醫療服務制度
時間：2012-11-11 15:20來源：求醫網
一、人性化服務制度
1、根據病人的年齡、性別、職業、職務、選擇合適的尊稱，禁止直呼床號。
2、與病人交談時，語言要文明，語氣要親切。
3、治療護理中，多為病人想一點、多為病人省一點、多為病人做一點。
4、在為病人實施治療、檢查、手術、護理等過程中，多使用安慰性、鼓勵性語言，不談論與其無關的事宜。
5、掛號、收費、取藥等窗口，服務要主動，不閑聊，不拖延。
二、首問、首診負責制
1、當病人來院就醫、咨詢、投訴時，**接待人員為“首問、首診負責人”，要認真負責到底。
2、屬于本科室職責范圍的事宜，能夠馬上解決的，要立即給予答復；不能立即解決的，要講明原委。
3、非本科室職責范圍的事宜，要將病人引至責任科室，并負責督促責任科室盡快給予答復。
三、假日服務制度
1、急診科全年每日24小時開診。
2、門診部全年無假日正常開診。
3、病房節假日、雙休日照常三級醫師查房、診治及急診手術。
四、“急診綠色通道”制度
1、急診電話2075939、2075120。
2、接到急救電話后，5分鐘內出診。病人到院后5分鐘內處置，院內急會診醫師15分鐘內到達，危重病人在院內救治一路暢通。
五、限時服務制度
1、掛號、收費、取藥窗口排隊時間不超過8分鐘。
2、門診一般檢查項目30分鐘發報告，生化系列當日下午4時出報告。
3、急診檢驗項目隨到隨做，即發報告（生化系列2小時出報告）
4、超聲檢查30分鐘內出報告；X片、CT報告平診2小時、急診30分鐘出報告（疑難病例除外）；MRI檢查30分鐘出報告（疑難病例除外）；ECT檢查，第二天出報告。
六、報告單集中發放制度
在門診大廳1層服務中心設立報告單集中發放處，專人負責發放門診檢驗報告。
七、醫護人員介紹制度
1、病人入院，首次查房的醫護人員應向病人介紹自己的姓名、職責。
2、主管醫生應向病人介紹本醫療組的情況，責任護士應向病人介紹病區環境、設施功能及陪護探視制度等。
3、科主任、護士長應向病人介紹自己姓名、職務、職責。
八、出院后續服務制度
1、病人出院時，醫護人員要詳細講明出院后的注意事項、復查時間及醫護人員的聯系電話，并主動征求病人的意見及建議。
2、醫生要定期隨訪病人出院后的情況，對其用藥及康復治療等進行指導。
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