我院自2011年4月份開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，各科室根據(jù)本科特點(diǎn)積極開展各具特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目。我們產(chǎn)二科全體醫(yī)護(hù)人員積極響應(yīng)，于去年利用周二、周五下午時(shí)間和患者及家屬展開面對(duì)面的互動(dòng)交流活動(dòng)，每次活動(dòng)都抽出一名有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生和護(hù)士給他們講解孕產(chǎn)婦的護(hù)理、新生兒的護(hù)理知識(shí)及母乳喂養(yǎng)的方法，解答他們最關(guān)心的問(wèn)題，例如辦理出院、農(nóng)合和分娩**及**明的各項(xiàng)流程，針對(duì)不同病人及家屬的疑問(wèn)逐一耐心解答，并征求患者及家屬意見(jiàn)和建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)給予糾正。

通過(guò)互動(dòng)交流，拉近了醫(yī)護(hù)與患者的距離，使我們更多的站在患者立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，通過(guò)換位思考，深入了解病人的需求，也為他們實(shí)際解決了許多問(wèn)題和困難。既幫他們了解了許多護(hù)理孕產(chǎn)婦相關(guān)知識(shí)，又為家屬辦理各項(xiàng)手續(xù)，節(jié)約了時(shí)間和金錢，得到患者及家屬的一致認(rèn)可。同時(shí)通過(guò)互動(dòng)交流，創(chuàng)造了一種融洽氣氛，有效地避免了護(hù)患糾紛，也為我們自己的工作減輕了許多負(fù)擔(dān)，平日里由于醫(yī)生、護(hù)士忙于工作，宣教流于形式，比較被動(dòng)，現(xiàn)在我們把被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)，改變了原先宣教率有但知曉率不高的弊病，使我們工作提高了效率，取得了事半功倍的效果。互動(dòng)交流架起了更好的溝通橋梁，我們的工作得到更多認(rèn)可，也使我們收獲了很多感謝、感動(dòng)和感激。通過(guò)醫(yī)患溝通，現(xiàn)在我們覺(jué)得身上的責(zé)任更重了，更應(yīng)努力提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者滿意、家屬滿意。

總之，通過(guò)科室開展的和患者及家屬的互動(dòng)交流活動(dòng)，增加了護(hù)士整體服務(wù)意識(shí)，融洽了護(hù)患關(guān)系，提高了護(hù)理質(zhì)量，同時(shí)也提高了患者滿意度，建立起了相互尊重、理解、信任的新型護(hù)患關(guān)系。