為深入開展“兩好一滿意”活動，充分發揮青年文明號的重要作用，推動我院醫療服務水平不斷提高，經研究決定，在我院“青年文明號”科室和爭創科室中廣泛開展“深化兩好一滿意，青年文明號在行動”主題示范活動，現將有關事項通知如下：

　　一、指導思想和總體要求

　　全面貫徹落實黨的十七大、十七屆三中全會和全省衛生工作會議、德州市、樂陵市“兩好一滿意”工作會議精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以學習實踐科學發展觀活動為動力，以深化醫藥衛生體制改革為契機，發揮青年文明號重要作用，激發青年文明號工作熱情，引導和鼓勵青年文明號科室，帶動全全院廣大青年干部職工，積極投身“兩好一滿意”活動，投身醫院改革發展事業，為使醫院又好又快發展做出積極貢獻。

　　二、活動主題

　　深化兩好一滿意，青年文明號在行動。

　　三、活動內容

　　(一)深入開展品牌建設示范活動。創建“兩好一滿意”服務與質量品牌，是“兩好一滿意”活動今年和今后一段時期的工作重點。“青年文明號”科室作為醫院的青年先進集體，要珍愛榮譽、珍惜形象，深入開展“兩好一滿意”活動，嚴格落實“兩好一滿意”要求，繼續爭先鋒、做榜樣、立標桿，再接再厲、再創輝煌，努力把自身建設成為“兩好一滿意”的示范集體，進一步發揮模范帶頭作用。一是要強化品牌教育。要通過張貼標語、舉辦報告會、組織培訓等多種行之有效的方式，使“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”信用公約和“服務好、質量好、群眾滿意”總體要求，扎根于廣大青年心中，切實提高品牌意識，增強品牌責任，實現品牌認同，推動積極進步的工作規范轉化為個體道德自律的自覺實踐，增強工作主動性。二是要突出品牌實踐。品牌重在創新，重在創建。要按照青年文明號和“兩好一滿意”工作要求，大興創新、創建之風，立足自身實際，找準自身定位，彰顯自身優勢，著力倡導人文管理、推行特色服務、實行品牌經營，使自身工作在原有基礎上實現更大提高，以實際行動贏得同行信服，以實際效果贏得群眾信賴。三是要擴大品牌公示。要在實施青年文明號公示制的基礎上，進一步擴大公示范圍，拓展公示內容，在科室顯要位置全面公示青年文明號工作職責、工作流程、服務承諾、便民舉措、求助方法、監督方式等內容，接受監督，加強自律，使青年文明號真正經得起群眾和實踐的考驗。

　　(二)廣泛開展“我為基層衛生做貢獻”活動。09年我院積極貫徹實施“衛生強基”工程，著力提高基層醫院服務能力和水平，是貫徹落實科學發展觀、堅持以人為本、讓人民群眾共享衛生改革發展成果的根本要求，是推進衛生事業又好又快發展的重要舉措，也是一項順民意、暖民心、解民憂、惠民情的大好事。青年文明號科室要積極響應醫院號召，自覺投身“衛生強基”工程之中，多為基層辦好事、辦實事，充分體現青年文明號價值。青年文明號科室要做好思想教育工作，鼓勵符合條件的本科技術人員帶頭深入鄉鎮衛生院，全心全意為病人服務;要建立健全規章制度，完善目標考核和獎懲機制，將幫扶經歷和幫扶效果作為推薦評先樹優的重要依據，增強幫扶工作的生命力;要發揮青年文明號優勢，創新幫扶模式，豐富幫扶內容，加大幫扶力度，提高幫扶效果;要開展多種形式的送溫暖活動，幫助幫扶人員及其家庭解決實際困難，免除幫扶人員后顧之憂，體現青年文明號大家庭溫暖。符合條件的青年文明號成員要增強青年文明號的責任感和使命感，積極主動要求下基層、到一線，帶動形成人人爭下基層的良好氛圍;要注重幫扶質量，發揮自身特長，言傳身教，傾囊相授，用心幫扶，在幫助鄉鎮醫院培養專業技術人才、提高診療服務能力和水平的同時，更加注重帶動其管理意識、質量觀念和服務理念的提升，使青年文明號的示范帶動作用輻射到基層，切實推動基層醫院服務能力建設;要發揚愛崗敬業和吃苦耐勞精神，不計報酬、不計得失、不怕艱苦，任勞任怨、兢兢業業、扎扎實實，真正做到下得去、留得住、用得上、干得好，為年輕同志做出榜樣，保證各項任務按期完成。

　　(三)深入開展“全員崗位大練兵”活動。廣泛開展崗位練兵習武、技能培訓活動，著力提高衛生技術人員的服務技能和服務能力，是醫療衛生工作的職業要求，也是開展“兩好一滿意”活動的關鍵所在和目標所系。廣大青年醫護人員處于學習的黃金時期，是崗位練兵的主體。青年文明號科室要充分發揮模范帶頭作用，在全系統率先掀起練兵習武、提高素質的熱潮，爭當練兵習武的能手、愛崗敬業的標兵、科研創新的先進，推動全院形成愛學習、愛專業、肯鉆研、有創新的良好氛圍。各科室在崗位練兵習武過程中，要注意以下幾個問題：一是要注重基礎。根據工作要求和崗位職責，按照“全員參與、強化基礎、注重實效”的要求，認真查找基礎性、細節性和具體性問題，注重強化醫護人員基礎知識、基本理論、基本技能培訓與考核，著力培養醫護人員嚴格要求、嚴謹態度、嚴肅作風的工作作風，夯實專業基礎，提高醫療質量，確保醫療安全。二是要服務實踐。要堅持“干什么練什么，缺什么補什么”的原則，對照專業練技能，對照問題補漏洞，有針對性的開展崗位練兵和技能培訓，推動醫務人員盡快成為本專業、本崗位的行家里手，切實增強醫務人員履行崗位職責的能力。三是要突出創新。廣大醫務人員要堅持解放思想、與時俱進，刻苦鉆研、大膽探索，緊跟醫學發展前沿，破解臨床診療難題，勇攀醫療科技高峰，**科研發展方向，敢為人先、勇做第一，爭做青年的典范、行業的模范。各科室要加強人才培養和引進，完善學科體系建設，建立健全激勵探索、鼓勵創新的工作機制和工作氛圍，爭取多出人才、出好人才，多出成果、出好成果。

　　四、方法步驟

　　該活動自今年6月開始，初步完排今年年底前完成，總體分三個階段進行。

　　(一)深入發動階段(6月)

　　各科室要迅即組織行動，召開會議部署，細化工作措施，明確責任要求。通過層層思想發動，引導青年文明號集體及成員充分認識開展活動的重大意義，增強參與活動的積極性和主動性。青年文明號集體及爭創集體在工作場所醒目張貼活動標語、主題口號。有條件的科室組織青年文明號優質服務小分隊上街散發宣傳單，開展宣傳活動。通過以上行動營造濃厚活動氛圍，擴大活動影響。

　　(二)全面實施階段(7—11月)

　　各科室認真組織實施，確保各項示范活動穩步開展。青年文明號科室及爭創科室要按照活動要求，從落實服務承諾，優化服務環境，創新服務方式，提高服務質量，開展便民服務等方面著手，為人民群眾提供熱情周到的服務。在服務場所內要設立服務投訴臺、引導員，重新布置懸掛相關指示牌和辦事程序。要從接好每一個電話，接待好每一個客戶，說好每一句話，辦好每一件事等具體工作做起，開展特色服務、專業化服務、**服務，進一步豐富服務內容，提高服務水平，在全院樹立“青年文明號”良好形象。

　　(三)檢查驗收階段(12月)

　　從11月開始，醫院將組織檢查驗收。各科室要對照活動意見認真進行自我檢查和回顧性總結，確保每一項任務目標落到實處。同時寫出書面總結報告，于12月底前報院辦公室。

　　五、活動要求

　　深化“兩好一滿意”活動是涉及全院的一項重要工作。“青年文明號”是醫院工作中體現高度職業文明、職業道德、職業技能的先進青年集體，在深化“兩好一滿意”活動中應起到模范示范作用。各科室**加強領導、精心組織、周密安排，十分認真地抓好各項主題示范活動的落實，確保活動穩步深入開展，達到預期目的。

　　(一)高度重視，加強領導。各科室要把“深化兩好一滿意，青年文明號在行動”主題示范活動作為全院“兩好一滿意”活動和青年文明號創建活動的重要內容，思想上高度重視，力量上切實保證，切實加強領導，擺上重要議事日程。要進一步明確責任，主要負責人要親自抓、負總責，一級抓一級，層層抓落實。要與“兩好一滿意”活動和各項工作任務一同部署、一同檢查、一同落實、一同考核。

　　(二)精心組織，務求實效。各科室結合工作實際，創造性地開展主題示范活動，形成工作特色和活動亮點。要講求實效，力戒形式主義，推動廣大青年文明素養和專業能力的提高，促進衛生工作發展。

　　(三)加強宣傳，營造氛圍。各科室要充分調動一切宣傳力量，充分利用一切宣傳手段，切實找準宣傳切入點，廣泛宣傳青年文明號為參與社會公益、保障群眾健康所作的不懈努力和重要貢獻，深入宣傳青年文明號的好經驗、好做法、好典型，推動青年文明號的事跡在社會上產生良好反響，真正成為全院的亮點、群眾心目中的品牌。