急診——醫(yī)院面向社會(huì)的重要窗口。每天，都有很多人生中的喜怒哀樂在這里上演，有無數(shù)場救死扶傷的戰(zhàn)爭在這里進(jìn)行。急診，就是醫(yī)護(hù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的縮影。

　　自我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，我們本著“以患者為中心”的服務(wù)目標(biāo)開展了各項(xiàng)活動(dòng)，從很大程度上提升了我們的護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。我們主動(dòng)迎接病人，首問負(fù)責(zé)，有問必答，盡可能幫患者排憂解難;我們提供各種各樣的便民措施,例如充開水、一次性紙杯、手紙、便盆等;我們會(huì)對三無人員(無親人在、無錢、無身份證明)采取三先原則(先檢查、先診斷、先搶救治療)。可是，盡管這樣，還是會(huì)有很多人對我們有所懷疑，在我們的耳邊經(jīng)常會(huì)聽到這樣的話：“你們急診的病人都是來得快去得快，哪里還存在什么優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)啊?”每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我們都會(huì)回答：“正因?yàn)槭羌痹\，所以我們需要做得更多更好!”不信，你看，急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的故事又開始上演了!

　　2012-9-18,21:05，“有急救任務(wù)……”只聽見120顯示屏又通知急救任務(wù)。性別：男，年齡：不詳，診斷：外傷。了解完初步信息，我們準(zhǔn)備好一系列的急救器材后，便與外科醫(yī)生一起站在急診大門口等待著。120的鈴聲如約而至，我們將病人安全地放置在平車上，準(zhǔn)備轉(zhuǎn)去搶救室時(shí)，我看了一眼這個(gè)病人。就是這一眼，讓我震撼了，這是怎樣的一個(gè)病人啊?衣衫襤褸、蓬頭垢面、一身臭氣，真的，這些詞用在他身上真的一點(diǎn)也不為過，頭上那道車禍所致的傷口還在不停地滲著血、夾雜著他身上那些日積月累的泥沙，顯得是那么地猙獰，畸形的手腳都只有四個(gè)指頭，還破潰著，散發(fā)著一陣陣惡臭,陪伴他而來的，只有一只用于乞討的破瓷碗……

　　人命關(guān)天。“先搶救再說!”搶救組組長張?jiān)评蠋熞宦暳钕拢覀兊膿尵裙ぷ鞅闳缁鹑巛钡卣归_了：心電監(jiān)護(hù)、吸氧、開放靜脈通路、聯(lián)系總值班，整個(gè)搶救小組沒有人有遲疑，沒有人嫌臟，各司其職，整個(gè)搶救有條不紊。

　　病人神志模糊，沒有家屬、沒有錢，但我們的搶救工作沒有停止，我們掛號、拿藥、聯(lián)系CT室進(jìn)行頭顱CT檢查。CT顯示未見明顯異常，外科醫(yī)生為他清創(chuàng)縫合。頭上的傷口處理完了，病人的補(bǔ)液也正在進(jìn)行。這時(shí)，瑤瑤姐跟我說：“來，我們幫他把身上洗洗。”于是，我端來了溫開水，瑤瑤姐二話不說，卷起袖子，(下轉(zhuǎn)2-3中縫)戴上手套，就開始一遍一遍地幫他擦臉、擦身、泡手泡腳，工人師傅也過來幫忙，我找來了紅汞，為他把皮膚上的一些破潰處上了藥。搶救室另外一名病人的家屬跑過來說：“這人腳上的泥都快能種田了，看著就想吐，你們居然還幫他洗?！蔽覀冃πΓ骸八惨粯邮俏覀兊牟∪?，這是我們的職責(zé)?！?/p>

　　第二天，我和瑤瑤姐夜班，接班時(shí)發(fā)現(xiàn)這個(gè)病人仍然滯留在我們急診室進(jìn)行補(bǔ)液治療。從交接班中，我們得知院領(lǐng)導(dǎo)對于這個(gè)病人也給予了高度的關(guān)注，因?yàn)椴∪藳]有換洗的衣服，醫(yī)務(wù)科冒科長拿來了他自己的一條褲子，為病人換上。白天，護(hù)士陶勝男和工人趙師傅為他擦臉、剪胡須。病人一直處于嗜睡狀態(tài)，雖然CT檢查無明顯異常，但我們絲毫不敢松懈，一直將其安置在搶救室中，嚴(yán)密監(jiān)護(hù)。

　　我們的夜班很忙碌，AECOPD的病人、心跳呼吸驟停的病人，但是，我們沒有忽略這個(gè)病人。當(dāng)手上的事情忙完，我們又來到床邊，再次為他進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理：床上擦浴，更換床單元，剪指甲，剃胡須，洗頭，我們邊護(hù)理，邊跟他進(jìn)行著溝通。

　　漸漸地，病人愿意張口回答我們的問題了。我們了解到，他是安徽阜陽人，一個(gè)人在南通流浪多年，沒有任何家屬和親友，連自己的具體年齡也記不清了。我們給了他三塊蛋糕、喂了點(diǎn)水，他狼吞虎咽，他太餓了…….于是，我們將醫(yī)院提供給我們夜班護(hù)士的早飯全部省給了病人。盡管，我們的肚子是空空的，但看著他煥然一新的面貌，津津有味地吃早飯，我們的心，滿滿的。

　　早上下夜班的時(shí)候，陶勝男又給他帶來了幾件衣服。晨會(huì)上，顧朝麗護(hù)士長特別提醒大家，患者沒有高低貴賤之分，優(yōu)質(zhì)護(hù)理要體現(xiàn)在每一位患者身上。現(xiàn)在，從各方獲得了一些有關(guān)該病人的信息，院領(lǐng)導(dǎo)正在為他積極地聯(lián)系著，希望能有個(gè)好的結(jié)果。

　　誰說急診室沒有優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?在急診科這個(gè)有血，有淚的特殊環(huán)境下，我們醫(yī)護(hù)人員用自己天使般的愛心、親人般的細(xì)心、強(qiáng)烈的責(zé)任心、精湛的技術(shù)呵護(hù)著患者的健康，延續(xù)著他們的生命，在平凡的工作崗位上演繹著一幕幕人間真情!

　　愛，無處不在!

　　·急診室 王麗