市中醫(yī)醫(yī)院根據(jù)《淄博市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2012年工作方案》和醫(yī)院2012年工作要點，結(jié)合實際，制定方案、加強部署，確保“三好一滿意”活動有序開展。

　　一、指導思想

　　深入貫徹黨的十七屆六中全會和省十次黨代會、市十一次黨代會精神，緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，在鞏固2011年活動成果的基礎(chǔ)上，繼續(xù)堅持以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，進一步加強醫(yī)院內(nèi)部管理，突出提升服務水平，持續(xù)改進服務質(zhì)量，不斷加強行風建設(shè)，弘揚高尚醫(yī)德醫(yī)風，積極發(fā)揮典型模范的示范帶頭作用，切實解決群眾反映強烈的突出問題,進一步改善群眾看病就醫(yī)感受，提高患者和社會滿意度，鞏固三甲創(chuàng)建成果，促進醫(yī)院健康穩(wěn)定發(fā)展。

　　二、活動內(nèi)容

　　1、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

　　⑴繼續(xù)開展“服務能力建設(shè)促進年活動”。⑵加強節(jié)假日門診服務。⑶深入開展惠民醫(yī)療服務。⑷優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。⑸深入推進預約診療服務工作。⑹不斷深化優(yōu)質(zhì)護理服務。⑺推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認。⑻深入開展醫(yī)院**者服務工作。⑼深化對口支援縣級醫(yī)院工作。⑽繼續(xù)推進“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。(11)加強醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部價格管理工作。(12)積極發(fā)展中醫(yī)藥預防保健服務。

　　2、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

　　(13)總結(jié)三甲創(chuàng)建經(jīng)驗，鞏固三甲創(chuàng)建成果。(14)落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度。(15)健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。(16)嚴格規(guī)范診療服務行為。(17)加強醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。(18)加強重點專科能力建設(shè)。(19)加強臨床專業(yè)品牌建設(shè)。(20)加強公共衛(wèi)生能力建設(shè)。

　　3、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。

　　(21)開展構(gòu)筑醫(yī)魂大討論。(22)繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。(23)貫徹落實醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范。(24)加強廉政風險防控機制建設(shè)。(25)堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風案件，嚴肅行業(yè)紀律。

　　(26)大力加強正面典型宣傳，營造尊重醫(yī)務人員、關(guān)愛患者的良好氛圍。

　　4、深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

　　(27)著力建立患者滿意度調(diào)查長效工作機制。(28)開展民主評議行風工作。(29)全面推行醫(yī)院院務公開制度。(30)加強醫(yī)院文化建設(shè)。

　　按照活動整體要求，2012年活動進入“健全制度規(guī)范，建立長效機制”階段，分為組織領(lǐng)導、宣傳教育、查找問題、整改提高、品牌創(chuàng)建和督導檢查6個環(huán)節(jié)，切實解決群眾反映強烈的突出問題，統(tǒng)籌兼顧，有序推進，科學總結(jié)工作經(jīng)驗，鞏固活動成果。