主持人好，觀眾朋友們好：
“政務訪談”的開通為我們與廣大人民群眾之間架起了一座溝通的橋梁，對監督我們做好本職工作，更好地為廣大人民群眾健康服務起到了良好的推動作用。今天，我十分高興參加這一期的政務訪談錄制，我將認真解答主持人提出的問題。
     主持人問：去年，縣醫院新病房大樓投入使用，還購置了16排CT、磁共振等一批大型醫療設備，醫院服務功能得到了提升，請問您對縣醫院今后發展有什么工作設想？
答：我院新病房樓是從去年4月開始投入使用，目前大樓運行狀況正常。通過多年的努力，醫院現在的服務水平和服務設施特別是硬件設施得到顯著提高，這些都為我們進一步做好醫療服務工作，推進全縣衛生事業發展，服務全縣大局奠定了堅實的基礎。同時，我們也要清醒地看到，縣醫院目前的建設水平和服務功能與全縣人民群眾和社會各屆的醫療健康需求還有很大的差距，許多深層次矛盾與問題沒有得到切實解決，收受“紅包”、回扣，開“大處方”、濫檢查等損害人民群眾利益的社會熱點和群眾關心的問題確實存在并有漫延滋長之勢，人民群眾和社會各屆很不滿意，這些都是我和我們新一屆院領導班子需要重點考慮和努力解決的問題，我們有決心和信心能處理好這些差距、問題和情況，向全縣各級領導和人民群眾呈上一份合格的答卷。
縣醫院如何做到又好雙快發展，我認為首先是人才工作，這是醫院生存與發展的根本。縣醫院歷經65年發展，經過幾代濱醫人艱苦努力，可以說目前專業學科齊全，各類醫學人才濟濟，集中了全縣絕大數高端醫學人才。目前，全院在職職工中擁有高級職稱人員101人，中級職稱231人，全縣衛生系統85%本科以上學歷人員都是縣醫院職工。這些人才是我院最寶貴的財富，他們決定著我院仍至全縣衛生事業的生存和發展。我和我們班子成員要懷著濃厚的感情和滿腔的熱情在工作和生活的各個方面都要關心和呵護他們，調動和發揮好他們工作積極性和主動性。在此基礎上，還要積極謀劃全院人才隊伍建設工作，制定人才培養計劃，建立培訓體系，完善各級各類專業技術人員的年度學習和培訓制度，建立和完善人才激勵機制，體現競爭原則，實行公開、公正、擇優的人才制度，做到能者上，平者讓，庸者下，人盡其才，才盡其用，同時輔之以績、效、利掛鉤的分配制度，使個人成長與醫院的發展目標結合起來。要鼓勵職工積極創新，大力引進高端技術人才，今年我們計劃引進臨床碩士以上學歷10人以上，并積極創造條件引進博士或博士后1人以上。要結合人才培養工作，積極開展創建省、市重點專科和重點學科活動，力爭在十二五期末，在全院范圍內建設一批在市內甚至省內有一定社會聲譽和技術地位的臨床學科和專業學組，在全縣繼續保持醫療技術的一定優勢。
其次是強化服務工作，這是醫院建設的根本內容。對于縣醫院而言，通過多年來的人才培養、設施、設備投入以及制度化、規范化建設，全院醫療護理技術、服務設施功能基本能達到省衛生廳“二級甲等”綜合性醫院標準和要求，縣醫院在全縣還保持比較明顯的醫療護理技術優勢。但是，與之形成鮮明對比的是社會各屆和人民群眾對我院的服務還很不滿意，尤其對醫務人員的服務態度反響強烈，醫院的社會綜合滿意度一直較低，嚴重影響了縣醫院在全縣的社會形象。
我們縣醫院新一屆領導班子已形成共識，就是要把強化服務工作作為醫院建設的根本內容，要在1年內使縣醫院的社會形象得到明顯提升。今年全院重點要組織開展好“三好一滿意”專項活動。要通過活動，達到醫院“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”的目標。服務好就是醫院要做到醫務人員服務態度熱情周到，服務行為文明規范，服務流程科學合理，服務措施便民利民，服務環境舒適安全，服務信息公開透明。質量好就是醫務人員能認真履行職責，落實各項制度，規范診療行為，做到合理檢查、合理用藥、合理治療。醫德好就是醫務人員愛崗敬業，遵紀守法，廉潔行醫，尊重患者權利，關愛患者，因病施治，嚴謹求實。群眾滿意就是醫院形象持續提升，社會滿意度有較大幅度提高。
要達到“三好一滿意”這一目標，我們一是要加強對全院職工的宗旨教育，把群眾滿意、患者滿意作為評價醫院工作的首要標準，形成為群眾、患者做好事、辦實事、解難事，自覺維護群眾和患者合法權益的良好風氣。堅決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務態度生硬等問題，努力樹立群眾觀念，促進醫患關系和諧。二是要進一步強化服務意識，端正服務態度，轉變服務作風，優化服務流程，規范服務行為，提高服務水平。規范服務行為和文明用語，精簡和規范就醫環節，保障便民服務設施齊全，方便群眾就醫。三是要嚴格依法行醫，認真落實各項醫療質量安全核心制度，加強醫務人員“三基三嚴”訓練，強化重點部門和重點環節的質量安全管理，確保醫療質量和醫療安全。堅決糾正忽視醫療質量和醫療安全的錯誤思想，有效解決核心制度落實不到位、診療行為不規范、醫院感染控制薄弱等突出問題，堅決杜絕因責任心問題導致醫療事故發生。四是要加強思想道德和廉潔行醫教育。重視對職工的職業道德教育，開展服務理念培訓，增強職工做好醫療服務工作的自覺性，保持高尚的醫德醫風，廉潔行醫，誠信服務。要教育廣大職工以人道主義精神和真心誠意的熱忱對待患者，不能只關心疾病和技術，而不關心患者。要教育職工做到明是非、知榮辱、遵法紀、守信用，自覺抵制商業賄賂。嚴肅查處亂收費、以權謀私、以醫謀私、收受“紅包”、開單提成和醫藥購銷領域商業賄賂等違法違紀行為，嚴肅紀律，弘揚高尚醫德，樹立醫院新風正氣。
第三是要嚴格執行好各種規章制度與規范。醫院管理一系列規章制度和規范，是衛生法律法規具體的細化要求，是醫院基礎管理的重要依據，也是長期以來付出了“血的代價”而形成的經驗總結。制度和規范執行得好壞，直接關系到醫院管理的科學性、有效性，直接關系到提高醫療質量、保障醫療安全、減少醫患糾紛和維護醫患雙方合法權益。客觀地講，醫院出現醫療糾紛或醫院事故，往往與醫務人員違反有關醫療服務的制度和規范或執行制度、規范不到位有直接關系。
第四是要加強醫院文化建設。縣醫院是一所具有光榮歷史傳統和豐富文化底蘊的知識型單位，其先進的文化是醫院可持續發展的精神支柱和動力源泉，更是醫院內涵建設的重要組成部分。我們要把醫院文化作為醫院管理的重要組成部分，以加強醫院內涵建設為中心，與黨的建設、思想政治工作和精神文明建設等工作有機結合，大力開展解放思想、轉變觀念教育、職業道德教育、愛院愛崗敬業教育，引導職工樹立正確的價值觀，增強主人翁意識和責任感。要在全院范圍開展創建學習型醫院、學習型科室等工作，在院內形成講學習、講正氣、講誠信、講奉獻、講大局、講忠義，人人關心集體，個個參與打擊歪風邪氣的良好氛圍，要讓干部職工在既嚴謹有序，又輕松活潑的環境中工作，在共同目標和崇高理想的指引下，求真求善求美，凝心聚力，充分發揮自已的智慧和力量。
主持人、各位觀眾，我和我們縣醫院全體同仁將稟承“團結、奉獻、德馨、藝精”的醫院精神，努力實施“質量立院、科教強院、服務興院”戰略，積極創建“人民滿意醫院”，團結一心、無私奉獻、勤奮工作，為全縣人民群眾健康事業和服務全縣大局作出新的積極的貢獻。
謝謝大家！