為貫徹落實衛生部2010年國內護理工作會議精神及省衛生廳關于《浙江省2010年 “優質護理服務示范工程”活動實施方案》，護理部決定在全院開展“優質護理服務示范工程”活動。活動實施細則如下：

一、指導思想及活動目標：

深入貫徹落實衛生部、省衛生廳關于“優質護理服務示范工程”活動精神和部署，堅持“以病人為中心”，進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。

通過活動，創建2-3個“優質護理服務示范病房”和10名“優質護理服務先進個人”。

二、活動范圍及主題：

活動范圍：全院各護理單元，重點是病區。

活動主題：夯實基礎護理，提高無陪護服務質量，為患者提供滿意服務。

三、重點內容：

1、提高認識，轉變觀念；組織學習衛生部有關加強基礎護理的有關文件精神，轉變“重專業，輕基礎；重技術，輕服務”觀念，把加強基礎護理，提高護理服務質量放到臨床護理工作的突出位置。

2、加強質控，狠抓落實；把落實基礎護理作為今年護理質控的重點，每個病區設立一個基礎護理監督員，每月對基礎護理落實情況做講評。護理部主任助理參與基礎護理質控小組，加強督察，每季開展講評。

3、示范科室，創新機制；進一步開展護理人員分級管理，實行整體護理責任包干，即責任護士—治療護士—助理護士—護理員，分組包干，分工有側重，人人管病人，提高無陪護病房護理質量。改變傳統的排班模式，更適應臨床護理工作需要和科學利用護理人力資源。

strong>4、服務公示，接收監督；公開“分級護理內容”、“無陪護病房基礎護理服務項目”、“病房工作流程”等服務內容，自覺接受患者監督，不斷改進工作，提高服務質量，讓患者滿意。

5、加強管理，制度保障；根據今年護理工作新政要求，建立健全相關制度職責和考核辦法，完善績效考核，向艱苦崗位、一線崗位、壓力大、夜班多的崗位傾斜，體現多勞多得，優績優酬的原則。爭取進一步充實一線護理人員，以保障各項基礎護理措施的落實。

四、活動步驟：

1、學習動員階段（2010年4-5月）

（1）4月上旬召開護士長會議，進行活動布置和討論，4月份科內組織學習浙江省衛生廳下發的《2010年優質護理服務示范工程活動實施方案》及相關精神，就“示范工程”的有關精神進行討論，提高認識，統一思想。

（2）制定我院活動具體實施方案，并將活動方案掛醫院網站，利用網絡平臺擴大宣傳。

（3）5月上旬召開慶祝5.12護士節暨“優質護理服務示范工程”動員大會，對全院護士進行活動動員，進一步營造氛圍。

2、組織實施階段（2010年5-12月）

（1） 護理部完善和制定一系列與推進“示范工程”活動有關的制度、檢查考核標準，并組織對各科室活動開展情況進行檢查、指導。主要有《護理人員分級管理制度及各級護理人員工作職責》、《基礎護理質量考核標準》等，并增加基礎護理質量在護理工作滿意度測評、護理質量檢查中的權重。

（2）各臨床科室按照“示范工程”活動方案要求，積極推進各項工作的開展，將各項措施落到實處。

3、總結表彰階段（2011年1-2月）

span style="font-size:16px;">    護理部組織對活動開展情況進行檢查、考核，總結經驗，交流推廣。同時，評選“示范病房”和“先進個人”，在醫院年底總結表彰大會上給予表彰。

五、活動要求：

全體護理人員積極參與到此項活動中來，以基礎護理為切入點，全面加強臨床護理工作，注重人文關懷，提高服務質量，和諧護患關系，把患者的安全放在**，為患者提供主動、全面、耐心、細致的護理服務，努力通過為患者和社會提供滿意的護理服務提升護理工作的價值。