各工會小組：

　　為貫徹落實衛生部和市衛生局“三好一滿意”活動精神，加強醫療機構管理，改善醫療服務，滿足不同層次患者的服務需求，提高醫療服務能力，更好地促進醫患關系進一步和諧。結合我院實際，經研究決定在職工中廣泛深入開展“**服務在醫院”**者征集活動，現將有關事宜通知如下：

　　一、指導思想

　　堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，緊緊抓住醫療行業社會主義核心價值體系建設這個根本，以方便人民群眾看病就醫和提高健康素質為主要內容，貼近患者，貼近基層，貼近群眾，在全院職工中廣泛普及**服務理念，大力弘揚**服務精神，著力完善**服務體系，推動**者服務在我院的深入開展，讓更多的職工參與到該項活動中來，努力在全院范圍內形成“人人關心，人人支持，人人參與”的**者行動氛圍。

　　二、活動主題

　　**服務在醫院

　　三、基本原則

　　1、堅持以奉獻愛心、關愛患者、服務群眾為宗旨，始終把公益性放在**，充分體現**服務無償、利他的基本要求。

　　2、堅持利用休息時間和節假日開展**服務。

　　3、堅持全面動員、廣泛參與，特別是青年職工要積極成為醫院**者。

　　4、堅持服務醫改為統領，立足方便群眾看病就醫和提高群眾健康素質為目標，有針對性地設計項目、開展活動，做到量力而行、務求實效。

　　5、堅持**者服務與實現**者個人發展相統一，要讓廣大青年職工在奉獻愛心過程中經受鍛煉、增長才干。

　　6、堅持自愿參與和醫院倡導相結合，既尊重廣大職工參與**服務的意愿，又強調職工的社會責任，努力擴大“**服務在醫院”活動的覆蓋面，增強活動的影響力。

　　7、堅持以“**服務在醫院”活動為主體，同時各工會小組、各科室要積極行動起來，共同為**者服務創造條件，形成強大的工作合力。

　　四、形式內容

　　1、院內**服務

　　組織**者為患者提供**服務，包括門診導醫、導診、導檢、掛號、收費及門診和住院部手術室門前疏導工作，以及義務勸煙、住院病人生活護理等服務。

　　2、社區**醫療服務

　　組織醫務人員**者到社區、街道、農村為城鄉居民提供診療、健康教育、咨詢等服務。

　　3、主題性活動**服務

　　組織各類**者積極參加“三·五學雷鋒紀念日”、“五·四青年節”、“六·一兒童節”“九·九重陽節”等一系列主題性活動，在醫院內外開展針對性**服務。

　　4、突發事件醫療救治**服務

　　組織**者參加重大自然災害和其他突發公共事件應急醫療救援服務，參加重大傳染病疫情預防控制和醫療救治**服務。

　　5、特殊對象**服務

　　組織**者深入敬老院、福利院等機構，開展康復輔導、送溫暖、獻愛心**服務。

　　五、組織機構

　　1、為加強組織領導，成立“**服務在醫院”活動領導小組，院長兼黨委書記任組長，其余院領導及工會主席任副組長，負責該項活動的組織領導工作，并下設辦公室(掛靠院工會)，工會主席任辦公室主任，負責該項活動的日常工作，制定工作計劃和安排，協調、落實**活動的具體內容。辦公室成員由工會、黨辦、院辦、團委、人事科、醫務部、護理部、財務科、總務科、保衛科等職能科室負責人擔任，并作好相關分管工作。

　　2、制訂醫院自愿者服務管理制度(見附件1)和工作機制(見附件2)，以及醫院自愿者報名表(見附件3)。

　　六、活動安排

　　1、自愿報名(10月中旬)：凡我院職工(含離退休職工)均可自愿申請加入我院**者服務隊。同時，也歡迎社會人士參與我院**者服務隊。申請人經填寫**者申請表，報“**服務在醫院”活動領導小組辦公室批準后登記、注冊，即成為**者服務隊隊員。

　　2、培訓階段：不定期為**者提供服務前的集中精神培訓和崗位培訓，讓**者真正領悟到奉獻的崇高，從內心樹立全心全意為人民服務的意識，傳播**服務、無私奉獻的理念。

　　3、報名時間：各工會小組于2011年10月25日前將**者報名表交院工會。

　　4、總結表彰：每年3月，工會進行總結表彰，對全院各部門涌現出來的**者先進集體和先進個人進行頒獎，并對下一階段的工作提出要求，明確今后階段**者工作的發展方向和奮斗目標。

　　請各工會小組接此通知后，認真組織學習，積極投入到“**服務在醫院”**者征集活動中，工會將把次此活動做為年終評選先進集體和個人的條件之一。

　　附件：1、醫院自愿者服務管理制度

　　2、醫院自愿者服務工作機制

　　3、醫院自愿者報名表