這十年，杭州老百姓看病越來越方便

　　講述人：婁國強(杭州師范大學附屬醫院、杭州市第二人民醫院院長)

　　整理人：記者 陳玲

　　杭州醫療衛生行業的轉變無疑是令人驚喜的：這十年，公共衛生體系建設更加健全;這十年政府不斷關注并著力解決老百姓看病難、看病煩問題;這十年，醫改的目標更加注重以民生為本的醫療綜合體系建設……

　　要說杭州這十年醫療衛生的發展，不得不提2003年那場震動國內、波及全球的疫情——SARS，當時我還在市六醫院擔任服務副院長。4月19日，杭州報告三例SARS病例，病人入院的時間是凌晨兩點，省衛生廳和市衛生局連夜緊急召集了全市10多家醫院的專家組成搶救組。雖然有一定的心理準備，可是“非典”真的來了，我的第一感覺仍是震驚。

　　每天要戴著N-95口罩，穿2套隔離服，一線醫護人員的辛苦程度自然不用多說，很多人因為嚴重缺氧而頭疼，睡覺更是成了奢侈品。在北京和廣州等地，不少醫護人員在救治過程中都不幸被感染了，這給我們帶來了極大壓力。所幸最終杭州創造了抗擊非典中醫護人員“零感染”的紀錄。

　　SARS之前，我們缺少應對突發公共衛生事件的預案，沒有突發公共衛生事件的認定和分級標準。SARS疫情在國內蔓延，政府開始反思公共衛生體系的漏洞，重新審視當時的醫療衛生體制。可以說，正是因為SARS，促使政府盡快推出新醫改方案，真正地解決老百姓的就醫問題。

　　公共衛生體系建設只是新醫改的其中一項內容，醫改的目標還要求我們更加注重以民生為本的醫療綜合體系建設。

　　我現在正在研究一項新課題，**區域性公立醫院與基層醫療機構分工協作運作機制建設的戰略對策。簡單地說，就是由我們醫院對社區衛生服務中心進行服務指導、人員培訓、技術支持等，將優質的醫療資源下沉到基層，讓社區醫生的技術水平越來越好，讓老百姓信任他們，以后得了常見病第一個想到去的就是社區醫院。

　　如果基層首診、分級醫療的模式做好了，也能有效緩解現在大醫院看病難、看病煩的問題。

　　自從我當上醫生后，就不斷地和看病難這個問題打交道，病人反響**的問題就是掛不到專家號，看個病要在醫院耗上大半天。早些年掛號是一定要到醫院來的，一些熱門專家號還要漏夜排長隊。之前我有個老病人，為了能早點看上病，每次都起個老早趕來醫院掛號。有時候來得晚了，沒掛上，只好多花錢找黃牛買。

　　為了破題，省衛生廳在2010年推出了國內**掛號預約平臺，患者可以在家里，通過電話或者網絡，就能掛上號。以這個舉措為起點，杭州市衛生局也推出了新舉措，在市屬醫院全面實行全門診預約、分時段就診新模式。

　　預約掛號的平臺越來越多，有網絡、電話、手機、社區預約等。掛好號后，還會提醒你幾點幾分就診，踩著點來看病，免去了以往等待的時間。更方便的是，醫院還推出“先診療后結算”模式，直接免去一趟趟排隊付錢的時間，能緩解看病時間久的問題。

　　日新月異的變化，讓不少病人拍手稱好。當然，任何問題的解決并不是一蹴而就的，看病的確比以前便利了，但優質醫療資源稀缺還是無法在短期內解決的問題。我相信，隨著各方機制的健全，以及看病觀念的理性化，看病難會慢慢淡出大家的視線。