為加強醫德醫風建設，提高醫療服務質量，保障醫療安全，以新的風貌創新的業績喜迎黨的十八大勝利召開，市第二人民醫院根據上級有關文件精神，決定在全院開展“醫療服務、質量、安全對標找差”活動，活動從十月開始到年底結束，通過對照各項工作指標標準，查找存在的問題和難點，以及群眾不滿意的事項和環節，采取扎實有效的措施，創新便民惠民舉措，持續改進醫療質量，努力為群眾提供滿意的醫療衛生服務。

    優化流程，改善服務，著力改善醫療服務。在門診科室深化文明禮儀化服務，優化服務流程，強化首診負責制和門診“一站式”服務和導醫服務工作，門診服務窗口和診室實行彈性排班、分層掛號、收費、候診，開展錯峰服務和分時段診療，縮短患者等候時間。全面實施優質護理服務，充實護理力量，使護理人員配置達到規定標準，不斷創新護理工作機制，全面提高護理服務質量。

    落實政策，方便就醫，創新便民惠民舉措。推進預約診療服務平臺建設和醫院診療流程的重建，充分發揮我院與鄉鎮醫院的雙向轉診機制，促進資源合理利用，不斷完善網格化管理，做好**者服務組織工作。組織院內**者為門急診、住院患者提供導醫、導診、護送、陪同檢查等服務；組織院外**者有計劃地參與醫院的**服務。組織醫務人員利用休息時間和節假日深入機關、企業、社區、學校、敬老院、老年公寓等開展健康講座、義診等，提供咨詢、診療、健康教育等**服務。

    加強管理，規范診療，持續提高醫療質量。狠抓醫療核心制度學習培訓，將十四項核心制度裝訂成冊，發放給每位醫務人員，定期舉行醫療核心制度講座，做到嚴格考核，人人過關。堅持每周三醫生服務學習日制度，每季度舉行一次全院醫、藥、技人員考試，每年組織一次為期一個月的技術練兵、比武活動。建立健全院、科兩級醫療質量控制組織體系，定期將病歷、處方、臨床路徑、抗菌藥物、醫療安全等方面進行檢查、考核并制定標準及改進措施，強化醫療質量控制與管理。在全院所有專業組中實施臨床路徑，醫務科每月進行檢查、考核，同時推進臨床路徑信息化建設，實現臨床路徑電子化，使臨床路徑的實施、管理、考核更方便、快捷。做好 “三合理”診治考核工作，考核結果與績效、晉升、評優掛鉤，促進合理 、規范用藥，切實減輕患者負擔。

    健全制度，化解矛盾，切實保障醫療安全。健全醫療安全教育制度，定期邀請國內外優秀專家進行醫療安全培訓，舉辦醫患溝通情景演示，提高醫務人員溝通技巧。對醫療投訴進行分析、反饋，做到：問題未查清楚不放過，當事人未處理不放過，防范措施不落實不放過。積極配合和支持第三方調解機制，力求矛盾處置的公正、合理。