一、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案內(nèi)容

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案用于記錄和評價個人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的行為或考核結(jié)果，其內(nèi)容包含服務(wù)態(tài)度、基本服務(wù)規(guī)范、病案處方“三合理”規(guī)范、醫(yī)患溝通、告知、接待咨詢態(tài)度、執(zhí)行臨床路徑情況、藥品排序、廉潔教育、表揚及投訴情況。

　　二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實行電子檔案管理，由醫(yī)院職能科室和科主任負(fù)責(zé)，采取問卷調(diào)查、社會監(jiān)督、服務(wù)對象的有效投訴、表揚和現(xiàn)場抽樣檢查等方法收集信息。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實行平時考核與定期考核相結(jié)合的方法進(jìn)行，平時主要考核服務(wù)態(tài)度、基本服務(wù)規(guī)范、醫(yī)患溝通、告知、接待咨詢態(tài)度以及執(zhí)行臨床路徑情況;“三合理”規(guī)范、藥品排序、廉潔教育每季度考核1次，年終對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)作總評價。

　　三、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的評價

　　評價分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等次。

　　各等次的評價標(biāo)準(zhǔn)

　　優(yōu)秀 服務(wù)優(yōu)良，醫(yī)德高尚，嚴(yán)格遵守全員服務(wù)規(guī)范，在診療活動中堅持“三合理”規(guī)范，無藥品使用不良記錄，無“紅包” 、“回扣”行為、服務(wù)對象投訴查實率為零，臨床路徑執(zhí)行情況良好，能主動與患者溝通,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考試成績85分以上。

　　合格 服務(wù)良好，能遵守服務(wù)規(guī)范，在堅持“三合理”規(guī)范上無明顯的違規(guī)行為和重復(fù)性缺陷，基本能執(zhí)行臨床路徑，無“紅包” 、“回扣”行為，與患者溝通良好，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考試成績80分以上。

　　基本合格 服務(wù)一般，一年中有二次及以上受到服務(wù)對象投訴，且查實本人確有責(zé)任的，或在醫(yī)德檔案記錄中出現(xiàn)二個單項次**評價的，但無“紅包”、“回扣”行為。

　　不合格 出現(xiàn)下列情形之一的評價為不合格：服務(wù)態(tài)度差，一年中受到服務(wù)對象三次以上(不含三次)服務(wù)投訴，且查實責(zé)任不在對方的;醫(yī)德檔案季度記錄中出現(xiàn)二個**評價的;收受“紅包”、“回扣”經(jīng)查屬實的;索要“紅包”未遂，但經(jīng)查實情節(jié)嚴(yán)重的;向藥品、材料經(jīng)銷人員提供本人或他人治療、用藥信息，經(jīng)查屬實;未執(zhí)行溝通、告知制度引發(fā)醫(yī)患糾紛，造成重大社會負(fù)面影響或重大經(jīng)濟損失的;

　　四個季度中有二個季度評價為不合格的，全年評價為不合格;四個季度中有二個季度評價為基本合格的，全年評價為基本合格。

　　四、獎懲與管理

　　職工每年一次由科主任評價，科主任由分管領(lǐng)導(dǎo)評價。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案作為事業(yè)單位考核德、能、勤、績中德的重要內(nèi)容，醫(yī)德評價為“基本合格”、“不合格”者，年終考核不得評為“優(yōu)秀”;醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評價為“不合格”等次時，將影響一次職稱晉升，當(dāng)年不得評為優(yōu)秀，并作為職稱晉升和干部聘用的重要依據(jù)。如管理干部醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不合格，建議辭去管理干部的職務(wù)。