為進一步落實推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，制定本工作方案。

一、指導(dǎo)思想

貫徹落實span style="font-size:16px;">《2011年公立醫(yī)院改革試點工作安排》關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的部署和要求，結(jié)合國內(nèi)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動臨床一線廣大護士工作的積極性，為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗，促進醫(yī)患和諧。

二、工作目標

2011年的工作目標是：增加護理人員，逐步改革護理模式，做到護士管理病人責(zé)任制，提高護理質(zhì)量和服務(wù)水平，提高患者滿意度。

1、老年病區(qū)、榮軍病區(qū)提高“無陪護”質(zhì)量：提高護理員素質(zhì)；改善護理人員隊伍結(jié)構(gòu)，推進分級管理和小組責(zé)任制；全面落實基礎(chǔ)護理措施；提高生活護理質(zhì)量；

2、其它病區(qū)逐步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作：簡化護理書寫，使用表單式記錄單，增加直接護理時間，落實基礎(chǔ)護理，減少陪護；

span style="font-family:宋體;"> 3、其它科室在服務(wù)上有新的舉措和進行流程改進等，使得服務(wù)水平得到提高。

三、工作任務(wù)

1.提高思想認識。

全院護理人員要進一步提高思想認識，充分認識到推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是公立醫(yī)院改革的重要內(nèi)容，是保障醫(yī)療安全，促進醫(yī)患和諧的必然要求。

2.制定工作計劃。

護理部制定全院《2011年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案》，各科室根據(jù)《工作方案》的要求，結(jié)合本科室實際，制定切實可行的服務(wù)舉措并組織落實，扎實開展工作，真正起到實效。

落實重點工作：

（span style="font-family:宋體;">1） 進一步簡化護理文書書寫，增加直接為患者護理時間，將每日書寫時間控制在30分鐘內(nèi)。

（span style="font-family:宋體;">2）改革護理工作模式。在人員增加的基礎(chǔ)上，病房逐步推行小組責(zé)任制分工方式，每個病區(qū)分2-4個責(zé)任小組，護士長、主班不具體分管病人，但也要多下病房，其它護士都是責(zé)任護士，每名責(zé)任護士均負責(zé)一定數(shù)量的患者，整合基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等護理工作，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)。結(jié)合護士分層管理，分配不同病情輕重、護理難度和技術(shù)要求的患者給責(zé)任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。

（span style="font-family:宋體;">2）全面落實護理職責(zé)。責(zé)任護士要全面履行護理職責(zé)，為患者提供整體護理服務(wù)，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，隨時與患者溝通，對患者開展健康教育，康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理。臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色，豐富服務(wù)內(nèi)涵，保障患者安全，促進患者康復(fù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。

（span style="font-family:宋體;">3）彈性排班，保證重點時間段護士配備。要依據(jù)各病區(qū)護理工作量和患者病情配置護士，合理調(diào)配護士人力，切實以患者為中心，滿足臨床護理工作需要，

（4）建立績效考核和激勵機制，向艱苦崗位、一線崗位、壓力大、夜班多的崗位傾斜，體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)績優(yōu)酬的原則，要充分調(diào)動臨床一線護士工作的積極性，提高一線護士福利待遇，扎實穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

（span style="font-family:宋體;">5）公示分級護理標準。根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》等文件要求，結(jié)合病房實際，細化分級護理標準、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項目，在病房醒目位置公示并遵照落實。患者的護理級別應(yīng)當與患者病情和自理能力相符。

四、有關(guān)要求

高度重視，精心組織；多措并舉，全面推進；積極穩(wěn)妥，形成常態(tài)。

有步驟、有計劃地扎實推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，讓人民群眾得實惠，讓醫(yī)務(wù)人員受鼓舞。

要進一步深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，落實工作任務(wù)，創(chuàng)新工作舉措，注重工作實效，切忌“走過場”、做表面文章，在深度和廣度方面進一步推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。護理部將對各科工作情況進行督導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗，適時召開會議，推廣好的經(jīng)驗做法，有序推進，確保成效。

要積極穩(wěn)妥推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，將責(zé)任制整體護理模式堅定不移地落實在工作中，糾正對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的片面認識，重視護理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，以“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動為契機，加強醫(yī)院護理服務(wù)品牌建設(shè)。