近日，吉化總醫院為了全面提升醫院的核心競力，更好地服務于江城百姓，特別邀請了吉林大學商學院客座教授——馬榮君教授，來吉化醫院進行授課指導。到場與會的人員有吉化總醫院領導班子、各職能科室主任、各科室護士長及醫護人員。

　　課上，馬榮君教授介紹了當今醫院生存與發展面臨著的巨大挑戰。在這個競爭激烈的經濟化時代，醫院不單單要做到救死扶傷，醫者仁心，還要有自己的獨特的核心競爭力才能立足生根。醫院的競爭不是單一的，它還包括專業人才的競爭、技術設備競爭、服務質量競爭、收費價格競爭、內部管理競爭以及企業文化竟爭。馬榮君教授還提到醫院的成功有三要素暨服務、技術與管理。提升精細化服務不斷學習提高自身醫學技術，高標準嚴要求的管理經營。進而還分析了如何構建核心競爭力，評價醫療服務。馬榮君教授認為，吉化總醫院的客戶關系管理中心(CRM)的成立標志著醫院將從被動服務轉變成主動服務的一個良好開局。通過對出院患者進行回訪，使醫院了解患者需求，為患者創造價值，恰當的評價醫療服務，處理患者投訴，這樣滿意服務才能從“我”做起，培養忠實的患者。對于出院患者反映的問題與投訴進行改進，不斷提高醫院的服務，技術與管理。對患者的來電咨詢做到詳細解答，增加了患者的滿意度，增大了醫院的粘性。

　　通過授課使全體醫護人員了解到了以精細化的醫療服務提升醫院的核心競爭力的重要性，也增加了大家努力創造價值的積極性。吉化總醫院將朝著更加優質化的服務、技術與管理的方向前進，造福于更多的江城百姓。