我院積極響應衛生部的“優質護理服務活動”的號召，于2011年1月將醫院骨科列為醫院的優質護理服務第二批試點病房，在一年多的活動期間，骨科護理組的護士姐妹們不辭艱辛，圍繞“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進，用實際行動演繹我們的優質護理服務。

　　骨科患者大多病程急、年老體弱、需要長時間臥床，一般情況下護理工作量大、要求內容多、難度高，尤其是骨科手術后的病人，多數喪失生活自理能力，需要有賴于他人的幫助。如何為骨科患者提供優質護理，使患者恢復功能，降低傷殘率，提高生活質量，是醫院骨科病房義不容辭的責任。

　　為患者提高優質的護理，除了需要掌握過硬的知識與技術外，還需要有愛心、耐心、細心和責任心。為不能自理的患者洗頭發，洗腳，輔助大小便，需要愛心;查房噓寒問暖，了解每位患者用藥后，手術后的反應和不適，有問必答，有求必應，需要耐心;改善病房的住院條件，為病患兒提供玩具，為老年患者提供拐杖指導服務，需要細心;患者出院后，仍積極隨訪，掌握患者出院情況，繼續提供專業的康復指導，需要責任心。這些畫面都是骨科護理組姐妹們在開展優質護理的一個個的縮影，也是每天再普通不過演繹的場景。

　　然而骨科的全體同仁并不滿足于完成這些工作，在科主任和護士長的帶領下，不斷**轉變護理工作模式，豐富服務內涵。針對逢年過節骨折患者不能回家過年過節，倍感寂寞的情況，骨科就為住院的每個患者，在大年初一送上了一碗碗暖暖的雞湯、在八月十五中秋佳節為住院未能回家團圓的患者送上一個個月餅，讓患者感到溫暖和關心。今年1.15高峰路重大車禍中，骨科在主任和護士長的指揮下，無論是上班的、原本休息在家的，患病的醫生和護士姐妹們接到通知，個個都第一時間奔回了科室，加入搶救和傷員的救治工作中，一直忙到深夜，將傷員安置妥當后才回去休息。

　　去年4月份，40歲的黃某脊柱損傷、高位截癱患者，體重近200斤的高大個，臀部的皮膚由于脊柱損傷活動受限，骶尾部褥瘡入院。家里除七十多歲的母親外有空外，其余親人忙于工作、學習無暇照顧。責任護士、責任組長、全科的護士姐妹們任勞任怨，一起積極主動地承擔起照顧患者所有的生活護理。無論白天黑夜，每天為刷牙、洗臉、擦洗、翻身、拍背、局部換藥、清理大小便，剛開始時患者不好意思，不讓護士為他洗頭、洗澡、擦身，護士就親切耐心地對他說：“你住在我們科室，就是我們的病人，就是我們的親人，沒關系的”。因為擔心夜間患者不愿麻煩護士，值班護士每1—2小時就會去主動詢問患者的需求，替他翻身，跟他說幾句寬心話，每次做完護理，護士們都會告知患者有事請使用床頭鈴，并給予安慰。這一個個小小的舉動，消除患者的顧慮，直到褥瘡的創面愈合了，患者都不愿回家。

　　骨科開展優質護理以來，建立了電話回訪制，針對出院患者進行回訪，征求患者及家屬對患者目前狀況的了解情況、注意事項和意見，不斷改進工作，提高服務態度和服務滿意度。骨科今年6月份與萬力社區建立一幫一扶持，為社區糖尿病、活動障礙的群體給予健康教育和康復指導，將優質護理服務延伸的社區和家庭。

　　這些看似普普通通的言行，但卻充滿了骨科護士的愛心和真情。正是這些點點滴滴的愛心服務、實實在在使骨科病房的醫護人員和患者真正實現了零距離優質服務目標，建立了真正和諧的醫護患關系。一張張康復的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著我們護士無數艱辛的付出。護士們加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，把愛心和真情留給了患者。患者在意見本上、感謝信里、錦旗里留下了他們的感謝的心聲和真情。骨科的護士姐妹們正是用這種方式、用這些一言一行譜寫了一曲又一曲護理優質服務的樂章。(盧麗)

　　圖1：為病人送水

　　圖2：給病人獻上節日的問候和祝福

　　圖3：為病人清洗傷口

　　圖4：為不能自理的患者洗頭發

　　圖5：為行動不便的患者洗腳

　　圖6：為病人進行康復護理

　　圖7：幫助患者進行康復訓練