為適應當前深化醫藥衛生體制改革的新形勢，進一步提升醫院管理水平和服務能力，我院利用周末(2012年8月18日至 19日)2個半天的休息時間，特邀復旦大學醫院管理研究所副科長高燕萍博士來我院作了題為《提升現代醫院執行力》和《醫院優質服務領導力》的專題講座。醫院領導班子成員及全體干部職工500余人聆聽了講座。會議由副院長劉菊香主持。

　　8月18日下午，高燕萍博士圍繞如何提升現代醫院執行力的主題，從執行的概念、執行中各自的角色、西點軍校精神、推動執行的管理滲透和執行的戰略、原則與方針等五個方面為我們闡述了提升醫院執行力的內涵及其重要性。高博士在授課過程中引經據典，理論聯系實際，結合自己在新加坡和國內醫院參與管理的實踐經驗，運用了大量詳實的圖片和鮮活生動的案例，深入淺出地為我們分析了執行力對提升現代醫院競爭力的重要意義。并在最后為我們提出了執行的24字戰略：決心第一，成敗第二;速度第一，完好第二;結果第一，理由第二。執行的8字方針：認真第一，聰明第二。執行的16字原則：結果提前，自我退后;鎖定目標，專注重復。

　　8月19日上午，高博士從四個方面講述了如何提升醫院優質服務領導力。即：醫院優質服務概述;“醫院優質服務工程”路徑圖;創建優質服務體系的五個基本步驟;用心服務，重在細節。高博士結合自己多年留學和考察新加坡醫院創建優質服務的歷程，全面、系統地講解了新加坡醫院優質服務的特點和先進的醫院管理理念，其生動的演講，配合大量的醫院服務案例及直觀的圖片，除給學員帶來視覺、聽覺的滿足外，還帶來了強烈的思維沖擊。

　　短暫的一天培訓，讓我們所有聽課人員感覺收益很大，大家一致認為培訓內容豐富實在、觀點新穎、語言生動，不僅開拓了我們的思路、開闊了我們的視野，也使我們的心靈得到了熏陶，獲得了啟發，對全院職工的執行力和服務能力的提升具有非常重要的指導意義。