在每一例無主個案的求助之后，醫院宣傳窗口常在說與不說之間徘徊。說了，擔不起;不說，傷不起。今天，選擇了說。

　　常常在救助，轉歸很艱難，總是在堅持

　　“120”是生命急救的呼叫專線，廣大群眾的愛心通過這條專線涌進醫院急救中心，救助無主病人，成了福鼎市醫院的平常事。自1998年“120”急救中心成立以來，每年接診數例到數十例無主病人，每年墊付數萬元到數十萬元的醫藥費成了長期的呆帳。在無主病人的救治過程中，醫護人員除了擔當醫護角色外，還像親屬一般照護患者的生活起居，個中艱辛、忍辱和付出的滋味，如人飲水，冷暖自知。近期救助的馬某和(化名)，就是一個既典型又特殊的個案。

　　2012年6月15晚7時許，“120”急救車應群眾呼叫從福鼎普后大橋下接回患者馬某和，男，61歲，因摔倒致左側肢體乏力，無法自行站立，被路人發現后報“120”。入院時診斷為“右側基底節區腦出血、左側基底節區腔隙性腦梗死”。病人無親屬，無任何財物，醫院隨即開通綠色通道給予及時救治，當晚11時轉入重癥監護病房(1CU)，4天后病情穩定轉到神經內科繼續治療，醫院為他雇了專人護工，供給飲食和生活照護。兩周后，病情好轉，達到出院繼續家庭康復的條件，但因為患者沒有親屬，只能繼續住院康復治療。

　　在了解病史時患者道出了自已的身世。馬某和，原籍江蘇省鎮江市，原屬丹陽市郵電支局職工，25年前因經濟案外逃，開始流浪生活，曾在廣東10多年，后輾轉到福建福安，曾到福安羅江派出所投案自首無果。最近兩年在福鼎，住在普后大橋底下，靠撿垃圾維持生活。原籍住地有兄妹、妻女，但多年沒有聯系。

　　在醫院警務室和桐山派出所的協助下，證實了馬某和的身份，并聯系到他的二哥。6月20日晚，馬氏兄妹二人趕到福鼎市醫院和馬某和見面，明確親屬關系。醫院社工向兄妹陳述馬某和的救助過程以及醫院墊付的醫藥費、護工費，希望他們能擔起家屬的責任，但他們含糊其辭，沒有支付任何費用。22日晚馬氏兄妹以回家籌錢為由，離開醫院，再無返回。此后，馬某和精神低落，情緒波動，行為反常，曾以“被家人放棄活著沒意義”為由拒絕輸液和針灸治療，時常和護工爭吵，夜間高聲謾罵，激怒病友家屬，并向主管醫生揚言“我不回家”、“要回大橋下安樂死”……各種異常狀況困繞著醫護人員，所幸在社工不厭其煩的勸導下，他道出了心聲：想回家，想念家人!

　　這期間，慈濟志工和社工每天前往關懷，盡管他很不配合，但還是想方設法幫他做康復訓練，病情逐漸好轉。負責個案幫扶的社工陳小燕等人反復聯系馬某和家人，但其兄明確表示，馬某和妻女多年前失去聯系，自己年老體衰，沒有能力將其弟接回照顧，并提出要求，希望通過我市民政部門協助送其弟回原住地民政部門。醫院將馬某和個案如實報告福鼎市民政局，陳小燕等人也在多個部門間奔走聯絡，希望圓馬某和一個回家的夢。福鼎市民政局吳建鼎主任及救助站吳衛民等領導對馬某和個案給予很大的關注和支持，又將情況上報寧德市民政局救助站，反復商討，前后持續了一個多月。

　　7月31日，在住院47天之后，由寧德、福鼎市兩級民政局救助站派工作人員攜同福鼎市醫院專科醫生、醫院派出救護車專程護送，馬某和臉上露出了笑容，踏上回家的路程。清晨出發，一路奔波，一路照護，當晚，馬某和由原籍地民政救助部門接收，在屬地衛生院住院，繼續康復治療。至此，馬某和的醫療救助和轉歸畫上一個圓滿的句號。

　　馬某和成功救助后，社工對此個案整理出一組數字：

　　住院時間：47天

　　治療科室：3個

　　經治醫護人員：10人

　　醫療社工：6人

　　醫院保安：3人

　　慈濟志工：6人

　　民政部門：3個，民政人員多人

　　公安部門：2個，民警多人

　　護送回家：醫院3人，民政4人

　　醫藥費：22511元，救護車費：8100元，護工費：5290元。醫院墊付住院醫藥費總計35901元。

　　醫院社工電話聯系民政局20多次，往返于民政局5次，保衛科電話聯系公安部門10多次，往返于派出所4次。

　　從這組數字不難看出，無主病人的救助和轉歸需要醫院、公安、民政等多個部門互相配合，需要一個完善的救助體系和可延續的服務鏈，才能各司其職，完成整個救助過程。而目前，在無主病人救助過程中，即便是**后，只要是未被接走，就還住在醫院，責任就全部由醫院承擔著。醫護人員感嘆：無主病人，愛得起，放不下。

　　事實上，醫院現有病床緊張，醫護人力不足，僅憑一份愛心和責任心而多方奔走，試圖化解矛盾，尋找病人的歸屬，顯然已超出職責和能力范圍，實施過程顯得十分艱難，而且力不從心。但常常被群眾曲解，網友偏激，誤導的言論一波又一波直襲著醫院，在很大程度上困擾醫院管理者，同時也冷卻了醫生救人的溫熱之心。 作為醫療社工，經歷了一例又一例無主個案、特困個案的協調與安置，從中深深地體會到：福鼎市醫院多年以來傳承著慈濟大愛，堅持人本醫療，守護生命，醫務人員在日復一日中承擔著救死扶傷的使命，盡管很難很累，但從未停下救助的腳步。

　　醫院很有愛，但是常常很無奈。