華東醫(yī)院“十項(xiàng)細(xì)節(jié)改進(jìn)服務(wù)舉措”

　　一、門診部：增設(shè)整合門診，為患有多系統(tǒng)、多臟器、跨科疾病的患者提供就診便利;

　　二、門診收費(fèi)處：每年4-10月，掛號(hào)收費(fèi)窗口提前15分鐘開窗，縮短患者排隊(duì)等候時(shí)間;

　　三、新15樓：在出院宣教單上明確注明出院結(jié)賬細(xì)節(jié)和流程，避免病家為結(jié)賬來(lái)回奔波;

　　四、門診部：推進(jìn)自助掛號(hào)、自助預(yù)約、自助打印檢驗(yàn)報(bào)告及自助查詢等一條龍服務(wù);

　　五、市民各病區(qū)：建立健全出院病人電話回訪制度;

　　六、便民服務(wù)中心：推出“每周值班長(zhǎng)”制度，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部管理及便民服務(wù)工作;

　　七、南五樓：胃腸鏡息肉摘除術(shù)后2周內(nèi)注意事項(xiàng)快記要領(lǐng)(五要、五不要)：(五要：主食菜肴要柔軟，飲水進(jìn)食要溫冷，工作休息要節(jié)律，體育鍛煉要適量，發(fā)現(xiàn)便血要就診。五不要：不要抗凝抗栓藥，不要煙酒刺激物，不要油炸煙熏物，不要雜糧粗纖維，不要盆浴多泡澡);

　　八、門診中藥房：推行指導(dǎo)、宣傳“用藥常識(shí)、中藥煎煮方法”、“相關(guān)滋補(bǔ)品用法及禁忌癥”;

　　九、培訓(xùn)部：鼓勵(lì)支持非滬籍醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)上海話，減少與本埠患者的語(yǔ)言溝通障礙;

　　十、急診護(hù)理小組：持續(xù)設(shè)立急診“褥瘡服務(wù)熱線”。