1月26日-27日，受院領導委派，總務科劉玉寶、辦公室徐勝偉和我一行三人在北京大方飯店參加了國內企業聯合會咨詢服務中心與北京友融縱橫管理咨詢有限公司聯合舉辦的高級研修班。學習班由國內人民大學公共關系學院金正昆教授主講，金教授結合自身，從有效溝通、關系如何協調、溝通技巧、陽光心態等方面，用兩天時間，從多角度、多側面、**對有效溝通進行了全面講解，整個學習課程安排很滿，參加此次培訓的200多人都能做到與會井然有序，聽課聚精會神，討論熱烈，發言積極主動，時而有掌聲，時而雅雀無聲，使我深受這種氛圍的感染和熏陶。

　　金教授在講到有效溝通的基本點時，強調尊重對方的選擇，擺正自己位置，經常性開展換位思考，交往要以對方為中心，多要考慮對方的感受，不要拿自己的標準去要求別人。關心、善待別人是一種教養，了解別人是一種智慧。能做成大事的人，能做成功事的人是了解人心的人，會做人的人。

　　人際關系如何處理，對每個人都很重要。尤其是管理者，因為和任何人打交道都要透過本質看需要。朋友只是相對的，沒有真正所謂的永遠的朋友，同樣也沒有永遠的敵人，只有永遠的利益。作為優秀的管理者或者管理人員，要調動被管理者的積極性，應該是讓員工愛他而不是怕他。交際能力是現代管理者的第一能力。古今中外，能做大事的人，不一定是做工作出色的人，工作成績優秀的人不一定是一個好的管理著，既然在這位置上，一定有他過人之處的一點，對管理者而言做人就是做關系，關系是管理者最重要的資源。人際關系處理時，要重視有效的溝通，要學會適應別人，要特別注意了解對方的需要，及時發現，大膽表揚。需要分為：一是基本需要，也就是安全需要;二是本質需要;三是高級需要，也就是被對方所尊重的需要。現實生活中，大家都體會的到，交一個朋友很難，傷害一個人很容易，一句話或者一個眼神就有可能傷害別人。在現實工作生活中，要學會適應別人，說了算才算，說了不算就不要說，尤其不要隨意發表自己的個人言論，不考慮**感受，對別人指手劃腳，不善與人合作，對自己不利，對他人同樣回帶來傷害。我們應提高適應環境的能力，控制自己的情緒而不是被情緒所控制。金教授再三強調，發展自己才是硬道理，世界不是因我而改變。

　　金教授在講到陽光心態時強調，日常工作、日常交往中，心態決定一切，有什么樣的心態，就會有什么樣的人際關系。快樂是送給自己最寶貴的禮。做人要開心每一天。地位越高，壓力越大，聰明的人不會拿別人折磨自己。人的幸福95%來自身體的健康，善于忘記，學會放棄，也就是馬院長多次講到的有“舍”才有“得”。工作是美麗的，干也得干，不干也得干，為啥不在工作中享受快樂呢?有什么樣的心態就會有什么樣的生命價值，善于忘記，學會放棄，老想不開心的事，你就是弱智的。父母對孩子**的愛是創造機會，學會讓孩子早一天與父母分離，盡早獨立學習、獨立生活，給他一個自我的生活空間。金教授講，一個聰明的人絕不懷疑**智商，善待別人就是善待我們自己，一個人的成功和他能夠容忍**程度永遠成正比。在講到這些時，我們深受啟發，往往現實工作中，我們有的人工作能力也有，管理能力也有，就是心態決定了他走不遠，走的很累，總是抱怨總是嘮騷滿腹。記住快樂是送給自己最寶貴的禮，做人要開心每一天。

　　最后，金教授又舉例講了如何做好接待工作、公關禮儀、宴請招待注意事項、乘車、做車禮儀、接打電話等一些常識性小節、細節方面的內容。比如接待政府會議左邊大，前比后大，商務會議交往以右大左小。坐車，主人開車時，上座是副駕駛;專職接待時，不管誰開車，副駕駛是上座;要客、高級管員、老板坐司機后面。乘坐電梯時，主人要先入后出。接電話時，地位高的人先掛，是為了尊重上級，尊重服務對象，這不是拍馬屁，這是游戲規則。不接電話時說明有事就不要連續再打了。在講到這些時使我個人深深體會到了那句話，員工的個人形象代表單位形象，醫療質量代表醫院形象，細節決定了成敗。

　　整個講課過程，通過金教授個人親身經歷的許多實際案例，以及20余個“法則”，系統、全面的對有效溝通進行了闡述。雖然這次學習很短暫，但從我們內心講，確確實實受益匪淺，也不是一句話一張紙說的完寫的完。能夠感受這種氛圍，體驗這種氣氛，這種良好心態是我們日常工作中所很少能學的到、能聽的到的。

　　最后，感謝院領導給我們提供這次來之不易學習的機會。在今后的工作中，我一定盡自己所能，加強學習，努力提高自身素質，愛崗敬業，使學到的東西運用到工作、生活中，踏踏實實工作，本本份份做人，帶領保衛人員，守好班、站好崗，為創建“平安醫院”、“誠信醫院”、“和諧醫院”做出自己**的努力。