一、改善門診服務

1、規范窗口服務。掛號、取藥等候時間一般不超過15分鐘。

2、改革服務流程。優化門診“一站式”服務和導醫服務。

3、推進預約診療。

4、方便患者檢查。全面推行檢驗檢查報告及時發放制度，。

5、實行專家門診“全日制”。

6、安排好節假日服務。

7、改善服務設施和環境。完善醫院標識和就診流程引導系統。門診實行分科候診。

8、強化患者身份識別。

二、改善急救醫療服務

9、強化院前急救服務。接到呼救信息后，無特殊情況下，農村30分鐘內、城市(含縣城區)10-15分鐘內救護車趕到現場規范開展救治、轉運。

10、強化院內急診服務。對急危重病人搶救在先，繳費在后，及時實施救治。今年，全省二、三級醫院都要組建24小時生命救援隊。

三、改善住院服務

11、實施優質護理服務。以合理配置護士人力、實行責任護士制度、規范提供分級護理和整體護理服務為核心，全面實施優質護理服務示范工程活動。

12、改善住院保障條件。推行住院服務中心化，為住院患者提供陪檢等服務，方便住院患者。

13、落實出院患者電話隨訪制度。三級醫院出院患者一周內電話隨訪率要達到100%。

四、加強醫德醫風行風建設

14、實施“三合理”規范。通過實施臨床路徑管理，規范檢查和治療行為，努力控制醫療費用。

15、實行檢查檢驗結果互認。

16、公開服務信息。醫療機構所有收費和服務項目應全部公開，采取電子信息平臺、一日清單等有效措施方便群眾查閱。

17、重視醫患溝通。住院患者主要由責任醫生、責任護士負責溝通。手術患者術前、術后由主刀醫師親自溝通。重視門診患者的溝通。

18、拒收紅包、回扣。落實醫德醫風考評、醫師定期考核和不良行為記錄等制度。強化對紅包、回扣等行為的投訴、舉報的處理，加大查處力度。

19、規范投訴管理。二級以上醫院都要建立健全投訴管理機構，落實崗位責任，嚴格執行“首訴負責制”。

五、改革服務模式

20、開展**者醫院服務。全省二、三級醫院都要按規范盡快組建醫院**者服務隊。

21、重視健康教育和康復服務。全省一級以上醫療機構根據職能分工，定期開展專題健康講座。

22、實行專家基層坐診制度。

23、試點基層首診和雙向轉診。

24、開展遠程醫療服務。充分利用互聯網技術和網絡技術建立多形式的遠程醫療服務，擴大優質資源的覆蓋面，切實為基層解決疑難問題，造福患者。