“住院以來，醫(yī)護人員對我的病情和治療情況解釋的非常清楚。讓我對治療措施更了解，住院更放心了?！奔易〈笸蹑?zhèn)的劉大爺對我院實行的全程溝通的做法非常滿意。

      日前，劉大爺在出行時不慎骨折，醫(yī)生檢查后告訴他是脛骨骨折，需要馬上手術。對于劉大爺?shù)墓钦矍闆r，其家人很是擔心，雖然知道是骨折，但并不清楚什么叫脛骨骨折。醫(yī)護人員通過“診療流程圖”同患者家屬溝通，及時讓患者家屬了解了治療情況。

      在我院，像劉大爺一樣，患者一住院，就會收到一份“診療流程圖”，圖上會清晰地標明患者的住院天數(shù)和從住院首日到出院每天要接受的用藥、檢查等詳細診療信息，讓患者可以心中有數(shù)地治病。為使患者放心、滿意，該院要求醫(yī)護人員對患者整個診療過程進行全程溝通，并把醫(yī)患溝通作為病程記錄中的常規(guī)項目，納入考核體系，強化管理。

      全程溝通包括醫(yī)護人員與患者在診前溝通、入院時溝通、治療期間溝通、出院時溝通，并將醫(yī)患溝通的時間、方式及溝通的內容都規(guī)范化、程序化，把“為什么治療”、“怎么治療”、“可能出現(xiàn)的問題”及“怎樣預防和處理”等信息詳細告知患者，贏得了患者的理解與信任，極大促進了醫(yī)患關系，提升了患者滿意度。