　　24、實施門診彈性工作制，根據患者就診情況，開展午間門診、夜間門診、延時門診等服務。視患者病情開展“一日診”服務。

　　25、掛號室提前上班，門診收費、藥房延時下班;根據門診就診量適時增開收費、取藥服務窗口;實行分診掛號、分樓層收費。倡導開展信用卡結算服務。

　　26、實行門診值班主任制度或院長接待日(或代理)制度，在門診大廳值班，及時協調解決患者就診中出現的問題及投訴，即時辦結。

　　27、根據患者需要，開展檢查結果郵寄或網絡反饋服務。

　　28、急診科實行24小時應診制和首診負責制。對急危重患者實行“三先三后”，先就診、后掛號，先搶救、后交費，先住院、后辦手續;院內急會診10分鐘到位。

　　29、醫技部門實行彈性工作制，縮短輔助檢查結果報告時間。

　　急診常規化驗項目30分鐘出結果，急診生化項目2小時出結果;門診常規化驗項目2小時出結果;一般化驗檢查項目當天出結果，特殊檢查項目不超過三天。

　　急診平片30分鐘出結果，普通平片2小時出結果;急診CT、MRI檢查1小時出結果，普通患者24小時內出結果。

　　30、二級以上醫療機構實行輔助檢查結果互認制度，杜絕不必要的重復檢查。

　　31、為患者提供普食、治療膳食和清真飲食服務，保證飲食安全。

　　32、實施單病種限價和按病種付費，公示病種名稱和費用，方便患者選擇。

　　33、病區設立本專業相關的“健康教育宣傳欄”，向患者進行醫療保健宣教;免費為住院患者提供健康教育處方，住院患者健康教育覆蓋率100%。

　　34、為患者提供住院費用“一日清單”、出院費用總清單。

　　35、醫院工作人員(包括實習、進修人員)規范著裝，佩戴胸卡，病房設立醫生、護士信息欄，接受監督。

　　36、開展出院患者回訪、隨訪服務，了解患者康復情況，征詢對醫院的意見和建議。

　　37、二級以上醫療機構設立一定比例的濟困床位，為困難群體提供濟困醫療服務。

　　38、定期組織醫務人員進社區、下基層開展義診活動，為城鄉居民送健康、送溫暖。

　　39、在顯著位置設置意見箱，公布舉報投訴電話，暢通受理患者投訴、處理、反饋渠道。投訴、舉報案結率100%。

　　40、文明、廉潔行醫，禁止收受“紅包”，構建和諧醫患關系。

　　河南省衛生廳

　　二○○八年三月三十一日