一.醫(yī)療服務(wù)咨詢及服務(wù)熱線

　　咨詢電話:0744-6223218(院辦) 0744-6237055(醫(yī)務(wù)科) 0744-6237054(護(hù)理部)

　　急救熱線:120-1 0744-6227333(孕產(chǎn)婦急救中心)

　　二.公示制度

　　桑植縣人民醫(yī)院

　　公開**衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員擬錄用人員名單公示

　　我院公開**衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員工作已完成筆試、操作考試、體檢、考核等**程序，經(jīng)**領(lǐng)導(dǎo)組研究，確定劉凱等13名同志為擬錄用人選。現(xiàn)將擬錄用名單予以公示。

　　一、臨床醫(yī)療

　　劉 凱 彭 波 羅新峰

　　二、放射診斷

　　朱方葉

　　三、麻醉

　　陳浩波

　　四、B超

　　李環(huán)林

　　五、檢驗(yàn)

　　向 成

　　六、護(hù)理

　　鐘海燕 向 晶 張海燕 谷倩妮 洪 梅

　　何 娟

　　公示時(shí)間：2008年8月1日至2008年8月7日。

　　舉報(bào)電話：6222854 6246155 6237052

　　桑植縣人民醫(yī)院

　　2008年8月1日

　　三.信息發(fā)布制度

　　四.投訴制度

　　1、認(rèn)真執(zhí)行中央衛(wèi)生部“八項(xiàng)行業(yè)紀(jì)律”要求;

　　2、認(rèn)真執(zhí)行湖南省病歷書寫規(guī)范及三級(jí)查房制度;

　　3、認(rèn)真執(zhí)行我院對(duì)社會(huì)公布的“六大承諾”;

　　4、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和各種技術(shù)操作規(guī)范;

　　5、全面落實(shí)三首負(fù)責(zé)制，即門急診接待病人實(shí)行“首診負(fù)責(zé)制”，管理部門接待來辦事人員實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，各有關(guān)職能部門受理投訴舉報(bào)實(shí)行“首辦負(fù)責(zé)制”;

　　6、嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)管理規(guī)定，公示常用項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為門診及住院病人提供收費(fèi)清單。

　　7、認(rèn)真執(zhí)行“湖南省醫(yī)院抗感染藥物使用管理規(guī)范的通知”;

　　對(duì)“零投訴”的分級(jí)處理

　　一級(jí)：違紀(jì)違規(guī)，情節(jié)嚴(yán)重，在社會(huì)上造成不良影響;

　　二級(jí)：違紀(jì)違規(guī)，在院內(nèi)造成不良影響;

　　三級(jí)：違紀(jì)違規(guī)，在科內(nèi)造成不良影響;

　　四級(jí)：違紀(jì)違規(guī)，處理及時(shí)，未造成影響;

　　五級(jí)：未認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，或病人提出不正當(dāng)要求未做耐心解釋的，或雖堅(jiān)持原則，但和病人發(fā)生正面沖突的，均屬“零投訴”范圍。

　　投訴電話:0744-6231065(紀(jì)檢) 0744-6223218(院辦) 0744-6237055(醫(yī)務(wù)科)

　　桑植縣人民醫(yī)院

　　二○○八年二月二十日

　　五.信息反饋制度

　　六.處理制度

　　第三章 違反職業(yè)道德處罰細(xì)則

　　第十九條 工作人員服務(wù)態(tài)度差，發(fā)生冷、硬、頂、推、拖，扣發(fā)當(dāng)事人50元，并視情節(jié)輕重予以通報(bào)批評(píng);工作人員同病人家屬陪伴發(fā)生吵架，扣發(fā)當(dāng)事人200元;發(fā)生打架，扣發(fā)當(dāng)事人500元。情節(jié)惡劣，影響極壞者給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分。

　　第二十條 科室社會(huì)滿意度在85%以下，扣發(fā)獎(jiǎng)金20%;滿意度在75%以下扣發(fā)50%。

　　第二十一條 收受患者及其家屬的“紅包”、物品，除責(zé)令如數(shù)退還外，按收受紅包金額或物品價(jià)值的3倍罰，并按“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)一票否決實(shí)施辦法”處理;直至給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分。如對(duì)饋贈(zèng)錢物當(dāng)時(shí)難以謝絕的，須立即上交科室，由科室負(fù)責(zé)人與當(dāng)事人一道適時(shí)退回;對(duì)無法謝絕的錢物要及時(shí)報(bào)告并上交院部，由院部處理。向病人或其親屬暗示，索要錢物，除如數(shù)退還外，按索要錢、物(折款)5倍罰款，并按“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)一票否決實(shí)施辦法”處理;發(fā)生兩次及其以上者，除罰款外，按“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)一票否決實(shí)施辦法”處理，降聘技術(shù)職務(wù)一年，并視其情節(jié)給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分(性質(zhì)相同的請(qǐng)吃、請(qǐng)玩，參照本條執(zhí)行)。

　　第二十二條 工作人員不佩證上崗或在崗不按規(guī)定著裝;窗口工作人員未掛牌或掛牌與在崗人員名字不吻合，扣發(fā)當(dāng)事人10元。

　　第二十三條 出具假診斷書，假**扣發(fā)當(dāng)事人100元，視其情節(jié)給予必要的黨紀(jì)、政紀(jì)處分。如從中收受錢物者，除如數(shù)退還錢物外，按“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)一票否決實(shí)施辦法”從重處理。工作人員搭車開藥，搭車檢查，除如數(shù)補(bǔ)交費(fèi)用外，扣發(fā)當(dāng)事人200元。

　　第二十四條 無故拖延診療時(shí)間，未按預(yù)約時(shí)間給病人作檢查，出報(bào)告(機(jī)器故障或停電除外)，扣發(fā)當(dāng)事人100元。病人對(duì)專家專科門診的服務(wù)態(tài)度或質(zhì)量不滿意，造成影響者，扣發(fā)當(dāng)事人100元。不經(jīng)醫(yī)務(wù)科同意擅自停門診，發(fā)生一次扣發(fā)當(dāng)事人100元。

　　第二十五條 科室和個(gè)人不得收取病人現(xiàn)金，違者除退還全部所得，扣發(fā)責(zé)任者10倍以上的罰款;必要時(shí)給予待崗、下崗、解聘等處理。

　　第二十六條 不得利用工作之便拉關(guān)系，少收、漏收、不收或不負(fù)責(zé)任積極催收患者應(yīng)付的各種醫(yī)療、檢查費(fèi)用，發(fā)現(xiàn)一例，扣發(fā)當(dāng)事人200元，并處以漏收金額3倍罰款。科室不處理，加扣科室負(fù)責(zé)人50元。

　　第二十七條 個(gè)人未經(jīng)醫(yī)院同意外出體驗(yàn)、會(huì)診、講學(xué)、鑒定、手術(shù)、辦班等外出服務(wù)，除交回個(gè)人所得外，扣發(fā)當(dāng)事人200元;如再犯者加倍扣罰。如系科室擅自組織的外出服務(wù)，除追回科室所得外，扣發(fā)科主任200元;如系科內(nèi)幾個(gè)人私自結(jié)伙外出服務(wù)，則按個(gè)人外出處理，未經(jīng)允許的外出服務(wù)所致后果概由外出者負(fù)責(zé)。

　　第二十八條 凡私自介紹病人外出檢查、治療、住院，從中獲取“介紹費(fèi)”或好處費(fèi)，除如數(shù)退出所得外，扣發(fā)500元，并按“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)一票否決實(shí)施辦法”處理;屢教不改者，扣發(fā)1000元并降聘技術(shù)職務(wù)一年至二年。