為進一步加強行風建設和廉政風險防控工作，全面提升醫療服務質量和服務水平，以實際行動建設智慧廣州、幸福廣州，探索有效的患者滿意度評價方式，進一步傾聽和了解廣大患者的需求，以實際行動促進構建和諧醫患關系。廣州市皮膚病防治所在去年設立官方微博，運用新型手段及時公布準確醫療信息，直接回應患者的疑問，廣泛接納患者建議并取得較好效果的基礎上，今年7月初，所黨總支決定通過信息化手段建立病人滿意度評價系統，并把此項工作放到重要日程上來。截至目前，該所滿意度評價系統已初步建成，該系統采用信息化手段，即同時運用多臺固定觸摸屏和可移動的平板電腦操作，評價內容從醫院環境設施、等候時間、工作人員服務態度、診療服務等四個方面26個問題對患者的整個診療過程進行較為全面的了解，客觀獲取患者對整個醫療服務過程的滿意度評價，并利用計算機即時進行后臺統計和分析，每天預計對來所就診的30%以上患者進行調查了解，每個月均對評價結果進行收集、統計、分析和總結，發現突出問題及時整改。該系統的投入使用，對今后工作中進一步完善相關工作制度，改善行業作風、提高服務質量方面起到積極的促進作用，同時也有效提高了干部職工廉政風險防范責任意識和廉潔自律的自覺性。