周一中午，在諸暨市區某單位上班的楊女士到我院門診大廳，拿著就診卡對準檢驗自助取單機上的“磁卡刷卡器”輕輕地刷一下，只聽到“嘟”的一聲，化驗結果報告單很快就從自助取單機里“吐”了出來。楊女士高興地說，“我是一名糖尿病患者，要定期到醫院做檢查。有了自動取單機，可以自己安排時間來取化驗單，也不用去服務臺排隊等候，很方便。”

　　近期，針對門診量持續增多情況，我院門診部深化“三好一滿意”活動，結合各崗位職責，提供新穎、有效、實用的**人性化優質服務，為群眾做好事辦實事。

　　引進自助服務系統。為保證患者準確、及時取到化驗單，我院在江東分院和一門診引進了檢驗結果自助取單機。患者拿著自己的化驗單條形碼對準自助取單機讀碼處，或者用就診卡對準“磁卡刷卡器”刷卡即可取化驗單。如有報告結果，取單機會自動完成化驗報告單打印，患者一般幾秒內就能結束操作，拿到報告單。即使中午服務臺沒有工作人員上班，患者也可以自己自助取單。很多患者表示，這樣一來，杜絕了取錯他人化驗單的可能性;而且可以在任何時間去取，非常方便。并引進自助掛號機。在自助掛號機前，患者只要用就診卡刷卡或輸入就診號，根據屏幕提示操作，選擇就診科室，確認，即可自助打印普通門診掛號單，患者拿著這張掛號單就可以直接到相應專科候診了。門診大廳還配備“觸摸式”電腦查詢系統，患者可自助查詢醫院各專科介紹、專家介紹、門診流程、專家門診時間、藥品收費等就醫信息。

　　提供一站式服務。“門診服務中心”設立審批咨詢、方便門診、預約服務、分診導醫、藥物咨詢、提取檢驗報告單等窗口，把許多就診程序集中到一起，使患者得到“方便、快捷、簡化、優質”的一站式服務。許多以往需要跑多個部門才能辦理的醫療證明、農保轉院審批等事情，如今只需在服務中心就能一次辦好。服務中心還推行各種便民服務，如代售門診病歷卡、發放補打化驗單(需要者提供郵寄服務)、免費提供輪椅、平車、一次性杯、開水、針線等物品，提供門診預約服務，患者可以采取網上預約、電話預約、現場預約三種方式提前預約門診專家、專科、普通號。服務臺放置失物召領箱，方便患者前來查詢領取失物。現在，服務中心每天都要為上千位患者提供咨詢、醫療證明蓋章、醫保蓋章、方便門診等服務，受到了廣大患者的歡迎和贊賞。一位60多歲的慢性病患者張先生樂呵呵地說，他每個季度都要到醫院做檢查，一站式服務開通后，他就在服務中心直接開檢查單了，省去排隊掛號、候診等程序，縮短了等候時間。

　　優化窗口服務流程。收費掛號窗口實行彈性服務，提前半小時上班，下班時間患者可去急診窗口取藥。江東分院啟動門診叫號系統，以屏幕預示和語音提醒的方式叫號，進一步提高了門診醫療規范化操作。門診注射室推行“門診輸液叫號服務”，病人到門診輸液，先拿一個號碼，就可到座位上休息，等聽到護士叫自己的號碼再去輸液。并啟動“移動門診輸液管理系統”，該管理系統有三大功能：身份識別、語音叫號和座位呼叫， 方便病人及時呼叫護士，提高門診輸液的安全性，減少患者排隊等候時間。藥房窗口設特殊人群優先服務窗(老人、殘疾人、外賓)，在門診候診廳設“藥品咨詢窗”、“用藥知識宣傳窗”，指導病人用藥。同時實行配藥、發藥層層核對制，確保為人民群眾提供“放心藥品”。江東分院設立敞開式藥房，實行柜臺式發藥，與病人面對面交流和溝通，提高服務效率。

　　門診**人性化優質服務的開展，取得了實實在在的成效，有效地改善了醫患關系，病人滿意度不斷提高。