——我院召開2012年三季度病員家屬座談會

　　為深入開展民主評議政風行風工作，進一步提高醫療服務質量和社會滿意度，加強醫患溝通，構建和諧醫患關系， 9月26日下午，在我院行政中心三樓第二會議室召開三季度病員家屬座談會，來自外科片的10名病員家屬參加了會議。會議由監察科牽頭，院黨委李欣欣副書記蒞臨會議。

　　座談會首先由監察科主任施莉萍介紹醫院基本情況，將我院“以群眾滿意為標準，以落實規范為手段，全面提升醫療服務質量”的各項舉措簡要進行了介紹，隨后，李欣欣副書記代表院部感謝大家能在百忙之中前來參加此次座談會，并邀請大家觀看了我院“建院50周年紀念片”。

　　李欣欣副書記通過委婉而極富藝術的溝通，巧妙地打消了家屬們的顧慮，并不斷鼓勵家屬們多提意見和建議，讓他們暢所欲言，把握這次面對面與院領導交流的機會，家屬們紛紛打開了話匣子，談起了住院期間的點點滴滴，他們對我院醫療技術、護理質量、服務態度、醫德醫風、醫患溝通等方面都贊不絕口，表示感激，受到點名表揚的醫務人員有：韓國華、黃琨、錢秋、田守進、倪善軍、錢淑清、丁衛華、姚立峰。與此同時，也結合自己陪護和就診感受，提出寶貴的建議：如門診專家診療過程中對病情的判斷要更嚴謹，注重溝通技巧，顧及患者感受。保安工作中要更耐心，注意語氣語調，避免爭吵，同時針對病房時有失竊現象，希望保安加強安保巡查。保潔人員早晨打掃衛生的時間過早影響患者的休息等。對于問題院方都逐一進行記錄，以便進一步整改，提升服務水平。

　　9月27日上午，針對患者家屬的反映結合院方平時各類調查中的反映，院方又及時召開醫院后勤承包公司負責人座談會，通過面對面的溝通座談，一方面深入分析存在不足的根源，提出整改要求，另一方面也聽取了他們平時的管理舉措等，4家后勤承包公司負責人紛紛表示將不斷完善管理制度，加強監管，不斷提高滿意度。

　　長期以來，我院為廣泛收集醫療服務信息，開辟了多種渠道，如醫德醫風查房、門診及住院病人滿意度調查、電話回訪等。其中，病區內每月一次、全院每季度一次開展的工休座談會是長久堅持的一條醫療服務信息收集的重要途徑。通過面對面的交流，不僅讓患者及家屬更多地了解醫院的發展，也讓醫院直接了解病人的需求，從而促使醫療服務環節更簡化，服務流程更優化，這樣坦誠的溝通方式也增加了醫患之間的相互信任，使得醫療服務得到持續改進。